10 Tage Störung, 4 versäumte Termine, Leitungsvertauschung bewiesen, Reparatur erst in 1 MONAT?!
vor 11 Stunden
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
- Seit 07.01. DSL-Störung (erst Totalausfall, jetzt 34% weniger Bandbreite)
- 4 versäumte Technikertermine
- Meine Leitung wurde nachweislich mit der meiner Mieterin VERTAUSCHT
- Reparatur soll erst am 14.02. erfolgen – ein MONAT Wartezeit!
- Keine Ersatzlösung angeboten
- Ich bin Selbstständiger und beruflich auf Internet angewiesen
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
| Datum | Was passierte |
|---|---|
| 08.01. | Termin 1 versäumt – Niemand kam, keine Absage |
| 12.01. | Termin 2 versäumt – Wieder niemand |
| 13.01. | Termin 3 versäumt – Techniker behauptet, ich war nicht da. Meine Überwachungskamera beweist: Er war NIE hier! |
| 14.01. | Techniker kommt endlich, behebt Ausfall. ABER: Nur noch 71 statt 108 Mbit/s! |
| 15.01. | Termin 4 versäumt – Techniker für Leitungsmessung sollte 13-17 Uhr kommen, erschien erst 17:40 |
| 16.01. | Anruf Störungsabteilung: Bautrupp hat Verzögerung, Reparatur erst ca. 14.02. |
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
| Parameter | Mein Anschluss VORHER | Mein Anschluss JETZT | Mieterin JETZT |
|---|---|---|---|
| Download | 108 Mbit/s | 71 Mbit/s | >100 Mbit/s |
| Leitungslänge | 326 m | 409 m | ~326 m |
| Broadcom-Version | 12.4.120 | 11.4.33 | 12.4.120 |
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
- Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
- Entschädigung: mindestens 90 € (6 Tage Ausfall + 4 versäumte Termine gemäß § 58 TKG )
- Reparatur VOR dem 14.02. – oder zumindest eine verbindliche Zusage
- Wiederherstellung meiner ursprünglichen Bandbreite (100+ Mbit/s)
- Klärung der Falschdokumentation vom 13.01. – wie kann ein Techniker behaupten, ich war nicht da, wenn er nie hier war?
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
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vor 11 Stunden
Ich bin Selbstständiger und beruflich auf Internet angewiesen
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Hallo zusammen,
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Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Leg dir doch einfach ein entsprechendes Modul von Unifi zu in welches du eine SIM einlegen kannst, lässt sich dann irgendwo an einem Switch anbinden.
So was hier:
https://eu.store.ui.com/eu/en/tags/5g-max
0
vor 11 Stunden
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Immer wieder lustig was Leute glauben in einem weltweit öffentlichen Forum an Forderungen stellen zu wollen. Dann nicht mal als IT Berater das Kontaktformular zu finden ist schon traurig.
Das ganze am Ende auch noch im PK Bereich des low cost Massenmarktes. Unglaublich.
Vorschlag, wenn Du noch länger warten willst, gebe alles umgehend an die BNetA, dann kommt erst mal alles andere ins Stocken.
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vor 11 Stunden
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt,
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Natürlich nicht, als IT Berater sollte dir bewusst sein dass sich Anliegen über Formulare viel besser kanalisieren und verfolgen lassen.
Was hindert dich dran die vorgegeben Kontaktweg zu nutzen?
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen!
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
es gibt nicht DEINE Leitung, von diesem Gedanken solltest du dich verabschieden.
21
von
vor 2 Stunden
Ist die veränderte Broadcom-Version nicht ein Hinweis darauf, dass der TE jetzt an einer anderen LineCard angeschlossen ist!? Während die Mieterin jetzt an der ursprünglichen LineCard hängt. Das wäre dann aber schon ein Indiz, dass aktuell beide Anschlüsse vertauscht sind!?
es gibt nicht DEINE Leitung, von diesem Gedanken solltest du dich verabschieden.
Ist die veränderte Broadcom-Version nicht ein Hinweis darauf, dass der TE jetzt an einer anderen LineCard angeschlossen ist!? Während die Mieterin jetzt an der ursprünglichen LineCard hängt. Das wäre dann aber schon ein Indiz, dass aktuell beide Anschlüsse vertauscht sind!?
Dann würde die Leitung des TE aber galvanisch sauber sein und das Ticket nicht an PTI gehen. Also lass einfach gut sein.....
von
vor 2 Stunden
Und warum der unnötige OT?
Weil es die einzige Aussage war, die zu der von mir angesprochenen Thematik gepasst hat
Und warum der unnötige OT?
Macht immer gerne im Wochenabstand, pickt sich dann seine Spezis raus und zertextet Thread in kompletter OT Richtung.
von
vor 44 Minuten
@ke2000-oi Johannes hatte es bereits eskaliert. Es macht es nicht leichter, wenn hier diverse Möglichkeiten eingeworfen werden, wenn die Prüfung noch läuft.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Lass raten .. das alles hängt an einem MagentaZuhause?
0
vor 10 Stunden
Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
2
von
vor 8 Stunden
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
Um dann noch weniger Bandbreite zu bekommen, als über Festnetz… :)
0
von
vor 7 Stunden
Ich habe hier 10 Tage Ausfall meiner Glasfaser mit meinem 5G -Router und einem Unlimited Voucher auf eine Daten-SIM problemlos überbrückt.
Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Besten dank für das Telefonat @Logbright414,
Es sei nun wie besprochen eingeleitet & wir hören uns bald.
Alles Gute,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von