2 Monate Internet und Entertain-Probleme.
vor 8 Jahren
In der Vergangenheit konnte ich über Probleme mit Internet und Entertainer nur schmunzeln. Sechs Jahre im Haus keine Probleme.
Seit Anfang Dezember ist der Wurm drin: Routerabstürze, Receiverwechsel und neuen Vertrag aufschwatzen lassen.
Neuen Router, neuen Receiver, 2x Techniker im Haus: Der Erste kompetent, der Zweite eine Pfeife (angeblich lose Anschlüsse, die der erste neu auflegte). Alles etliche Male gemessen, getauscht und zurückgesetzt. Man fühlt so hilflos an. Alle am Telefon finden DEN Fehler. Ich sehe nur noch die Chanse per Anwalt eine Frist auf Vertragserfüllung zu setzen. Oder gibt es noch Telekom MA die sich ernsthaft dem Problem annehmen?
Wenn man Radio und Fernsehen komplett auf Internet ausgelegt hat, sich ich heute als Fehler. Weihnachten ind Silvester 2017 immer wieder kein Fernsehen, kein Webradio, keine Entschuldigung seitens der Telekom.
Screenshot_20180126-193502.png
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vor 8 Jahren
@HolgerD.: Was hast Du für einen Anschlus/Tarif und was für einen Router? Wie ist der MR mit dem Router verbunden?
Zur Zeit ist EntertainTV allgemein gestört:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Entertain-Stoerung-25-01-26-01-F30102-F102020-F50601-F10000/m-p/3070410/thread-id/244952
Gruß Ulrich
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vor 8 Jahren
wie eben am Telefon besprochen, werden wir uns heute Abend ausgiebig mit dem Fehlerbild beschäftigen.
Viele Grße
Dustin R.
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vor 8 Jahren
@Dustin R.
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vor 8 Jahren
@Dustin R. ...im Anhang die Rücksendebestätigung des Routers. Noch einen schönen Abend.
WhatsApp Image 2018-02-01 at 19.42.51.jpeg
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vor 8 Jahren
ich sehe das Ticket mit dem AD-Einsatz.
Bevor wir uns jetzt doppelt in die Analyse stürzen, empfehle ich an dieser Stelle, dass wir den Besuch abwarten, die eventuell gefundenen Ursachen oder die weiteren Schritte, die auf den jetzigen Ticketstand folgen.
Sie können uns gerne nach dem Technikerbesuch Ihre Erfahrungen, sowie den aktuellen Stand mitteilen.
Viele Grüße
Dustin R.
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vor 8 Jahren
Hallo @HolgerD.,
vielen Dank für das abschließende Gespräch.
Es freut mich, dass wir nun alles in den Griff bekommen haben und somit alles aus der Welt schaffen konnten.
Viele Grüße
Dustin R.
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vor 7 Jahren
Hallo Dustin,
vor einem Jahr hatten wir beide Kontakt und ich hatte nach dem Wechsel auf die Fritz-Box 11 völlig problemfreie Telekommonate.
Leider begannen die Probleme wieder zwei Wochen vor Weihnachten 2018. Diesmal sind Telefon und Internet völlig o.B., nur das Entertain stürzt, wie im letzten Jahr an den Wochenenden abends immer wieder ab.
Wir wissen echt nicht weiter, der Haussegen hängt schief, wir haben uns inzwischen wieder ein Antennenkabel gelegt.
Das Problem ist, Eure Techniker betrieben eine Menge Analyse, auch am Wochenende. Der Service wird z.Bsp. beauftragt, unser Port zu tauschen, da dieser unter starker Belastung zusammenbreche, aber die Techniker die kommen, sind ausschließlich von Genion. Diese sind superschlau, machen nicht, was Eure Leute vorgaben, stecken den Analyser auf die TAE mit dem Ergebnis, dass alles bei uns ok ist.
Ja, die Fritz zeigt auch keine Fehler, Internet und Telefon einwandfrei, nur das Entertain schmiert ab, friert ein, kein Netzwerk.
Die unfähigen von Genion sollten hier wieder erscheinen, ich mache einen halben Tag Urlaub, es kommt niemand. Wir fragen bei denen nach: Der Monteur habe angeblich niemanden angetroffen. Wir sind sowas von wütend!! Inzwischen zieht sich das Drama 2 Monate hin!
Könnt Ihr etwas bewegen? Gruß Holger
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vor 7 Jahren
Guten Morgen HolgerD,
mögen Sie mir bitte einmal schildern wie sich die Ausfälle von dem Magenta TV darstellen? Haben Sie Bild und Ton Störungen? Wurden die Endgeräte schon mal alle aus dem Netzwerk genommen und neu eingerichtet? Konnte der Router einmal direkt per LAN-Kabel mit dem Media Receiver verbunden werden? Wie läuft es dann? Tritt der Fehler zu bestimmte Zeiten auf?
Ich freu mich auf weitere Infos.
Viele Grüße
Heike B.
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