Gelöst
Abbrüche Internet
vor 6 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren, also mir reicht es langsam. Ich habe bereits bestimmt 12 mal bei der Hotline angerufen und ich hatte auch schon mehrere Techniker bei mir im Haus. Aber pro Tag seit April ca. 15 mal Abbrüche von der Internetverbindung. Im April ging es los, dass die Leitung nicht funktioniert. Es wurde Leitungs Reset gemacht, dann auch der Router mal ausgetauscht und es wurde auch der Hausanschluss geprüft und auch die Telefondose getauscht. Es wurde mehrmal der Port geändert. Ich habe kein Powerline immer die Sotfware vom Router auf dem neusten Stand. Es hat alles nichts geholfen. Der Techniker hat sogar mal die 2 Zuleitungen zum Haus anders geschaltet. Es ging auch nicht. Techniker am 23.05. hier gehabt und am 08.06. Es hat nichts geholfen. Die Abteilung Netz schrieb mir dann am 25.05. der Fehler ist behoben. Aber nichts ist behoben. Ich bin auch beruflich auf Home Office angewiesen und dadurch, dass die Leitung nicht steht kann ich weder telefonieren noch TV gucken oder Daten aus dem Netz laden geschweige denn ein Webinar durchführen oder Videokonferenzen. Ich habe echt langsam die Sch...... voll. Schicken Sie ein Ingineur oder was auch immer, der das jetzt endlich behebt das Problem. Der Techniker wollte dann mal testen, ob die VDSL 100 Leitung besser läuft, aber es wurde untersagt, dass die Leitung gedrosselt wird. Ich habe ja SuperVecotring 250. Wissen Sie ich gucke auch SKY über IPTV . Gestern erst wieder Fußball geguckt und aufeinmal Verbindungsabbruch und ich gucke in die Röhre. Ich bin echt sehr sehr enttäuscht von diesem Vorgehen. Ich habe auch schon mehrere Briefe an Telekom geschrieben. Auch viele Mails und es passiert nichts. Habe euren Mediareceiver auch mit LAN verbunden alles wie es sein soll. Ich habe jeden Tag Leitungsprobleme und das ständig. Ich zahle für eine Leistung, die mir nicht erbracht werden kann. Wieviel Zeit ich auch investiert habe für die Telefonate und für die Anwesenheiten zu Hause für die Techniker. Wer zahlt mir hier den Urlaub, den ich extra nehmen musste??? Am 01.07-02.07. habe ich ganz ganz wichtiges Webinar. Ich will hier eine Entschädigung und ich werde auch die nächsten 6 Monaten keinen Beitrag an Sie zahlen. Das geht so einfach nicht. Beheben Sie nun das Problem bis zum 22.06.2020. Es soll am 17.06. wieder ein Techniker kommen. Aber ich sagte auch am Telefon, dass schon 2 da waren. Die sind auch ratlos. Ich werde hier zu Hause echt irre.
Speedport_Smart_3_2020-06-09_Systemmeldungen.txt
FRITZ!Box 7590 Abbrüche viele.pdf
FRITZ!Box 7590 Juni Abbruch.pdf
FRITZ!Box 7590 Abbrüche.pdf
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vor 6 Jahren
@Sven.Engelhardt8 Bitte das. Spektrum mit Min /Max / DSL-Infos inkl Fehlerzähler.
Werden Powerline Adapter verwendet?
Sind mehrere TAE Dosen vorhanden?
6
von
vor 6 Jahren
Die 1. TAE Dose ist beim Mieter in der Wohung und ich als Vermieter habe die 2. TAE Dose. Dann müsst ihr das anders schlalten. Also mit VDSL 100 läuft es dann nur bei Super Vectoring nicht?!?!? Aber Super Vectoring lief ja von Januar bis April. Das war gut aber seit April geht hier so gut wie nichts mehr. Aus welcher Abteilung sind Sie? Technik? Können Sie nicht mal veranlassen, dass ich Probehalber auf VDSL 100 geschaltet werde um es zu testen? Wenn es dann geht, dann liegt es ja wirklich am Super Vectoring. Aber am Anfang hat es ja funktioniert. Das verstehe ich nicht.
0
von
vor 6 Jahren
@Sven.Engelhardt8 Bist du telefonisch erreichbar? Gib eine Zeit an, dann klopfe ich beim Teami an.
von
vor 6 Jahren
Ja bin erreichbar. Gerne anrufen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
dass du seit April so viel Ärger mit den Anschluss hast, tut mir leid. Deinen Unmut kann ich absolut nachvollziehen.
Die aktuelle Störungsmeldung ist offen mit Termin 17. Juni 2020. Ich kläre gerade, ob in diesem bereits der Expertenprozess eingeleitet wurde und melde mich hier nochmal.
Viele Grüße
Katja M.
