10 Tage Störung, 4 versäumte Termine, Leitungsvertauschung bewiesen, Reparatur erst in 1 MONAT?!
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
- Seit 07.01. DSL-Störung (erst Totalausfall, jetzt 34% weniger Bandbreite)
- 4 versäumte Technikertermine
- Meine Leitung wurde nachweislich mit der meiner Mieterin VERTAUSCHT
- Reparatur soll erst am 14.02. erfolgen – ein MONAT Wartezeit!
- Keine Ersatzlösung angeboten
- Ich bin Selbstständiger und beruflich auf Internet angewiesen
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
| Datum | Was passierte |
|---|---|
| 08.01. | Termin 1 versäumt – Niemand kam, keine Absage |
| 12.01. | Termin 2 versäumt – Wieder niemand |
| 13.01. | Termin 3 versäumt – Techniker behauptet, ich war nicht da. Meine Überwachungskamera beweist: Er war NIE hier! |
| 14.01. | Techniker kommt endlich, behebt Ausfall. ABER: Nur noch 71 statt 108 Mbit/s! |
| 15.01. | Termin 4 versäumt – Techniker für Leitungsmessung sollte 13-17 Uhr kommen, erschien erst 17:40 |
| 16.01. | Anruf Störungsabteilung: Bautrupp hat Verzögerung, Reparatur erst ca. 14.02. |
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
| Parameter | Mein Anschluss VORHER | Mein Anschluss JETZT | Mieterin JETZT |
|---|---|---|---|
| Download | 108 Mbit/s | 71 Mbit/s | >100 Mbit/s |
| Leitungslänge | 326 m | 409 m | ~326 m |
| Broadcom-Version | 12.4.120 | 11.4.33 | 12.4.120 |
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
- Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
- Entschädigung: mindestens 90 € (6 Tage Ausfall + 4 versäumte Termine gemäß § 58 TKG )
- Reparatur VOR dem 14.02. – oder zumindest eine verbindliche Zusage
- Wiederherstellung meiner ursprünglichen Bandbreite (100+ Mbit/s)
- Klärung der Falschdokumentation vom 13.01. – wie kann ein Techniker behaupten, ich war nicht da, wenn er nie hier war?
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
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