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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
0800 331000 anrufen, die geben die dann wohl weiter an die Kollegen der Hybrid Abteilung und prüfen das für dich und deinen 5 G Empfänger. An der Hotline "Störung" sagen, Daten bereit halten, Kdnr. IBAN und dann wird dir geholfen.
0
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Arifi schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht erfreulich ist. 😏 Ich heiße dich herzlich willkommen.
zeigt seit dem zweiten Tag den Fehler „Fehler mit dem Netz oder der SIM-Karte“ an.
Hallo,
meine 5G -Empfänger (Speedport Smart 4 + 5G Empfänger) zeigt seit dem zweiten Tag den Fehler „Fehler mit dem Netz oder der SIM-Karte“ an.
Am ersten Tag hat alles funktioniert, am nächsten Tag nicht mehr.
Die Mobilfunk-LED bleibt komplett aus. Neustart, PoE-Stecker ziehen und Werkseinstellungen der Außeneinheit habe ich bereits durchgeführt.
D.h. es hat 1 Tag funktioniert und seitdem kommt die Meldung? Wurde das Flachbandkabel ggf. ungünstig gelegt, sodass das vielleicht defekt ist? Am 5G Empfänger leuchtet gar nichts?
@*FDGO-Ultra* hatte dich auf die Störungsmeldung hingewiesen. Hattest du mit jemandem Kontakt und es ist in Bearbeitung? Solltest du meine Hilfe benötigen, dann sag mir hier einfach Bescheid. Ich rufe dich auch an, wenn du im Profil noch eine Rückrufnummer hinterlegst. Parallel bitte auch ein Zeitfenster mit angeben, wann ich mich melden kann.
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
0
vor 2 Monaten
Danke für die Rückmeldung. Ein Techniker hatte bereits Kontakt mit mir aufgenommen und die SIM-Karte registriert. Jetzt muss ich erst einmal abwarten.
Es hat nur einen Tag funktioniert, danach kam wieder die bekannte Meldung. Am 5G -Empfänger leuchtet aktuell nur Status, aber Mobilfunk nicht.
Das Kabel ist nicht defekt – ich bekomme ja ein Signal und kann sowohl die SIM-Kartennummer als auch die IMSI sehen.
Die Störung ist also bereits gemeldet und in Bearbeitung.
Vielen Dank für die Unterstützung – falls ich weitere Hilfe benötige, melde ich mich gern wieder.
7
von
vor 2 Monaten
Telefonnummer ist jetzt Hinterlegt , Sie können mich jederzeit anrufen. Danke
@Arifi wenn Du jemanden direkt ansprechen möchtest, nutze das @ und wähle den Namen aus der Liste aus.
@Anne W. zur Info
von
vor 2 Monaten
@Anne W. Telefonnummer ist hinterlegt
von
vor 2 Monaten
@ho.mueller Danke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo, ich wollte ein Update geben: Es funktioniert leider immer noch nicht. Beim 5G -Empfänger leuchtet Status grün, aber Mobilfunk leuchtet nicht.
Im Speedport 4 steht: „Die 5G -/ LTE -Verbindung ist nicht aktiv. Die 5G -Außeneinheit kann nicht verwendet werden. Fehler mit dem Netz oder der SIM-Karte.“
Der Techniker heute früh sagte, die SIM-Karte würde innerhalb von 10 Minuten aktiviert werden.
Ein anderer Techniker im Chat meinte jedoch, dass die Aktivierung automatisch erst um 21 Uhr erfolgt und sie keinen Einfluss darauf haben.
Könnt ihr bitte prüfen, was aktuell der Stand ist?
3
von
vor 2 Monaten
Hallo @Arifi,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich den 5G -Empfänger gerade ausgetauscht. In den Nächsten 2-3 Werktagen sollte der Empfänger bei dir sein. Gib uns nach Erhalt und Inbetriebnahme gerne kurz Feedback. Ein neues 10m-Flachbandkabel habe ich dir ebenfalls zugeschickt.
Bin auf dein Feedback gespannt.
Grüße
Erdogan
von
vor 2 Monaten
Hast du den 5G -Empfänger zwischenzeitlich mal stromlos gemacht, damit die SIM sich neu einbucht?
0
von
vor 2 Monaten
@Patti Müller Ja, das habe ich bereits versucht, leider jedoch ohne Erfolg.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Erdogan T. Hallo Erdogan,
vielen Dank für den Austausch des 5G -Empfängers sowie für das zusätzliche Flachbandkabel.
Ich melde mich auf jeden Fall, sobald alles angekommen ist und ich den neuen Empfänger in Betrieb genommen habe.
Danke nochmals
0
vor 2 Monaten
Hallo @Erdogan T.,
hallo zusammen,
kurzes Update:
Ich habe gestern das neue Kabel und die neue SIM-Karte erhalten und gleich ausprobiert – und siehe da, es funktioniert wieder!
Offenbar lag es wirklich an der SIM-Karte. Seitdem gibt es keine Fehlermeldungen mehr und die Verbindung läuft stabil.
Und noch etwas: Der 5G -Empfänger piept jetzt auch nicht mehr. 🙂
Den neuen 5G -Empfänger habe ich bisher noch nicht erhalten, aber wie es aussieht, ist der alte wohl doch nicht defekt. Falls trotzdem noch einer geliefert wird, werde ich ihn zurückschicken.
Vielen Dank an alle für die Unterstützung!
1
von
vor einem Monat
Hallo @Arifi,
vielen Dank für dein Feedback.
Es freut mich sehr, dass nach dem Tausch der SIM-Karte die Verbindung wieder steht. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße und einen schönen Tag
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von