200€ Telekom Cashback wird abgelehnt - Festnetzanschluss nicht gefunden / Abschluss über Verivox, Vertrag aktiv
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe einen Telekom Festnetzvertrag über Verivox abgeschlossen, Bestandteil des Vertrags waren 200€ Cashback von der Telekom.
Dies wollten wir mehrfach über die Mein Magenta App einreichen. Zeitweise ging die Beantragung in der App nicht und wir bekamen Fehlermeldungen. Irgendwann ging die Beantragung dann, wurde aber mehrfach abgelehnt, da wohl kein Festnetzanschluss gefunden wurde.
Wir haben anschließend mit der Hotline der Telekom telefoniert, dort hat man uns bestätigt, dass die angegebenen Daten korrekt sind und
uns das Cashback zusteht. Wir sollten uns sonst nochmal per Mail / Beschwerde an die Telekom wenden.
Dies haben wir dann auch getan, die Mail wurde dann nach einigen Tagen an einen externen Dienstleister (Spectrum8) weitergeleitet, die aber nichts von einem Cashback wissen und an die Telekom verwiesen haben. Da wir aber bereits die Telekom schon kontaktiert haben, befinden wir uns aktuell leider in einer Sackgasse.
Ich bitte daher hier um Unterstützung, da das Cashback für uns das wesentliche Argument für den Abschluss des Vertrages war.
Gibt es eine Möglichkeit, den Fall manuell zu prüfen und das Cashback manuell auszuzahlen?
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung an alle. :-)
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vor 3 Stunden
Hallo @DeZett96,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. War der besagte Cashback auch auf der Auftragsbestätigung angegeben? Falls nicht, kann ich an dieser Stelle leider nur empfehlen, dich an den Dienstleister zu wenden, über den der Auftrag gebucht wurde.
Viele Grüße,
Damra S.
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vor 3 Stunden
Hallo Damra,
ja, das Cashback ist auf der Auftragsbestätigung angegeben. Es hat sich grade eine Kollegin von Dir bei mir telefonisch gemeldet (ich hatte zuvor in einem anderen Beitrag mit dem gleichen Problem kommentiert.) Sie hat es an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Vielen Dank euch für die schnelle Hilfe, ich hoffe, dass alles klappt und ich das Cashback erhalte. 🙂
Viele Grüße
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vor 2 Stunden
Hallo @DeZett96 ,
super, dann bist du ja bestens versorgt. 🥰
Meine Däumchen sind gedrückt. Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.🤗
Viele Grüße
Svenja
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