12
von
vor 6 Jahren
Der Techniker hat gesagt, dass bei uns 2 Leitung zum Haus gehen, aber davon nur eine direkt und die 2. macht eine Schleife und läuft kurz wie Gegenverkehr zurück und dann ins Haus. So die Erklärung. Ein Techniker hat gesagt, dass es zu Problemen bei Super Vectoring kommt. Ein anderer hat gesagt, dass es keine Probleme gibt. Ich kann dazu weiter auch nichts sagen? Kann man nicht beide TAE Dosen direkt schalten irgendwie?
von
vor 6 Jahren
@Sven.Engelhardt8Darauf soll der Techniker ein Auge werfen, habe ähnlichen Fall erst letzte Woche gehabt. Wenn die Adernpaare nicht richtig angeschlossen sind (Verseilung, zb in einem Alten Kabel 1 Paar rot /schwarz 2 Paar weis / gelb dürfen nicht vertauscht werden zB 1 AS schwarz/weis) es reichen 10 m aus damit sich beide AS beeinflussen und es kommt zu Abbrüchen.
von
vor 6 Jahren
Danke für die Info. Ich werde es dem Techniker mitteilen, wenn er am 17.06. hier ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Wie besprochen war heute leider der zuständige Disponent aufgrund des Feiertags nicht erreichbar. Daher versuchen wir morgen wieder, ihn zu erreichen. Zudem habe ich noch ein paar Kollegen ins Boot geholt, in der Hoffnung, dass die noch ein paar Tipps im Gepäck haben. Wir melden uns auf jeden Fall bei dir, entweder telefonisch oder hier im Beitrag.
Viele Grüße
Katja M.
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vor 6 Jahren
wir werden am Mittwoch einen Spezialisten vorbeischicken.
Grüße Detlev K.
6
von
vor 6 Jahren
danke für die Information.
Ich drücke die Daumen, dass die Störung schnell behoben ist und freue mich dann auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Sarah S.
von
vor 6 Jahren
Ein Kollege von euch aus Schwalmstadt rief mich eben an, dass es an dem Verteiler generelle Probleme gibt und viele Haushalte betroffen sind. Er hat es an die Netz Abteilung weitergegeben.
Ein Kollege von euch aus Schwalmstadt rief mich eben an, dass es an dem Verteiler generelle Probleme gibt und viele Haushalte betroffen sind. Er hat es an die Netz Abteilung weitergegeben.
Das war auch mein Gedanke, als ich das Spektrum gesehen habe - daher die Frage, ob noch andere Anschlüsse Auffälligkeiten zeigen. Wenn die Angelegenheit jetzt Richtung PTI gegeben wurde, wird sich sicher bald darum gekümmert.
0
von
vor 6 Jahren
Seit gestern läuft es stabil. Man sagte mir heute, dass die Störung behoben ist. Ich möchte gerne wissen, was war das Problem und wie wurde dieses behoben?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ja, es bleibt bei der Uhrzeit.
Grüße Detlev K.
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vor 6 Jahren
es freut mich, dass die Leitung nun wieder stabil läuft
Trotzdem ist noch eine Störungsmeldung offen und es ist geplant einen Service Ingenieur zu dir zu schicken, kann ich diese Störung dann stornieren?
Leider ist es schwer nachzuvollziehen, wo genau der Fehler nun wirklich lag und was genau gemacht wurde. Daher kann ich dir deine Frage, nicht beantworten.
Grüße
Sarah S.
4
von
vor 6 Jahren
@Sven.Engelhardt8
Kannst du noch das aktuelle Spektrum zeigen?
0
von
vor 6 Jahren
Anbei das jetzige Spektrum.
182B1D48-EEE2-4D3A-AE8A-6AF9066081C3.png
von
vor 6 Jahren
@Sven.Engelhardt8
Das sieht jetzt auch im Bereich bis 17,6 MHz wieder normal aus - lediglich der kleine Abfall am Beginn vom DS3 ist unschön. Vielleicht eine temporäre Einstrahlung.
Freut mich, dass die PTI das Problem so schnell beheben konnte. Hoffe, dass es nun stabil bleibt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Ja dann kann der Auftrag storniert werden. Kollege hat heute bestätigt, dass die Störung behoben ist 👍
0
vor 5 Jahren
Ich habe seit 7 (!!) Monaten genau das gleiche Problem. Vier Techniker waren schon vor Ort und konnten weder im Haus noch am Verteilerkasten im Wohngebiet irgendein Problem finden . Der Router ist neu (Fritzbox 7580). Über die Telekom-Hotline wurden schon alle (wirklich alle) Resets und Einstellungsänderungen durchgeführt (bislang achtmal). Und die Hardware wurde natürlich auch gecheckt. Selbst Drosselung der Leitung auf 150 Mbit im Download und 9 Mbit im Upload brachte nichts (ich habe Magenta XL, also eigentlich idealerweise 250 im Downlaod und 50 im Upload)
Wenn ich nach diesem Problem googele ("ständige Abbrüche DSL und Internet") und die ellenlangen Ergebnisseiten sehe (das Problem tritt offensichtlich nicht nur bei der Telekom, sondern auch Vodafone auf und zwar schon mindestens seit 2018), dann frage ich mich allerdings, wieso die Telekom bei mir den Eindruck erweckte, dass dieses Problem ganz einzigartig und ungewöhnlich ist. Ich habe nämlich vielmehr den Eindruck, dass es ein durchaus oft auftretendes Problem ist, für das man seit über zwei Jahren keine Lösung findet!
