Ich habe am 12.11.2021 per online Formular einen Widerruf zu allen Leistungen ( Heimnetz Paket Smart Plus und Magenta Zuhause L) abgeschickt und die automatische Nachricht erhalten, dass der Widerruf eingegangen ist und die Telekom sich schnellst möglich bei mir meldet. Darauf habe ich gewartet, bis am 10.12 eine Rechnung für Heimnetz Paket Smart Plus eingegangen ist. Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen, wobei mir gesagt wurde, dass ich die Geräte noch zurücksenden muss. Wenn alle Geräte angekommen sind, wäre alles automatisch gekündigt und ich bekomme das Geld zurück und muss keine weiteren Rechnungen zahlen (wurde mir so versprochen). Ich habe einen Retourenschein per Mail bekommen und die Geräte sind laut Sendungsverfolgung 14.12.2021, 05:56 Uhr eingegangen. In dem Paket lagen die Geräte, der Retourenschein und eine ausgefüllte Karte der 90 Tage Geld zurück Garantie. Ich habe immer noch keine keine Eingangsbestätigung der Telekom erhalten. Am 16.12 habe ich dann allerdings eine Kündigungsbestätigung zu Heimnetz Paket Smart Plus und Magenta Zuhause L datiert zum 12.11.2021 bekommen. Dort wurde ich aufgefordert die Geräte zurückzuschicken. Diese waren bereits eingetroffen. Am 13.1 habe ich wieder eine Rechnung für den Januar für Heimnetz Paket Smart Plus erhalten. Seitdem habe ich 3 Mal mit dem Kundenservice telefoniert. Scheinbar ist im System nicht hinterlegt, dass ich die Geräte zurückgeschickt habe. Alle drei Mitarbeiter haben mir versichert, dass innerhalb von gewissen Zeiträumen (zwischen 24 h und 4 Tagen) mein Anliegen bearbeitet ist und ich eine Bestätigung per Mail erhalte, eine Abschlussrechnung erhalte und das Geld zurückbekomme. Ich habe jedes Mal den vorgegebenen Zeitraum abgewartet und anschließend wieder angerufen. Jedes Mal wurde im System nichts verändert. Zwischen zwei Anrufen ließ ich sogar einmal 10 Tage verstreichen. 

Mittlerweile scheint ein Anruf beim Service zu nichts zu führen. Jedes Mal wird mir versprochen, dass etwas unternommen wird. Ich habe noch immer keine Bestätigung für den Eingang der Geräte und erhalte fortlaufend Rechnungen. Als ich mich an den Chat gewendet habe wurde mir gesagt, dass ich zeitnah einen Rückruf erhalte. Auf diesen warte ich bis heute.  Ich habe verschiedenste Kommunikationswege gewählt und alles versucht. Eigentlich sollte es nicht meine Aufgabe sein diesem Anliegen so hinterher zu rennen. Ich hoffe, dass ich vielleicht hier endlich eine Antwort bekomme die mich weiterbringt.