Ich habe gestern online eine DSL-Störung gemeldet. Ich bin die ganzen Schritte durchgegangen und danach ging das Formular auf den Schritt "Prüfung". Ich sollte einen Rückruftermin einstellen, was ich gemacht habe. Nächster Termin war erst am Folgetag möglich, also heute. Heute werde ich zurückgerufen und das Spiel beginnt von vorne. Wer bin ich, machen sie dies und das. Ja kaputt. Muss ein Techniker kommen. Sorry, aber ich empfinde das als ziemlichen Witz. Die Störung habe ich gestern gemeldet und nicht heute. Was soll dieser unnütze Rückruf, um dann erst einen Techniker auszulösen?!

Und selbst wenn der Rückruf die Basis ist, um einen Techniker zu bekommen. Dann kommuniziert das doch bitte auch so auf der Website, wenn man die Störung meldet. Und vor allem übermittelt das, was ich bereits getan habe und was ich in das Formular tippe auch so, dass es die Hotline sehen kann, damit man es nicht alles unnötig doppelt macht.

Jedenfalls kann ich jetzt bis Donnerstag warten, also effektiv 3 Tage Ausfall. Einen Tag davon hätte ich mir sicher sparen können 😒