Gelöst
Ärger mit "Telekom empfehlen"
vor 2 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin 62 Jahre alt und seit ich mit 18 meine erste Wohnung bezog Kunde der Telekom sowohl im Festnetzt als auch mit 2 Mobilfunktverträgen und dem Magenta-TV-Packet ( über meine Ehefrau ).
Was mir hier jetzt passiert ist finde ich eine so große Unverschämtheit das ich vorhabe alles zu kündigen und dies auch in der Famile forcieren will, 2 weitere Familien-Mitglieder haben mir bereits Solidarität zugesagt, Vodafone wird sich freuen...
Was ist passiert?
Nun - ich habe über Telekom empfehlen meinen Sohn der seine erste eigene Wohnung bezieht hier geworben. Er hat einen kompletten Anschluss incl. Magenta-TV über genau diesen Empfehlungslink abgeschlossen.
Ich bekam auch eine Mail das meine Empfehlung erfolgreich war und ein Auftrag durch meine Empfehlung zustande kam.
Der Auftrag sollte am 1.7. durch einen Techniker-Besuch Vor-Ort erledigt werden.
Vorher, am 30.7. bekam ich plötzlich eine Mail von Telekom empfehlen das der Auftrag storniert wurde und es damit keine Empfehlung gibt. Ich reklamierte bisher ohne Erfolg.
Als der Techniker am 1.7. da war ( ich war mit Vor-Ort ) befragte ich ihn zu der Sache und er versicherte das sich seit dem ursprünglichen Auftrag nichts verändert hätte was das Ganze erklären könne...wundern tue ihn das aber nicht....
Es kam noch eine Mail an meinen Sohn - also den ich geworben hatte - das alles wie ursprünglich beauftragt auch ausgeführt wurde.
Für mich stellt es sich so dar als das man sich hier um die Prämie drücken will.
Ich empfinde das alles als eine einzige große Unverschämtheit!
Trotzdem hoffe ich doch das es hier vielleicht ein technisches oder menschliches Problem gab das gelöst wird, ich fände es Schade wenn diese 44 Jahre andauernde Kundenbeziehung so enden müsste....
Falls ich hier Hilfe bekommen sollte - im Voraus vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
OH - Sehr freundlich, vielen Dank. Aber es ist Sonntag Abend und wie Sie selbst sagen es wird nichts bringen. Ich schreibe morgen diese Firma nochmal direkt an so wie der Tipp dazu war. Seitens der Telekom darf ich da ja auf keine Hilfe hoffen, also hoffe ich einfach das die (Werbefirma) sich doch noch darum kümmern. Zumindest habe ich nun nach der gesamten Aufklärung hier keine Kündigungsabsicht mehr gegenüber der Telekom, so wie es sich ja darstellt kann die nix dafür.
Ein "Geschmäckle" bleibt aber in Anbetracht das die Telekom mit dieser Firma in irgendeiner Art und Weise zusammen arbeitet - zumindest scheint es so, dehnen offensichtlich auch meine Daten zur Verfügung stellt und auch scheinbar damit lebt das diese Firma - sagen wir mal so - nicht jeden Kunden im Sinne der Telekom behandelt. Ich hoffe ich habe dies nun auch freundlich genug formuliert und bin niemanden zu Nahe getreten - das ist nicht meine Absicht.
Hinweis:
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von
vor 10 Stunden
Hallo @mikefantasy,
Ich fürchte, hier können auch wir nichts beschleunigen. 😕
Da du dich bereits in Vertretung an den Kontakt gewandt hast, gilt es hier abzuwarten.
Gern kannst du mir auch noch die Rückrufnummer und Erreichbarkeit deines Sohnes im Profil hinterlegen. Da ich ihn authentifizieren muss, um mir vertraglich alles anschauen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja
von
vor 9 Stunden
Gerne - vielen Dank. Wie soll ich das machen ohne es hier offen zu veröffentlichen? Sorry - gibt bestimmt hier eine Möglichkeit, aber ich bin hier nicht so bewandert.... Ich kontaktiere dann meinen Sohn wie er aktuell arbeitet um erreichbar zu sein.
Was mit "in Vertretung an den Kontakt..." meinten verstehe ich jetzt nicht. Ich habe in diesem Formular welches an mich als Werber gerichtet ist auch den Reiter das ich der Werber bin angeklickt, außerdem wurde mir dieses als Antwort von Telekom-Empfehlen geschickt.
Übrigens als Absender der Mails von dehnen stet "Telekom" und nur "Telekom". Es ist schon für einen normalen Menschen sehr verwirrend das es heißt es ist nicht die Telekom und die schreiben Mails mit Absender "Telekom"....( und nein nicht "Telekom-mit einem Zusatz" sondern einzig und allein "Telekom" ).....
( und damit es nicht zu einem Missverständnis kommt: Es geht nicht um Cashback oder sonstige Gutschriften, es geht um die Prämie für die Vermittlung die dort Beworben wird ( Kunden werben Kunden - war der Link der Telekom )......)
Vielen vielen Dank das hier jemand weiterhelfen möchte! Danke!
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von
vor 8 Stunden
Guten Tag @mikefantasy,
dann warten wir mal, wie besprochen, bis Dienstag ab & schauen dann, was geschehen sein wird.
Auf bald,
Johannes P.
Uneingeloggter Nutzer
von