Hallo zusammen,

wir haben heute auf den neuen IP Anschluss gewechselt inkl. Wechsel auf IP Telefonie.

Im diesem Zuge haben wir auch neue Zugangsdaten bekommen (jeweils für Internet und für Telefonie).

Nun möchte ich vom alten Anschluss die Feste IP übernehmen. Im Kundencenter mit den alten Zugangsdaten habe ich die Feste IP unter Vergabe eines selbst gewählten Token deaktiviert. Im Kundencenter mit den neuen Zugangsdaten habe ich die Übernahme der Festen IP mit dem vergebenen Token probiert. Dort erhalte ich leider die Fehlermeldung: Ein Parameter hat das falsche Format oder fehlt.

Im Kundencenter mit den alten Zugangsdaten kann ich die Feste IP jederzeit mit dem Token aktivieren. Habe zur Sicherheit auch ein einfacheres Token (z.B. nur Zahlen oder nur Buchstabden) verwendet (bei der Deaktivierung). Auch damit war es mir nicht möglich im Kundencenter mit den neuen Zugangsdaten die Feste IP zu übernehmen.

Leider konnte der Kollege an der Business Hotline mir nicht helfen.

Über einen Hinweis oder Lösung wäre ich sehr dankbar.

Dennis Grote