Gelöst
Ärger mit "Telekom empfehlen"
vor 3 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin 62 Jahre alt und seit ich mit 18 meine erste Wohnung bezog Kunde der Telekom sowohl im Festnetzt als auch mit 2 Mobilfunktverträgen und dem Magenta-TV-Packet ( über meine Ehefrau ).
Was mir hier jetzt passiert ist finde ich eine so große Unverschämtheit das ich vorhabe alles zu kündigen und dies auch in der Famile forcieren will, 2 weitere Familien-Mitglieder haben mir bereits Solidarität zugesagt, Vodafone wird sich freuen...
Was ist passiert?
Nun - ich habe über Telekom empfehlen meinen Sohn der seine erste eigene Wohnung bezieht hier geworben. Er hat einen kompletten Anschluss incl. Magenta-TV über genau diesen Empfehlungslink abgeschlossen.
Ich bekam auch eine Mail das meine Empfehlung erfolgreich war und ein Auftrag durch meine Empfehlung zustande kam.
Der Auftrag sollte am 1.7. durch einen Techniker-Besuch Vor-Ort erledigt werden.
Vorher, am 30.7. bekam ich plötzlich eine Mail von Telekom empfehlen das der Auftrag storniert wurde und es damit keine Empfehlung gibt. Ich reklamierte bisher ohne Erfolg.
Als der Techniker am 1.7. da war ( ich war mit Vor-Ort ) befragte ich ihn zu der Sache und er versicherte das sich seit dem ursprünglichen Auftrag nichts verändert hätte was das Ganze erklären könne...wundern tue ihn das aber nicht....
Es kam noch eine Mail an meinen Sohn - also den ich geworben hatte - das alles wie ursprünglich beauftragt auch ausgeführt wurde.
Für mich stellt es sich so dar als das man sich hier um die Prämie drücken will.
Ich empfinde das alles als eine einzige große Unverschämtheit!
Trotzdem hoffe ich doch das es hier vielleicht ein technisches oder menschliches Problem gab das gelöst wird, ich fände es Schade wenn diese 44 Jahre andauernde Kundenbeziehung so enden müsste....
Falls ich hier Hilfe bekommen sollte - im Voraus vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
OH - Sehr freundlich, vielen Dank. Aber es ist Sonntag Abend und wie Sie selbst sagen es wird nichts bringen. Ich schreibe morgen diese Firma nochmal direkt an so wie der Tipp dazu war. Seitens der Telekom darf ich da ja auf keine Hilfe hoffen, also hoffe ich einfach das die (Werbefirma) sich doch noch darum kümmern. Zumindest habe ich nun nach der gesamten Aufklärung hier keine Kündigungsabsicht mehr gegenüber der Telekom, so wie es sich ja darstellt kann die nix dafür.
Ein "Geschmäckle" bleibt aber in Anbetracht das die Telekom mit dieser Firma in irgendeiner Art und Weise zusammen arbeitet - zumindest scheint es so, dehnen offensichtlich auch meine Daten zur Verfügung stellt und auch scheinbar damit lebt das diese Firma - sagen wir mal so - nicht jeden Kunden im Sinne der Telekom behandelt. Ich hoffe ich habe dies nun auch freundlich genug formuliert und bin niemanden zu Nahe getreten - das ist nicht meine Absicht.
Hinweis:
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von
vor 3 Monaten
Hallo @mikefantasy,
von
vor 2 Monaten
@ johannes P. ( u.a. )
So - jetzt bin ich (wieder) in der Lage gesammelte Gedanken wiederzugeben, vielen Dank für die Geduld und die netten Worte.
Info nun über den akt. Stand der Dinge:
Ich hatte ja über den offiziellen Link eine Reklamation der Prämie ausgesprochen. Heute kam dazu Antwort mit dem Inhalt meine Empfehlung wäre jetzt erfolgreich gewesen, die Prämie würde sich in Berechnung befinden...
Nun - es hat sich was getan, vorsichtig optimistisch ausgedrückt - zum positiven. Ich warte jetzt mal noch die abschließende Information zu dem Fall ab und würde dann hier wieder ( hoffentlich abschließend positiv ) wieder Rückmeldung geben.
Nochmals herzlichsten Dank für die Hilfsbereitschaft!
mikefantasy
von
vor 2 Monaten
Hallo @mikefantasy ,
vielen Dank für diese Rückmeldung zur Bearbeitung deines Anliegens.
Halten uns gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Natascha
Uneingeloggter Nutzer
von