150 € Telekom Bonus Website + App Bug
vor 2 Monaten
Ich habe einen Telekomvertrag auf Check24 abgeschlossen. Mein Cashback von Check24 habe ich erhalten, allerdings lässt sich der Telekom-Bonus von 150 € nicht einlösen.
Wenn ich auf die Website (https://www.telekom.de/cashback-einloesen )
gehe und dann auf Internet und Festnetz und dann meinen Cashback abholen will steht ich soll mir die Magenta App downloaden und den Cashback dort beantragen. Wenn ich diesen Anweisungen folge, wird mir angezeigt ich soll doch bitte auf die Website gehen und dort den Cashback einlösen. Ich befinden mich quasi in einer Endlosschleife, in der ich meine 150 € Bonus nicht bekomme.
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vor 2 Monaten
Hallo @omid22,
vielen Dank für das nette Gespräch!
Wie besprochen, habe ich die IT informiert.
Bei einer Antwort melde ich mich hier. 👋🏼
Liebe Grüße
Anna
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von
vor 14 Tagen
Ich denke ich habe es zwischenzeitlich gelöst. Ich war in meiner App angemeldet mit der Option anhand von meiner Rufnummer (nicht anhand von meinen Anmeldedaten mit Mailadresse) Ich habe mich nun mit meiner Mailadresse angemeldet und den Vertrag neu verknüpft. Nun geht es.
Entschuldigung und vielen Dank für eure Mühe!
von
vor 14 Tagen
Hallo @doerk.treegarden,
freut mich, dass es jetzt geklappt hat. Vielen Dank für die Rückmeldung. Der Hinweis mit dem Telekom-Login wird sicher auch für andere Nutzer hilfreich sein.
Grüße
Peter
von
vor 12 Tagen
Guten Morgen @Steve B.
Das Fachteam hat geantwortet. Deine bisherige Kundencenter-Verknüpfung musste einmal gelöscht werden, da sie zu einer abweichenden Person gehörte und du nur eine Nutzer-Verknüpfung hattest.
Bitte registriere dich einmal ganz neu für ein Telekom Login mit deiner Mobilfunkrufnummer (also nicht auf "anmelden", sondern auf "jetzt registrieren") und verwende eine alternative E-Mail-Adresse dafür, anschließend solltest du die Möglichkeit haben, den Cashback über die App zu beauftragen.
Lässt du mir danach ein Feedback da?
Viele Grüße
Jasmin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von