Gelöst
Änderung des Vertrages ohne Mitteilung über Mail oder Brief
vor 2 Jahren
Im November 2022 wurden in unserer Straße neue Kabel verlegt. Daraufhin kamen Mitarbeiter der Telekom (Mit Ausweis bestätigt) und haben uns gefragt, ob wir aufgrund des Umbaus Probleme mit dem Internet hatten. Tatsächlich stimmte das auch. Als Entschädigung wurde uns angeboten, dass wir den MagentaZuhause L Young ohne Zusatzkosten zum MagentaZuhause xL Young aufstocken könnten. Wir meinte, dass wir daran interesse hätten und haben dann nie mehr etwas von der Telekom gehört. Es kam auch keine Mail bezüglich eines Auftrages. Heute habe ich gesehen, dass die Telekom für den MagentaZuhause XL Young mehr Geld einzieht, als für den MagentaZuhause L Young. In einem Gespräch mit einem Mitarbeiter wurde mir nur gesagt, dass man sehen könnte, dass ich nie eine Mail bekommen habe, aber ich dennoch meinen Vertrag nicht wieder zurückstufen könne, da ich nicht innerhalb von zwei Wochen Widerspruch eingelegt habe. Zusäztlich wurde mir am Telefon geraten, "keinen Verkäufern der Telekom die an der Tür stehen zu vertrauen, die würden immer Lügen". Ich finde es schade, dass die Telekom wohl wissentlich Mitarbeiter rumschickt, die Kunden anlügen um größere Verträge zu verkaufen.
Zudem: Wie soll ich Widerspruch einlegen, wenn ich nie eine Mail oder einen Brief bekommen habe.
Gibt es andere, die ähnliche Probleme haben? Ich hätte gerne zu meinem alten Vertrag zurück.
Viele Grüße
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vor 6 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Umbrella42 ,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie @*PazVizsla* bereits richtig schrieb, handelte es sich bei den Vertretern um externe Vertriebspartner welche zwar im Auftrag für die Deutsche Telekom handeln, jedoch Mitarbeiter der Ranger Marketing & Vertriebs GmbH sind. Entschuldigung, dass du so eine unschöne Erfahrung sammeln musstest.
In unserem Gespräch konnte ich nachvollziehen, dass die Auftragsbestätigung tatsächlich an eine alte Adresse gesandt wurde und du sie somit nicht erhalten hast.
Im Gespräch habe ich dir versprochen, eine Rückabwicklung des Produktwechsels zu veranlassen, sodass du zurück in den ursprünglichen MagentaZuhause L gestuft wirst. Leider habe ich gerade festgestellt, dass dies Systemtechnisch nicht mehr möglich ist. Dennoch konnte ich dich zurück auf MagentaZuhause L stufen, dies tritt am 11.04.2023 in Kraft. In deinem ursprünglichen Vertrag (Auftrag vom 24.08.2022) war ein monatliches Entgelt vom 24.02.2023 - 24.08.2024 über 39,95€ vereinbart. Auf der Auftragsbestätigung, welche du in den nächsten Tagen von mir erhältst, wirst du einen Preis von 44,95€ sehen. Aber keine Panik: Ich werde dir die Differenz sowie die bereits zu viel gezahlten Beträge gutschreiben. Die Gutschrift kann ich leider erst Ende April erstellen, sodass du sie erst dann in deinem Kundencenter bzw. Mitte Mai auf der Rechnung findest.
Ich freue mich, dass wir eine gemeinsame Lösung finden konnten und sollten nachträglich noch Fragen auftreten, melde dich gerne bei mir.
Liebe Grüße
Jonas W.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo,
vielen Dank für das ausführliche Gespräch und die Hilfe!
Viele Grüße
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @Umbrella42 ,
ich hab eben versucht dich zu erreichen, da ich noch eine Frage habe.
Kannst du mir sagen, wann ich es erneut versuchen darf?
Lieben Gruß Umut C.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von