250mbit Leitung nicht möglich?
vor 3 Tagen
Hallo zusammen, ich habe vorletzte Woche online ein Angebot angenommen meinen Magenta Zuhause L Tarif (100mbit) auf XL (250mbit) umzustellen. Ich war in meinem Telekom Account eingeloggt und habe online meine Adresse gecheckt - laut dem Check ist an meiner Adresse der Empfang von 250mbit möglich. Der Antrag wurde erfolgreich gestellt und ich habe eine Email erhalten dass der Antrag eingegangen ist. Mehrere Tage passierte nichts ; daraufhin habe ich online meinen Auftrag gecheckt. Dort hatte ich dann mehrere 'failed' Nachrichten gesehen. Daraufhin habe ich über den WhatsApp Chat die Telekom kontaktiert. Zunächst wurde mir mitgeteilt dass der Auftrag in Arbeit ist und ich zeitnah eine Antwort erhalte. Nach knapp 1 Woche habe ich heute nochmals eine Nachfrage über den bisherigen WhatsApp Chat gestellt. Dort erhielt ich dann eine Antwort dass bei meinem Anschluss aktuell keine 250mbit Leitung möglich ist aufgrund fehlender Ports? Ich wurde auch noch gefragt ob ich in einem Einfamilienhaus oder in einem Mehrfamilienhaus wohne? Kann sich bitte jemand von der Telekom das Ganze nochmals ansehen und mir das zumindest (für Laien) technisch erklären? Mittlerweile arbeiten in unserem Haushalt 2 Personen dauerhaft im Home Office, mehrere Handys sowie ein Tablet (private, Firmenhandys, Kids) + TV Streaming sind vorhanden und größtenteils gleichzeitig verbunden ; daher hätte ich gerne einen 250mbit Anschluss.
Vielen Dank für die Rückmeldung und für die Erklärung des aktuellen Problems.
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vor 3 Tagen
Die Leitungskapazität lässt halt keine 250 Mbit/s zu, daher kann der Tarif nicht geschaltet werden.
Der erste Verfügbarkeitscheck ist nur eine theoretische Angabe, bei Buchung erfolgt eine praktische Prüfung.
Hier kann es durchaus vorkommen, dass die gewünschte Leitungskapazität nicht gegeben werden kann und somit wird abgelehnt.
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vor 3 Tagen
aufgrund fehlender Ports?
Hallo zusammen, ich habe vorletzte Woche online ein Angebot angenommen meinen Magenta Zuhause L Tarif (100mbit) auf XL (250mbit) umzustellen. Ich war in meinem Telekom Account eingeloggt und habe online meine Adresse gecheckt - laut dem Check ist an meiner Adresse der Empfang von 250mbit möglich. Der Antrag wurde erfolgreich gestellt und ich habe eine Email erhalten dass der Antrag eingegangen ist. Mehrere Tage passierte nichts ; daraufhin habe ich online meinen Auftrag gecheckt. Dort hatte ich dann mehrere 'failed' Nachrichten gesehen. Daraufhin habe ich über den WhatsApp Chat die Telekom kontaktiert. Zunächst wurde mir mitgeteilt dass der Auftrag in Arbeit ist und ich zeitnah eine Antwort erhalte. Nach knapp 1 Woche habe ich heute nochmals eine Nachfrage über den bisherigen WhatsApp Chat gestellt. Dort erhielt ich dann eine Antwort dass bei meinem Anschluss aktuell keine 250mbit Leitung möglich ist aufgrund fehlender Ports? Ich wurde auch noch gefragt ob ich in einem Einfamilienhaus oder in einem Mehrfamilienhaus wohne? Kann sich bitte jemand von der Telekom das Ganze nochmals ansehen und mir das zumindest (für Laien) technisch erklären? Mittlerweile arbeiten in unserem Haushalt 2 Personen dauerhaft im Home Office, mehrere Handys sowie ein Tablet (private, Firmenhandys, Kids) + TV Streaming sind vorhanden und größtenteils gleichzeitig verbunden ; daher hätte ich gerne einen 250mbit Anschluss.
Vielen Dank für die Rückmeldung und für die Erklärung des aktuellen Problems.
Du hast doch den Grund. 100 Mbit ist VDSL, 250 Mbit ist SVDSL. Wenn jetzt halt kein Port mehr frei ist, der SVDSL bereitstellt (auf der Linecard), dann geht’s halt nicht.
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vor 2 Tagen
mir das zumindest (für Laien) technisch erklären?
Hallo zusammen, ich habe vorletzte Woche online ein Angebot angenommen meinen Magenta Zuhause L Tarif (100mbit) auf XL (250mbit) umzustellen. Ich war in meinem Telekom Account eingeloggt und habe online meine Adresse gecheckt - laut dem Check ist an meiner Adresse der Empfang von 250mbit möglich. Der Antrag wurde erfolgreich gestellt und ich habe eine Email erhalten dass der Antrag eingegangen ist. Mehrere Tage passierte nichts ; daraufhin habe ich online meinen Auftrag gecheckt. Dort hatte ich dann mehrere 'failed' Nachrichten gesehen. Daraufhin habe ich über den WhatsApp Chat die Telekom kontaktiert. Zunächst wurde mir mitgeteilt dass der Auftrag in Arbeit ist und ich zeitnah eine Antwort erhalte. Nach knapp 1 Woche habe ich heute nochmals eine Nachfrage über den bisherigen WhatsApp Chat gestellt. Dort erhielt ich dann eine Antwort dass bei meinem Anschluss aktuell keine 250mbit Leitung möglich ist aufgrund fehlender Ports? Ich wurde auch noch gefragt ob ich in einem Einfamilienhaus oder in einem Mehrfamilienhaus wohne? Kann sich bitte jemand von der Telekom das Ganze nochmals ansehen und mir das zumindest (für Laien) technisch erklären? Mittlerweile arbeiten in unserem Haushalt 2 Personen dauerhaft im Home Office, mehrere Handys sowie ein Tablet (private, Firmenhandys, Kids) + TV Streaming sind vorhanden und größtenteils gleichzeitig verbunden ; daher hätte ich gerne einen 250mbit Anschluss.
Vielen Dank für die Rückmeldung und für die Erklärung des aktuellen Problems.
Der Check prüft nur, ob grundsätzlich die Adresse für die Geschwindigkeit ausgebaut ist @Stefan_1209 . Ob tatsächlich eine freie Ressource Port dafür vorhanden ist oder ob die Trennungsbedingungen eingehalten werden, werden erst bei konkreter Aufragsbearbeitung geprüft. Insbesondere beim Port ergibt sich die Möglichkeit, dass Du jetzt prüfst, Morgen den Aufrag einstellst und mittlerweile der Port schon vergeben wurde.
Jedenfalls ist bei Duír derzeit kein Port frei, der 250 MBit/s liefern kann.
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vor 2 Tagen
Hallo @Stefan_1209,
ich konnte dich soeben telefonisch leider nicht erreichen. Wann würde dir der Rückruf besser passen? Ich schau dann gerne für dich nach, warum dr XL-Tarif nicht bereitgestellt werden kann.
Grüße
Alexander
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vor 2 Tagen
@Alexander M. Jetzt würde es gehen. Ich bin erreichbar
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von
vor 2 Tagen
@Stefan_1209,
"jetzt" ist bei uns immer nicht direkt umsetzbar. Tut mir leid.
Magst du mir hier ein passendes Zeitfenster nennen?
Beste Grüße
Julia
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