Gelöst
4 Speedport Pro Ersatzrouter, immer noch lahm
vor 5 Jahren
Also, das die Telekom zweimal die Buchung unserer Anschlusses verbummelt hat - geschenkt. Das der Telekom Service Mitarbeiter beim Erstanschluss Geld pro 15 Minuten verlangt hat und sich dann einfach verabschiedet hat ohne etwas gemacht zu haben aber den Auftrag als abgeschlossen gemeldet hat - geschenkt. Aber das mittlerweile der 4. Speedport Pro Router hier angekommen ist, nachdem die ersten drei defekt waren (2 und 3 waren sogar Gebrauchtgeräte die gar nicht funktionierten) und jetzt der 4. Router da ist und das Bonding immer noch nicht funktioniert, das ist einfach sch****.
Wir können max. 1 Minute telefonieren, bevor die Leitung zusammenbricht. Ein fähiger (Telekom Subler) Techniker hat alle Leitungen hier diese Woche durchgemessen, es kommen die vollen 16 Mbit an. Beim Speedport haben wir zwischen 3 und 4 blaue Punkte die leuchten und wir müssten somit mind. 50 wenn nicht sogar die 100 Mbit erreichen. Trotzdem krebsen wir mit 0,06 - 8 MBit durch die Gegend. Das jetzt seit 7 Wochen nach dem Firmenumzug. Telefon geht nicht, Internet lahm oder geht nicht, wer braucht schon Corona wenn er damit auch dadurch seine Firma zumachen kann.
Unser Vermieter wohnt im gleichen Haus und hat über 1&1 100 MBit hier liegen. Der Schaltschrank ist ca. 25 meter von unserem Büro entfern. Es ist zum verzweifeln. Leider sind die Helpcenter Personen bemüht aber nicht fähig etwas zu ändern oder zu fixen. Im Logfile findet man dies übrigens ständig:
(HA002) Hybrid Server nicht über DSL erreichbar
(HA004) DSL Tunnelverbindung verloren
(HA107) Bonding wird bei Bedarf genutzt
(HA102) DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut
...
Wäre cool, wenn das mal jemand fixen kann, bevor wir hier zumachen müssen oder schlimmstenfalls umziehen müssen... Und wenn die Telekom einfach nur noch einen zusätzliche Port im Schrank für uns freischalten könnte.
Bitte Telekom, Hilfe!
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vor 4 Jahren
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vor 5 Jahren
Das ist kein Defekt. Sondern genauso vorgesehen.
Die Frage ist ehr, welchen Tarif habt ihr genau und welche DSL Bandbreite wurde dort genau bestätigt?
3
von
vor 5 Jahren
Das es bei Bedarf ist, ist mir schon klar. Aber wir haben Magenta M (16.000) mit LTE Speedoption L (100 MBit). Rein über DSL kommen wir auf 0,5 - 2 Mbit, rein LTE auf ca. 4 - 10 MBit, kombiniert liegen wir zwischen 5 und 8, je nach Sonnenstand (wir haben kein Ahnung woran es liegt). Lt. Techniker kommen die vollen 16 MBit hier bei uns an. Also müsste zumindest die volle DSL Bandbreite hier ankommen. Wie gesagt, ein Raum weiter liegt 100 MBit von 1&1 das ja auch Telekom ist.
von
vor 5 Jahren
Hallo @Kugic
hmm, vewrwechselst Du da was ?
Das Bonding ist eigentlich immer aktiv.
Was beim Pro nur bei Bedarf ist ist die Carrier Aggregation 💡
Hallo @poschek
vermutlich ist es wenn ich die DSL Werte lese eher ein M(2) - oder ?
Was steht in der Auftragsbestätigung ?
Übrigens eine Info zu Deiner Problematik habe ich eben dem @Telekom hilft Team zukommen lassen 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
ich schaue mir das gerne einmal genauer an.
Hinterlegen Sie dazu bitte Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und geben Sie mir dann kurz Bescheid, wann ich Sie gut telefonisch erreichen kann.
Viele Grüße Martina Ha.
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von
vor 5 Jahren
VG
von
vor 5 Jahren
Warum ein Privatkundentarif wenn ihr doch eine Firma habt? Dafür gibt es doch extra den DeutschlandLAN IP Start Hybrid.
