Änderung der Bankverbindung (Festnetz) im Kundencenter führt immer zu Fehlermeldung.
5 years ago
Hallo liebe Helfer,
Seit Tagen versuche ich immer wieder, meine neue Bankverbindung für die Abbuchung der Festnetzgebühren im Kundencenter einzugeben. - Bei allen Versuchen (an verschiedenen Tagen) hieß es am Ende: "Sehr geehrte Besucherin, sehr geehrter Besucher, leider ist ein Server-Fehler aufgetreten." 😞
Diese Fehlermeldung erscheint jedes Mal, wenn ich die eingegebene neue IBAN und das Sepa-Mandat bestätige.
Funktioniert die Online-Änderung der Bankverbindung grundsätzlich nicht (Was soll dann der Menüpunkt im Kundencenter?), oder woran könnte das sonst liegen?
Danke im Voraus für Tipps!
Hartmut Heinemann
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5 years ago
An sich sollte das ganze ohne Probleme funktionieren. Ich kann es momentan leider nicht testen.
Welcher Browser wird denn verwendet? Schon mal einen anderen probiert?
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5 years ago
Hallo @Hartmut.Heinemann
Schonmal versucht?
Bitte lösch mal deinen Browser Cache ( Chronik/Verlauf/ Cookies )
Pop up / Werbe Blocker deaktivieren.
Cookies zulassen.
Browser neu starten.
Alternativ anderen Browser probieren.
Ansonsten Hotline bemühen 0800 33 01000.
Stichwort Rechnung.
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5 years ago
Hallo Jojo1,
alles Vorgeschlagene habe ich probiert:
- aktueller Firefox (auf Linux Mint) mit Cache - und Cookie-Einstellungen wie vorgeschlagen
- aktueller Chrome-Browser (auf altem Windows 7)
- Internet Explorer (11) auf Win 7
=> immer dieselbe Fehlermeldung.
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5 years ago
... als letzter Versuch:
aktueller Edge-Browser auf aktuellem Win10: "... leider ist ein Serverfehler ..." :-((
Was soll dieser Menüpunkt im Kundencenter, wenn's eh nicht klappt?
Wenn man schon einen Service für Kunden ins Internet stellt, dann sollte er wenigstens einigermaßen mit Standardprogrammen bedienbar sein - oder sollen die Kunden hier zum "Telekom-Browser" bekehrt werden?
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5 years ago
Ich würde es über die Hotline versuchen.
Habe mal das gleiche Problem gehabt. Ging über die Hotline sehr einfach. Leider hat sich bei mir der Abrechnungszeitraum überschnitten, so dass noch einmal das alte Konto belastet wurde.
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5 years ago
@markor,
Das kann auch bei einer online Änderung passieren!
Erstmal ist doch wohl wichtig das die Änderung ankommt.
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5 years ago
Da hast du wohl Recht.
Wollte damit nur andeuten, dass es nicht direkt zum nächsten Einzugstermin seitens der Telekom schon von der neuen Kontoverbindung abgebucht wird, da wie beschrieben es zu Überschneidungen kommen kann.
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5 years ago
normalerweise klappt die Änderung der Bankverbindung im Kundencenter, dass kann ich dir versprechen.
Doch momentan scheint das Kundencenter einfach nicht zu wollen. Tut mir leid dafür.
Gerne kann ich die neue Bankverbindung für dich aufnehmen. Dafür sollten wir nur einmal telefonieren. Wann sagt dir ein Rückruf zu?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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