6 Wochen Ausfälle, 7 Technikertermine, 0 Lösungen.
vor 8 Jahren
Liebe Telekom,
ist das alles noch euer Ernst?
Die Zahlen im Titel sprechen eigentlich für sich, der Vollständigkeit halber findet ihr im Anhang noch einmal die chronologische Langform.
Ich habe in den letzten Wochen zahllose Telekom-Mitarbeiter aus ganz Deutschland in allen Abteilungen kennengelernt, mir Verständnisbekundungen angehört, hierbei Worte (Disponent, APL , ...) gelernt, die ich nie lernen wollte, und in all dieser Zeit unter all diesen Menschen niemanden angetroffen, der willens und/oder in der Lage war, mein Problem kompetent zu lösen.
Verantwortlichkeiten wurden von einer auf die andere Abteilung verschoben, Tickets erstellt und wieder geschlossen und im Zweifel konnten sich alle Telekommitarbeiter darauf einigen, dass der böse Subunternehmer schuld sein muss (der bislang jedoch kompetenter auftrat als alle anderen Beteiligten).
Nach nunmehr 6 Wochen mit Störungen und dem zweiten, inzwischen mehr als 3 Wochen andauernden Totalausfall muss nun dringend eine Lösung her. Seht zu!
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| Mittwoch | 12.07.17 | Totalausfall | Auslöser: Baustelle vor Haus |
| Donnerstag | 13.07.17 | Totalausfall | |
| Freitag | 14.07.17 | Totalausfall | |
| Samstag | 15.07.17 | Totalausfall | Techniker 1 vor Ort, kann Problem nicht beheben |
| Sonntag | 16.07.17 | Totalausfall | |
| Montag | 17.07.17 | funktionsfähig, reduzierte Geschwindigkeit | Störung behoben |
| Dienstag-Sonntag | 18.07.17- 30.07.17 | funktionsfähig, reduzierte Geschwindigkeit | |
| Montag | 31.07.17 | Totalausfall | |
| Dienstag | 01.08.17 | Totalausfall | |
| Mittwoch | 02.08.17 | Totalausfall | |
| Donnerstag | 03.08.17 | Totalausfall | Techniker 2 vor Ort, kann Problem nicht beheben |
| Freitag | 04.08.17 | Totalausfall | |
| Samstag | 05.08.17 | Totalausfall | |
| Sonntag | 06.08.17 | Totalausfall | |
| Montag | 07.08.17 | Totalausfall | |
| Dienstag | 08.08.17 | Totalausfall | Techniker 3 vor Ort - Aussage: Kabel zwischen Haus und Nachbarhaus hinter APL muss erneuert werden, er organisiert einen entsprechenden Termin, kann jedoch keine Aussage machen, wann die Arbeiten stattfinden sollen |
| Mittwoch | 09.08.17 | Totalausfall | Nachfrage bei Hotline wegen o.g. Termin - "Störung unbekannt, Ticket geschlossen - wird weitergegeben, damit Techniker rausfährt. Bitte am 10.08.2017 noch einmal bei Hotline bezüglich eines Termins melden." |
| Donnerstag | 10.08.17 | Totalausfall | 1. Anruf Hotline: Termin unbekannt, Weiterleitung an Subunternehmer. Angabe Subunternehmer: "Vergeben nur Termine, führen keine Reparaturen durch, müssen Sie an Telekom zurückverweisen. 2. Anruf Hotline: "Nicht mehr zumutbar, am 12.08.2017 wird Techniker rausgeschickt, der Problem definitiv behebt." |
| Freitag | 11.08.17 | Totalausfall | |
| Samstag | 12.08.17 | Totalausfall | Techniker 4 angeblich vor Ort, SMS "Störung behoben", Störung besteht weiterhin, Vorstandsbeschwerde per Mail mit Fristsetzung bis zum 16.08.2017. |
| Sonntag | 13.08.17 | Totalausfall | |
| Montag | 14.08.17 | Totalausfall | |
| Dienstag | 15.08.17 | Totalausfall | Baugrube der o.g. Baustelle wird geschlossen |
| Mittwoch | 16.08.17 | Totalausfall | Techniker 5 ruft an und fragt, ob Kabel zwischen Haus und Nachbarhaus zwischenzeitlich erneuert wurde. Da dies nicht der Fall ist, hakt er bei Subunternehmer nach. Subunternehmer vereinbart Termin für 17.08.2017 zur - mittlerweile zweiten - "definitiven Behebung der Störung" |
| Donnerstag | 17.08.17 | Totalausfall | Subunternehmer (Techniker 6) vor Ort. "Leitung zwischen Haus und Nachbarhaus intakt. Störung muss vor APL sein, vermutlich im Bereich der - mittlerweile geschlossenen - Baugrube. Bautrupp soll am 18.08.2017 raus - Termin wird durch Hotline bestätigt. |
| Freitag | 18.08.17 | Totalausfall | Bautrupp erscheint nicht. |
| Samstag | 19.08.17 | Totalausfall | Rückfrage bei Hotline. Bauabteilung soll sich telefonisch melden. Telekom-Shop vor Ort sieht sich nicht dazu in der Lage, für den ausgefallenen Anschluss einen kostenlosen Ersatz ( LTE -Stick o.ä.) zur Verfügung zu stellen. Kauf eines LTE -Modems auf eigene Rechnung. |
| Sonntag | 20.08.17 | Totalausfall | |
| Montag | 21.08.17 | Totalausfall | |
| Dienstag | 22.08.17 | Totalausfall | Technikertermin für 24.08.2017 vereinbart. Soll Kabel reparieren. |
| Mittwoch | 23.08.17 | Totalausfall | |
| Donnerstag | 24.08.17 | Totalausfall | Techniker 7 angeblich vor Ort, SMS "Störung behoben", Störung besteht weiterhin. |
| Freitag | 25.08.17 | Totalausfall | |
| ... | ... | ... | ... |
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