Kein Login mehr auf Magentacloud möglich
vor 16 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe folgendes handfestes Problem: Ich habe bereits vor vielen Jahren einen kostenlosen Account bei Magentacloud mit einer "Fremdmailadresse" eingerichtet. Telekomkunde war und bin ich sonst nicht, eine T-Online Mailadresse besitze ich nicht. Ich habe diesen Account ausschließlich für die Cloud benutzt. Der Login war immer problemlos mit dem hinterlegten Passwort möglich, das ich selbstverständlich noch kenne.
Nun wurde plötzlich und aus heiterem Himmel eine 2-Faktor-Authentifizierung bei der Telekom geschaltet. Beim Login wird nun ein Bestätigungscode an die hinterlegte Mailadresse versendet. Soweit so gut. Nur ist das Problem: Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese E-Mailadresse. Der Mailaccount wurde wie ich gerade herausgefunden habe wegen Inaktivität gelöscht. Mir ist das nur erst jetzt aufgefallen, weil ja die 2FA bei Telekom neu ist und ich die besagte Mailadresse sonst nicht mehr anderweitig verwendet habe.
Ich bin jetzt also von der Magentacloud ausgeschlossen. Ich habe versucht das Passwort zurückzusetzen, lande aber wieder nur dabei, dass eine Mail an die alte Mailadresse geschickt wird auf die ich ja nicht mehr zugreifen kann. Andere Merkmale wie Telefonnummer etc. habe ich in diesem alten Telekomaccount nicht hinterlegt. Ich brauche dringend Hilfe und bitte um Kontaktaufnahme. Mir wäre schon geholfen, wenn man den alten Telekomaccount zumindest schließen bzw. ordentlich kündigen und die in der Cloud hinterlegten Daten löschen könnte. Dass diese dort ohne Zugriffsmöglichkeit von mir praktisch endlos herumliegen geht gar nicht...
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vor 16 Stunden
Ich bin jetzt also von der Magentacloud ausgeschlossen. Ich habe versucht das P
Hallo zusammen,
ich habe folgendes handfestes Problem: Ich habe bereits vor vielen Jahren einen kostenlosen Account bei Magentacloud mit einer "Fremdmailadresse" eingerichtet. Telekomkunde war und bin ich sonst nicht, eine T-Online Mailadresse besitze ich nicht. Ich habe diesen Account ausschließlich für die Cloud benutzt. Der Login war immer problemlos mit dem hinterlegten Passwort möglich, das ich selbstverständlich noch kenne.
Nun wurde plötzlich und aus heiterem Himmel eine 2-Faktor-Authentifizierung bei der Telekom geschaltet. Beim Login wird nun ein Bestätigungscode an die hinterlegte Mailadresse versendet. Soweit so gut. Nur ist das Problem: Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese E-Mailadresse. Der Mailaccount wurde wie ich gerade herausgefunden habe wegen Inaktivität gelöscht. Mir ist das nur erst jetzt aufgefallen, weil ja die 2FA bei Telekom neu ist und ich die besagte Mailadresse sonst nicht mehr anderweitig verwendet habe.
Ich bin jetzt also von der Magentacloud ausgeschlossen. Ich habe versucht das Passwort zurückzusetzen, lande aber wieder nur dabei, dass eine Mail an die alte Mailadresse geschickt wird auf die ich ja nicht mehr zugreifen kann. Andere Merkmale wie Telefonnummer etc. habe ich in diesem alten Telekomaccount nicht hinterlegt. Ich brauche dringend Hilfe und bitte um Kontaktaufnahme. Mir wäre schon geholfen, wenn man den alten Telekomaccount zumindest schließen bzw. ordentlich kündigen und die in der Cloud hinterlegten Daten löschen könnte. Dass diese dort ohne Zugriffsmöglichkeit von mir praktisch endlos herumliegen geht gar nicht...
Sind die Daten der cloud auch im pc..
Dann erstell magentacloud neu mit neuer Adresse und lad die Daten vom PC hoch
@JFlight
Funktioniert die magentacloud app am smartphone?
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vor 16 Stunden
Nein, ich habe nur über den Browser zugegriffen.
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von
vor 11 Stunden
Hallo @JFlight,
ich kann nicht behaupten, dass es an der Scharfschaltung der Mehrfaktorauthentifizierung liegt, dass diese Situation eingetreten ist. Denn dass diese E-Mail-Adresse nicht mehr existiert, liegt nicht in unserer Hand. Die Absicherung des Kontos, um eine Wiederherstellung zu ermöglichen, liegt grundsätzlich in der Hand des Nutzers. Wir forcieren das natürlich und wie man an diesem Beispiel erkennen kann, aus gutem Grund.
Auch wenn du vorher das Merkmal, welches ja auch dein Benutzername ist, hättest überprüfen können, wärst du vor derselben Situation gestanden, denn beim Ändern hätte es auch die Bestätigung gebraucht. Es dreht sich also im Kreis.
Eine klare Antwort, ob und wann die Daten gelöscht werden, kann ich dir im Moment nicht geben. Zugriff auf die Daten hat niemand außer dir, insbesondere, wenn sie verschlüsselt sind.
Ich kann gerne einmal einen Blick auf den Account werfen, ob es eine Möglichkeit der Identifizierung gibt. Ich rufe dazu morgen Nachmittag an, wenn das für dich ok ist. Versprechen kann ich aber nichts.
Grüße
Peter
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von
vor 11 Stunden
Fakt ist aber auch, dass ich vor ca. zwei Monaten noch problemlos auf den Account zugreifen konnte, da ausschließlich Loginname und Passwort abgefragt wurden, die mir nach wie vor vorliegen. Meinerseits hat sich also nichts geändert, ich kann mich nicht weniger authentifizieren als vor kurzer Zeit, ich habe lediglich keinen Zugriff mehr auf die E-Mailadresse, die ich bei der Registrierung angegeben habe. Das habe ich versäumt, klar. Schulddebatten helfen hier jetzt aber glaube ich nicht weiter, ich bin vorwärtsgerichtet auf der Suche nach einer Lösung. Daher nehme ich das Angebot zum Telefonat morgen Nachmittag gerne an, ich bin unter der in meinem Profil hinterlegten Nummer ab ca. 14 Uhr gut erreichbar. Vielen Dank dafür!
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von
vor 3 Stunden
Huhu @JFlight,
super, dann melden wir uns heute ab 14 Uhr bei dir.😊
Liebe Grüße
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
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