8.500 PAYBACK Punkte für Magenta Hybrid L fehlen seit 4 Monaten (PAYBACK wartet auf Freigabe)
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer festgefahrenen PAYBACK-Punktefreigabe. Ich habe im Februar meinen neuen Magenta Hybrid L Vertrag geschaltet bekommen. Aktiviert waren ein eCoupon über 8.000 Extra-Punkte sowie 500 Basispunkte.
Bis heute (nach 4 Monaten Wartezeit) wurden die Punkte nicht freigeschaltet. Ich stehe bereits in engem Kontakt mit PAYBACK und habe dort meine Auftragsbestätigung eingereicht. Die Rückmeldung von PAYBACK ist eindeutig: Der Fall liegt dort bereit, aber das System wartet zwingend auf das finale „Ok“ bzw. die elektronische Schaltungsmeldung der Telekom. Da es sich um einen Hybrid-Tarif handelt, vermute ich einen Systemfehler bei der Statusübermittlung des kombinierten DSL/Mobilfunk-Auftrags.
Meine Telekom-Kundennummer sowie meine PAYBACK-Nummer habe ich in meinem Community-Profil in den nicht-öffentlichen Feldern für das Team hinterlegt. Bitte prüft den Buchungsstatus im System und stoßt die Freigabe an PAYBACK manuell an.
Vielen Dank für eure Hilfe.
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vor 4 Stunden
@luka_joy
Das ist der Krux bei Payback. Da können Monate ins Land gehen, bis die Punkte gutgeschrieben werden, auch wenn schon lange erledigt und das Widerrufsrecht abgelaufen ist.
Bei der Telekom dauert es wohl da 150 Tage, laut Bedingungen bei einem Angebot in der Payback-App, bis die zur Verfügung stehen. Müsste in der Payback-App im Punktekonto beim jeweiligen Posten in der Detailansicht angezeigt werden, wann die noch gesperrten Punkte freigegeben werden.
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vor 4 Stunden
Bei mir sind die 8500 Punkte in gesperrter Form nicht mal angezeigt worden.
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vor 4 Stunden
Da kann der Telekom Kundenservice dir nicht helfen. Payback als "Vermittler" kann das für dich klären.
Mehr als dir sagen, ob der Auftrag mit deiner Payback Nummer von dir gebucht wurde oder nicht, können die nicht machen.
Und die Frage erübrigt sich ja, da Payback ja schon von der Buchung weiß.
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