Guten Tag!

Erst einmal danke für die Antworten und die Bereitschaft, zu helfen.

zu 1. Kundencenter

Zitat Susann R.: "Wie @Hubert -R Eder schon schrieb, sind derzeit keine Einschränkungen bekannt."

Wenn ich richtig lese, schrieb er etwas anderes: "Hier gibt es im Bereich des Kundencenters derzeit eine bekannte Beeinträchtigungen. Bis diese beseitigt sind (...)" Ich habe ihn darum so verstanden, dass es durchaus eine bekannte Störung gebe, die beseitigt werde? Wie auch immer, hier gab es eine Einschränkung, die ich der Telekom durch meine Meldung auch bekannt gemacht habe.

Mit verschiedenen gängigen Browsern funktionierte es auch nicht (Firefox, IE, Chrome und sogar Safari probiert), es erschien bis heute reproduzierbar die Meldung über einen Serverfehler bei der Datenverarbeitung.

Stand heute Mittag funktionieren jetzt die Zugänge zu den Optionen für den Zugang der Firma. Außerdem kann ich, wenn ich mich mit den Zugangsdaten des andernorts gelegenen privaten Anschlusses  anmelde, dort neuerdings auch den Geschäftszugang auswählen und dafür einige Einstellungen vornehmen. Da hat also jemand gehandelt bzw. das Problem wurde inzwischen behoben, danke dafür. Die etwas verwirrende Verteilung von Einstellmöglichkeiten über mehrere Accounts ist vermutlich der Konstuktion des  "Masternutzers" geschuldet? Jedenfalls kann jetzt alles zumindest einmal eingestellt werden, und wir sehen, *was* überhaupt einstellbar ist -  das ist für unsere IT vorrangig.

[Edit: Stand heute Abend ist wieder kein Zugriff möglich, diesmal erscheint nur: "Interner Fehler". Ich hoffe, dass das nur bedeutet, dass daran gearbeitet wird.]

zu 2. iMeet

Mit der Umstellung auf All-IP habe ich neue Zugangsdaten für die Firma erhalten, dort mussten wir dann erst einmal überhaupt wieder eine E-Mail-Adresse für die Kommunikation mit der Telekom anlegen. Zu iMeet habe ich dementsprechend keine solche E-Mail erhalten. Im Moment erhalte ich dafür Service-E-Mails für den geschäftlichen Anschluss in die Privatanschluss-Mailbox, vermutlich auf den zweiten gestrigen telefonischen Kontakt hin. So hat man mir jetzt mitgeteilt, dass man mir iMeet dazugebucht habe - ich hoffe nur, dass das jetzt nicht zum Privatanschluss mit dem Privatkundentarif hinzugebucht wurde, es geht nämlich um die Nutzung des im Tarif für die Firma ( DeutschlandLAN IP Voice/Data Premium S) enthaltenen Angebots. Ob und wie wir iMeet nutzen werden, wissen wir noch gar nicht - dazu müssten wir es überhaupt erst einmal testen können. Bislang setzen wir andere Lösungen für Videokonferenzen und Online-Zusammenarbeit ein.

Ist es Ihnen möglich, dem nachzugehen?

zu 3. Hotline

Sie brauchen sich nicht zu entschuldigen, schon gar nicht für andere. Mir geht es darum, dass das als Gelegenheit zur Verbesserung in der Kundenkommunikation wahrgenommen wird.

Die genannte Hotlinenummer wurde mir im persönlichen Anschreiben mit den neuen Zugangsdaten zur Umstellung von Business Basic Complete Premium VDSL  (mit DSL Business 50000 VDSL) auf All-IP explizit für Fragen angegeben. Es wäre sicher für alle Seiten lösungsdienlich, wenn die Telekom sich entscheiden würde, unter welcher Nummer sie dem Kunden tatsächlich weiterhelfen kann und möchte, und diese Entscheidung dann auch so umsetzen würde, statt Verwirrspiele mit sowohl den Kunden als auch den eigenen Service-Mitarbeitern zu betreiben - darauf können Sie sicherlich wenig Einfluss nehmen, vielleicht aber als Anregung weitergeben?

Speziell zum Rückruf: Ich fände es hilfreich, wenn die Telekom aufhörte, von "Versprechen" zu reden. Das hat so etwas vom Umgang mit kleinen Kindern, denen man etwas verspricht, was nicht eingehalten wird, was wiederum zu Enttäuschung führt. Zu dieser Ausdrucksweise und ihren inadäquaten Implikationen für die Beziehungsdefinition in der Kommunikation hat sich der Kommunikationspsychologe Friedemann Schulz von Thun schon mal eingehend geäußert, auch aus der Sicht der sog. Transaktionsanalyse betrachtet ist das ein recht grober Missgriff. Das gibt unser geschäftliches Verhältnis mit Sicherheit nicht her. Wo noch nicht geschehen, wäre es darum sinnvoll, sich das bei der Telekom einmal bewusst zu machen, dafür gibt es auch Schulungen. Das würde der Hotline mit Sicherheit so manchen ihr ansonsten unverständlichen unschönen Kommunikationsverlauf ersparen. Für mich geht es schlicht um eine lösungsgerichtete und adäquate Umsetzung dessen, was die Telekom mir an Informationen und Ankündigungen vorlegt. Eine Ankündigung als Teil eines Lösungsprozesses, die nicht umgesetzt wird, stellt eben die Frage nach der Umsetzung des Lösungsprozesses an sich in den Raum. Nicht mehr und nicht weniger.

Bleibt unter dem Strich die Frage nach den Zugangsdaten für das "Inklusiv-iMeet" am Anschluss in der Firma, und dass ich kein iMeet für meinen Privatanschluss hinzubuchen möchte, falls das durch eine "Selbstverwirrung" der Telekom aufgrund ihrer Konzentration auf meinen Privatanschluss geschehen sein sollte.

Danke!

MIt freundlichen Grüßen

FF

Update:

Nach mehreren verschiedenen und dysfunktionalen Beschreibungen per Post, Webseiten und E-Mail, wie man Zugang zu iMeet erhalten würde, fand ich gestern eine E-Mail im Postfach des Privatanschlusses, deren Vorgehensbeschreibung tatsächlich funktionierte und die sich auch auf den Zugang in der Firma bezog.

Von daher: Gelöst und danke, jetzt können wir uns ein Bild machen. Bleibt nur noch, dass einzelne Funktionen des Kundencenters weiterhin noch nicht richtig funktionieren (z.B. Auftragsstatus einsehen). Das wird hoffentlich bald behoben.

Mit freundlichen Grüßen

FF