0
10
von
vor 5 Jahren
Es ist die 7590. Sorry, hatte wohl Tomaten auf den Augen als ich unter den Router geschaut habe!
Mittlerweile war diese Woche der fünfte Techniker bei mir.
Konnte aber auch nichts finden. Er vermutet, dass möglicherweise irgendwas irgendwo stört, aber das ist die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Ich werde den Vertrag jetzt downgraden, wohl auf Magenta M (mehr als 10Mbit im Upload gehen ja eh nicht), und hoffe dass die Leitung dann wenigstens stabil funktioniert.
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von
vor 5 Jahren
Es ist die 7590. Sorry, hatte wohl Tomaten auf den Augen als ich unter den Router geschaut habe! Mittlerweile war diese Woche der fünfte Techniker bei mir. Konnte aber auch nichts finden. Er vermutet, dass möglicherweise irgendwas irgendwo stört, aber das ist die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Ich werde den Vertrag jetzt downgraden, wohl auf Magenta M (mehr als 10Mbit im Upload gehen ja eh nicht), und hoffe dass die Leitung dann wenigstens stabil funktioniert.
Es ist die 7590. Sorry, hatte wohl Tomaten auf den Augen als ich unter den Router geschaut habe!
Mittlerweile war diese Woche der fünfte Techniker bei mir.
Konnte aber auch nichts finden. Er vermutet, dass möglicherweise irgendwas irgendwo stört, aber das ist die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Ich werde den Vertrag jetzt downgraden, wohl auf Magenta M (mehr als 10Mbit im Upload gehen ja eh nicht), und hoffe dass die Leitung dann wenigstens stabil funktioniert.
@WE83 installiere die Labor-Version mit neuen VDSL Treiber, läuft hier einwandfrei,und lass die Fritzbox sausen.
Nach Installation, nochmals Neustart der Fritzbox machen über die Routeroberflächew alle LEDs kurz aus sind nimm sie für mindestens 15 Minuten komplett vom Strom.
https://avm.de/fritz-labor/frisch-aus-der-entwicklung/frisch-aus-der-entwicklung/
0
von
vor 5 Jahren
Probiere ich aus. Danke!!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo liebes Team,
ich habe seit Ende September diverse Abbrüche vom DSL. Die Unterbrechung dauert dann ca. 5 Minuten an. Abbrüche pro Woche ca. 13 -15 zu ganz unterschiedlichen Zeitpunkten.
Techniker waren schon 3 vor Ort. Ich nutze kein Powerline und auf Empfehlung vom Techniker haben wir eine neue TAE Dose installiert, die direkt zum APL geschalten ist. Dennoch sind die Abbrüche weiter vorhanden. Mir wurde gesagt, dass es nicht an der Leitung der Telekom liegt. Aber das kann meiner Meinung nach nicht sein. Letztes Jahr im Sommer auch diese Probleme gehabt. Da wurde dann was an der Vermittlungsstelle getauscht und dann lief es wieder.
Port wurde schon getauscht, Reset der Leitung und vor Ort die Verkabelung getestet.
Oder können Sie mir einen Speedport zum testen senden, ob dort auch Abbrüche entstehen? Oder die Leitung auf VDSL 100 runterstufen, ob das was hilft. Ich bin mit meinem Latein am Ende und die Techniker auch.......
LG
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Sven.Engelhardt8
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von
vor 4 Jahren
Dann wird das keiner gemacht haben. Könnten Sie das in Auftrag bringen, oder muss ich nun nochmal anrufen. Was mich gestört hat ist, dass der Kollege meinte, dass ich wegen den 5 EUR jeden Monat anrufen muss. Aber das kann doch nicht sein.
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von
vor 4 Jahren
Wurde schon an die Telekom das Protokoll der Bundesnetzagentur-App über die Messungen der Bandbreite zugesandt? Wenn nicht, dann bitte noch über www.breitbandmessung.de herunterladen und die Messungen entsprechend durchführen. Dann das Protokoll über unser Kontaktformular: https://www.telekom.de/kontakt?execution299370=e1s5#299370 Auswahl Festnetz - Beschwerde zusenden. Wird festgestellt, dass die Bandbreite dauerhaft unterschritten wird, dann wird auch dauerhaft die Minderung um die 5 Euro eingebucht - bis die Telekom belegen kann, dass die Bandbreite wieder erreicht wird.
Gruß
Jürgen Wo.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von