Kleine Änderung zu meiner Frage ;)

Ich habe keinen analogen sondern den Universal-Anschluß (ISDN). Aber auch den würde ich bei einem upgrade gerne behalten falls dies möglich ist.

Hallo marhub, wenn Sie bereits ein Call & Surf Comfort Paket nutzen, in dem bis DSL 16000 Vertragsbestandteil ist, bleibt die Vertragslaufzeit bestehen. Haben Sie noch ein älteres Call & Surf Comfort Paket, so ist ein Tarifwechsel mit gleichzeitigem Bandbreitenwechsel erforderlich und es beginnt eine neue Vertragslaufzeit. Natürlich können Sie auch bei einem Tarifwechsel Ihren Universalanschluss weiterhin behalten. Welche Möglichkeiten es für Sie gibt, können Sie in Ihrem Kundencenter unter "Tarif & Anschluss" einsehen. Haben Sie dort schon nachgeschaut? Viele Grüße Melanie

Hallo Melanie,

vielen Dank für die Antwort. Im Kundencenter habe ich natürlich schon nachgeschaut, Mein aktueller Tarif läuft seit 14.11.2008 und heißt Call & Surf Comfort (4)/Universal. Aktuelles Vertragsende ist der 14.11.2014.

Wenn ich im Kundencenter auf "Vertrag verlängern mit oder ohne Tarifänderung" gehe, habe ich die Option "Tarif beibehalten und erweitern" und kann danach bei der Auswahl der DSL-Geschwindigkeit nur bis maximal DSL 6000 auswählen, was ich ja bereits habe. Folglich scheint mein Vertrag keine Upgradeoption auf DSL 16000 zu haben.

Bei "Vertrag verlängern mit oder ohne Tarifänderung" gibt es auch noch die Möglichkeit "zu den Tarifen mit dem Anschlusstyp "IP" " zu gehen. Dort könnte ich dann auch DSL 16000 auswählen, hätte aber keinen Universalanschluss mehr.

Ich kann also definitiv im Kundencenter nicht auf DSL 16000 upgraden unter Beibehaltung des Universalanschlusses.

Können Sie mir eventuell weiterhelfen? Am liebsten wäre mir natürlich den bestehenden Vertrag nur auf DSL 16000 upzugraden unter Beibehaltung der bisherigen Vertragslaufzeit. Falls dies kulanterweise nicht möglich ist, müsste der neue Vertrag aber einen Universalanschluss haben, was ich über das Kundencenter wie beschrieben nicht abschließen kann.

Vielen Dank schon mal und Gruß
Martin

Ich schlage vor, dass wir uns einmal genauer ansehen, welche Möglichkeiten es gibt. Bitte senden Sie uns dafür Ihre Daten über unser Kontaktformular zu. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße Melanie

Ok, Kontaktformular habe ich gesendet.

Gruß
Martin