Hallo,

ich hatte einen Umzug (Magenta Zuhause M) telefonisch bei Ihrer Hotline beantragt.

Während des Telefongesprächs ging es meinerseits nur darum, den alten Vertrag an der neuen Adresse weiternutzen zu wollen und den Umzug zu melden.

Es fiel kein Wort, dass bei meinem Umzug der Umzugstermin als neuer Vertragsbeginn (24 Monate) eingestellt wird.

Der Tarif hat sich nicht geändert und es ist alles beim alten geblieben.

Das Problem über die Hotline zu lösen, blieb leider ohne Erfolg. Auf Nachfrage sagte man mir, das es nicht das normale Vorgehen ist, das bei einem Umzug (wenn Tarif und Leistungen gleich bleiben) ein Vertrag mit neuer Laufzeit erstellt wird. Aber genau das ist passiert. Aber man könne da nichts machen, die Vertragsbestätigung wäre mir ja zugegangen. 

Da ich den Umzug telefonisch gemeldet habe, war die Sache für mich damit erledigt. In den mir zugegangenen E-Mails ging es hauptsächlich darum, dass alles geklappt hat mit dem Umzug.

Das ist für mich Täuschung.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.