So stellt ihr euch ja automatisch schlechter was Entstörzeiten etc betrifft.
von
vor 5 Jahren
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich einen Techniker für Dienstagvormittag bestellt und im Auftrag alle nötigen Infos vermerkt. Insbesondere dass bereits der vierte Router genutzt wird und das Fehlerbild immer noch dasselbe ist.
Nach dem Technikertermin hören wir wieder voneinander.
Herzliche Grüße und ein schönes Wochenende!
Inga Kristina J.
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von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
dann drücke ich die Daumen, dass der Techniker Abhilfe schaffen konnte.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 5 Jahren
Um 10.26 habe ich eine SMS erhalten, das die Störung behoben wurde, ohne das ein Techniker von Ort war. Geändert hat sich nichts. Sorry, aber das ist echt unfassbar!
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von
vor 5 Jahren
Habe jetzt mal zum Testen meine Fritz.Box dran gehängt und siehe da: Volle 18 MBit über DSL und Telefonie funktioniert einwandfrei. Speedport Pro dran, Internet langsam und keine Telefonie möglich. Liegt also, wie vermutet, nicht an der Leitung, sondern am Router. Vier Router haben wir bisher hier gehabt, keiner funktioniert wie er soll...
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von
vor 5 Jahren
@poschek
Welche Geschwindigkeit bekommst Du, wenn Du LTE im Pro deaktivierst?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
der Techniker hat im Ticket vermerkt, dass er einen Fehler am Hauptkabel behoben hätte.
Dass die FritzBox so viel bessere Ergebnisse liefert als der Speedport Pro, das spricht aber wirklich für sich. Und wir hatten ja auch schon darüber gesprochen, dass die mangelnde LTE -Zuschaltung nur am Router liegen kann. Aber es ist wirklich verrückt, dass auch der vierte Speedport Pro (wobei sogar zwei Neugeräte dabei waren) immer noch das gleiche Fehlerbild produziert.
Ich melde mich gleich mal telefonisch, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, senden Sie den letzten Speedport Pro direkt als Widerruf zurück. Den Retourenschein dafür können Sie sich hier ausdrucken: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/
Wenn der neue Router da ist und Sie ihn getestet haben, geben Sie gern hier Bescheid. Ich behalte Ihren Vertrag noch im Blick, damit ich nach der Rücksendung des zweiten Speedport Pro gegebenenfalls berechneten Schadensersatz direkt gutschreiben kann.
Herzliche Grüße Inga Kristina J.
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vor 5 Jahren
wie ich sehe, ist die Retoure des einen Speedport Pro inzwischen verbucht, und der Router wurde als Widerruf kostenfrei gekündigt.
Die erste Rechnung wurde auch erstellt. Darauf sind eine Fehlerbehebung Heimnetz und eine Fahrtpauschale zu sehen. Wie bereits am Telefon besprochen, erstatte ich diese beiden Positionen.
Wie sieht es mit dem anderen Router aus, der Ihnen versprochen wurde? Hat sich diesbezüglich inzwischen etwas getan? In den Vertragsdaten sehe ich noch nichts davon.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 4 Jahren
Wollte mal vorsichtig nachfragen, wie denn der Stand der Dinge ist 🙃
LG
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von
vor 4 Jahren
entschuldige bitte, dass du noch keine Antwort erhalten hast. Gern prüfe ich den aktuellen Stand des Ausbaus. Sobald ich mehr weiß und nähere Infos für dich habe, melde ich mich wieder bei dir.
Beste Grüße
Tanja R.
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von
vor 4 Jahren
ich danke dir für das sehr angenehme Gespräch. Der Ausbau ist nun abgeschlossen und eine Erhöhung der Bandbreite ist möglich. Wie telefonisch besprochen, habe ich alles in die Wege geleitet. Die Bestätigung sollte in Kürze auch da sein.
Bei weiteren Fragen melde dich gern. Ich bin für dich da.
Beste Grüße und einen schönen Abend
Tanja R.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich danke dir für das sehr angenehme Gespräch. Der Ausbau ist nun abgeschlossen und eine Erhöhung der Bandbreite ist möglich. Wie telefonisch besprochen, habe ich alles in die Wege geleitet. Die Bestätigung sollte in Kürze auch da sein.
Bei weiteren Fragen melde dich gern. Ich bin für dich da.
Beste Grüße und einen schönen Abend
Tanja R.
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Uneingeloggter Nutzer
von