Gelöst
999€ Gebühr Glasfaseranschluss, um weiter Kunde bleiben zu können, obwohl ein alternativer kostenloser Glasfaseranschluss schon vorhanden ist.
vor 8 Stunden
Hallo,
ich werde zum 1. September in meinen Neubau einziehen. Die örtlichen Stadtwerke haben bereits kostenlos mein Gebäude mit Glasfaser versorgt. Von der Telekom wurden auch bereits Speed Pips in das Grundstück gelegt. Es müsste nur noch die letzten zwei Meter bis in das Gebäude verlegt werden und das Glasfaser eingeblasen werden.
Nun würde ich meinen derzeitigen Magenta Vertrag gerne in einen Glasfasertarif beim Umzug umwandeln. Jedoch muss ich laut telefonischer Auskunft dafür erst 999€ Glasfaseranschlussgebühr bezahlen.
Da mir die örtlichen Stadtwerke gleichwertige Glasfasertarife anbieten und der Anschluss kostenlos war, möchte ich logischerweise keine 999€ nur dafür bezahlen, weiterhin Telekom Kunde bleiben zu dürfen.
Können Sie mir die 999€ Anschlussgebühr erlassen und mich so weiterhin als Kunde halten?
Oder werde ich gezwungen zu wechseln und Sie verlieren mich als Kunden?
Viele Grüße
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akzeptiert von
vor 8 Stunden
Guten Morgen @Tom_Thomas,
vielen Dank für deine Anfrage und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Bei einem Neubau fallen für die Herstellung des Glasfaser-Hausanschlusses einmalig Kosten in Höhe von 999,95 € an. Diese Kosten trägt die Bauherrschaft - unabhängig davon, ob anschließend ein Tarif bei uns gebucht wird oder nicht.
Ich verstehe absolut, dass du das mit dem Angebot der Stadtwerke vergleichst und die Situation etwas unglücklich wirkt, wenn bereits Leitungen bis zum Grundstück liegen. Eine Kooperation mit diesem Anbieter besteht nicht. Daher können wir auf die bestehende Glasfaserleitung nicht zugreifen.
Wir können die Anschlusskosten nicht erlassen. Natürlich würden wir uns trotzdem freuen, wenn du auch an deiner neuen Adresse weiterhin Kunde bleibst. 😊
Viele Grüße
Jenny
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