10 Tage Störung, 4 versäumte Termine, Leitungsvertauschung bewiesen, Reparatur erst in 1 MONAT?!
vor 8 Stunden
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
- Seit 07.01. DSL-Störung (erst Totalausfall, jetzt 34% weniger Bandbreite)
- 4 versäumte Technikertermine
- Meine Leitung wurde nachweislich mit der meiner Mieterin VERTAUSCHT
- Reparatur soll erst am 14.02. erfolgen – ein MONAT Wartezeit!
- Keine Ersatzlösung angeboten
- Ich bin Selbstständiger und beruflich auf Internet angewiesen
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
| Datum | Was passierte |
|---|---|
| 08.01. | Termin 1 versäumt – Niemand kam, keine Absage |
| 12.01. | Termin 2 versäumt – Wieder niemand |
| 13.01. | Termin 3 versäumt – Techniker behauptet, ich war nicht da. Meine Überwachungskamera beweist: Er war NIE hier! |
| 14.01. | Techniker kommt endlich, behebt Ausfall. ABER: Nur noch 71 statt 108 Mbit/s! |
| 15.01. | Termin 4 versäumt – Techniker für Leitungsmessung sollte 13-17 Uhr kommen, erschien erst 17:40 |
| 16.01. | Anruf Störungsabteilung: Bautrupp hat Verzögerung, Reparatur erst ca. 14.02. |
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
| Parameter | Mein Anschluss VORHER | Mein Anschluss JETZT | Mieterin JETZT |
|---|---|---|---|
| Download | 108 Mbit/s | 71 Mbit/s | >100 Mbit/s |
| Leitungslänge | 326 m | 409 m | ~326 m |
| Broadcom-Version | 12.4.120 | 11.4.33 | 12.4.120 |
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
- Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
- Entschädigung: mindestens 90 € (6 Tage Ausfall + 4 versäumte Termine gemäß § 58 TKG )
- Reparatur VOR dem 14.02. – oder zumindest eine verbindliche Zusage
- Wiederherstellung meiner ursprünglichen Bandbreite (100+ Mbit/s)
- Klärung der Falschdokumentation vom 13.01. – wie kann ein Techniker behaupten, ich war nicht da, wenn er nie hier war?
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
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vor 8 Stunden
Ich bin Selbstständiger und beruflich auf Internet angewiesen
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Leg dir doch einfach ein entsprechendes Modul von Unifi zu in welches du eine SIM einlegen kannst, lässt sich dann irgendwo an einem Switch anbinden.
So was hier:
https://eu.store.ui.com/eu/en/tags/5g-max
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vor 8 Stunden
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Immer wieder lustig was Leute glauben in einem weltweit öffentlichen Forum an Forderungen stellen zu wollen. Dann nicht mal als IT Berater das Kontaktformular zu finden ist schon traurig.
Das ganze am Ende auch noch im PK Bereich des low cost Massenmarktes. Unglaublich.
Vorschlag, wenn Du noch länger warten willst, gebe alles umgehend an die BNetA, dann kommt erst mal alles andere ins Stocken.
0
vor 7 Stunden
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt,
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Natürlich nicht, als IT Berater sollte dir bewusst sein dass sich Anliegen über Formulare viel besser kanalisieren und verfolgen lassen.
Was hindert dich dran die vorgegeben Kontaktweg zu nutzen?
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen!
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
es gibt nicht DEINE Leitung, von diesem Gedanken solltest du dich verabschieden.
14
von
vor einer Stunde
Aber er hat doch einen Anspruch auf seinen AS mit seiner Rufnummer!?
Der Kunde hat keinen Anspruch auf einen bestimmten Port mit einer bestimmten Firmware sondern lediglich auf die vertraglich vereinbarte Bandbreite im Rahmen der Schnittstellenbeschreibung.
Aber er hat doch einen Anspruch auf seinen AS mit seiner Rufnummer!? Oder wird diese an anderer Stelle zugewiesen?
Und warum der unnötige OT?
Es ist kein OT. Es kann hilfreicher sein, als deine Erstantwort. Falls sich der Verdacht auf eine Verschaltung erhärten würde, könnte man dahingehend weitere Tests machen. Und das wäre dann auch ein guter Hinweis für die Telekom und den nächsten Techniker.
Nein, er hat Anspruch auf einen Anschluss im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen und jetzt nun wirklich genug OT.
von
vor 59 Minuten
Nein, er hat Anspruch auf einen Anschluss im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen
Aber er hat doch einen Anspruch auf seinen AS mit seiner Rufnummer!?
Nein, er hat Anspruch auf einen Anschluss im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen und jetzt nun wirklich genug OT.
Und zu den vertraglichen Vereinbarungen gehört seine Rufnummer und nicht die der Nachbarin.
und jetzt nun wirklich genug OT.
Aber er hat doch einen Anspruch auf seinen AS mit seiner Rufnummer!?
Nein, er hat Anspruch auf einen Anschluss im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen und jetzt nun wirklich genug OT.
Mir war nicht bewusst, dass du heute keine Lust auf Argumente hast. Daher ist es wirklich besser, das zu beenden.
Doch ist es und garantiert ist meine Erstantwort mit Hinweisen zu Backup-Möglichkeiten 1000 Mal hilfreicher
Es ist kein OT.
Doch ist es und garantiert ist meine Erstantwort mit Hinweisen zu Backup-Möglichkeiten 1000 Mal hilfreicher als deine Diskussion mit@der_Lutz die keinerlei Mehrwert dem TE bringt.
Ich vermute, dass der TE deine Antwort nicht als hilfreich empfunden hat.
0
von
vor 55 Minuten
Und zu den vertraglichen Vereinbarungen gehört seine Rufnummer und nicht die der Nachbarin.
Nein, er hat Anspruch auf einen Anschluss im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen
Und zu den vertraglichen Vereinbarungen gehört seine Rufnummer und nicht die der Nachbarin.
und jetzt nun wirklich genug OT.
Mir war nicht bewusst, dass du heute keine Lust auf Argumente hast. Daher ist es wirklich besser, das zu beenden.
Doch ist es und garantiert ist meine Erstantwort mit Hinweisen zu Backup-Möglichkeiten 1000 Mal hilfreicher
Ich vermute, dass der TE deine Antwort nicht als hilfreich empfunden hat.
Wo steht denn, dass die Nachbarin die Rufnummer vom TE und er die der Nachbarin bekommen hat?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Lass raten .. das alles hängt an einem MagentaZuhause?
0
vor 7 Stunden
Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
2
von
vor 5 Stunden
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
Um dann noch weniger Bandbreite zu bekommen, als über Festnetz… :)
0
von
vor 4 Stunden
Ich habe hier 10 Tage Ausfall meiner Glasfaser mit meinem 5G -Router und einem Unlimited Voucher auf eine Daten-SIM problemlos überbrückt.
Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Besten dank für das Telefonat @Logbright414,
Es sei nun wie besprochen eingeleitet & wir hören uns bald.
Alles Gute,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von