Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
300 Euro Bestandskundenbonus - wann kommt der?
vor 6 Jahren
Ich bin mit Telekom-Umzugsauftrag im Dezember letzten Jahres umgezogen.
Von einer Mietwohnung in mein neu gebautes Haus.
Mir wurde ein Bonus i.H.v. 300 Euro versprochen.
Bisher werden Rückfragen per Mail mutwillig ignoriert, wenn ich bei der Hotline mal durchkomme werde ich entweder aus der Leitung gekickt oder ich habe einen Mitarbeiter der mir leider nicht weiterhelfen kann.
Das darf doch alles nicht wahr sein.
Ich hatte den ganzen Januar nur Scherereien mit der Telekom, weil sogar schriftliche Zusagen nicht eingehalten wurden. Und jetzt renne ich seit Monaten dem Bonus hinterher.
Gibt es denn irgendjemanden bei der Telekom der sich damit auskennt?
Werden Bestandskunden überhaupt noch ernstgenommen?
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Akzeptierte Lösung
Community Manager*in
akzeptiert von
vor 6 Jahren
dass die Gutschrift noch nicht ausgezahlt wurde, liegt an einem Schnittstellenfehler innerhalb des Buchungssystems. Normalerweise erfolgt sie ja mit der nächsten Rechnung nach Schaltung des Auftrages.
Der Anschluss läuft jetzt zwar, aber eine der Schnittstellen hat nicht mitbekommen, dass der Auftrag durch ist und nun die Gutschrift auch losgeschickt werden kann.
Da hat aber schon einer meiner Kollegen eine Bereinigung angestoßen.
Ich gehe davon aus, dass in der nächsten oder übernächsten Rechnung dann die Gutschrift auftauchen wird.
Besten Gruß
Lea C.
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Antwort
von
vor 6 Jahren