Gelöst
Abbuchungen trotz wirksamer Kündigung
vor 3 Tagen
In der Nachlassverwaltung meiner Anfang August des letzten Jahres verstorbenen Tante habe ich deren Telekomverträge gekündigt. Von der Telekom ist die Kündigung am 4.9.2025 zum 1.10. (trotz Sonderkündigung wegen Todes!) schriftlich von der Telekom bestätigt worden.
Dennoch finden bis heute Abbuchungen der gekündigten Leistungen statt. Eine daraufhin von mir geschrieben Erinnerung der Kündigung wurde mittels einer automatisiert geschriebenen weiteren Kündigungsbestätigung von der Telekom am 8.12.2025 beantwortet. Es folgten weiterhin Abbuchungen, die letzte Abbuchung habe ich daher von der Bank zurückholen lassen. Nun erhalten wir Mahnungen und es werden Abbuchungen mit Mahngebühren von der Telekom getätigt. Ein von mir per Einschreiben geschickter Brief, mit Verweis auf die Zusammenhänge, wurde von der Telekom weder beantwortet noch augenscheinlich berücksichtigt. Alternative Kontaktaufnahmen zur Klärung der Situation finde ich auf der Telekomseite nicht, was kann ich zur Lösung des Falles noch machen? Eine Kontaktaufnahmemöglichkeit mittels eines kompetenten Telekommitarbeitenden wäre in diesem Fall sehr hilfsreich.
Hinweis:
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vor 3 Tagen
Was wird denn berechnet? Der Vertrag noch oder sind es vielleicht gemietete Geräte? Die haben eigene Verträge, die auch gesondert gekündigt werden müssen.
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vor 3 Tagen
Ich hab das Team informiert, bitte halte beim Anruf zu Legitimationszwecken die letzten 6 Ziffern der Bankverbindung parat.
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von
vor 3 Tagen
. vielen Dank - ich bin gespannt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
.. ich habe der Telekom mittels Einreichen von Sterbeurkunde und Kündigungsschreiben alle auf dem Namen der Verstorbenen laufenden Verträge gekündigt. Ich glaube, mehr kann man in dieser Situation nicht machen. Unabhängig davon, habe ich bei allen anderen Gesellschaften, wo ich Kündigungen wegen Todes aussprechen musste, immer eine Kündigungsbestätigung zum Todestag bekommen und nicht erst zu einer Kündigungsfrist. Auch da hat die Telekom offenkundig eine Sonderstellung.
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von
vor 3 Tagen
@Bergheimer Junge um welchen Betrag der Abbuchung reden wir denn ?
könnte Aufschluss geben , wenn du die Rechnung nicht hast.
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von
vor 3 Tagen
Ausstattung des Amtsgerichte
Dazu auch meine Erfahrungen: bin testamentarisch als Nachlassverwalter eingesetzt gewesen, das Amtsgericht hat in meinem Fall die Angelegenheit "Erbschein und Testamentsvollstreckerzeugnis" mit etwa Mitte Oktober 2025 meiner Meinung nach erfreulich schnell umgesetzt - vielleicht liegt es an der Ausstattung des Amtsgerichtes. Auch bei mir lagen nur Sterbeurkunde bei der Kündigung vor, das hat der Telekom ausgereicht und zur Kündigunsbestätigung geführt..
Anscheinend..Bei mir Baden-Baden..
Zum guten Schluss nach viel Briefverkehr über 8 monate meinte das Amtsgericht ..sie wären eigentlich gar nicht zuständig.sondern Karlsruhe als der Sterbeort Hospiz
Badenbaden war Wohnort..
Die Sachbearbeiterin meinte sie machts nun..Ihre Kollegin hätte das aber nicht gemacht🙈
Hütet euch vor der dt.Verwaltung
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von
vor 3 Tagen
.. ja, da stimme ich grundsätzlich zu - deutsche Verwaltungen sind sehr leistungsfähig :-) . Aber, wie gesagt, in unserem Fall war der Aufwand zwar recht hoch, dafür aber die Bearbeitungszeiten doch aus meiner Sicht sehr akzeptabel ..
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@Bergheimer Junge
Bei einer Sonderkündigung, egal in welcher Form, hast du bei der Telekom 1 Monat Frist und nicht zu SOFORT bzw am Tag des Todesfalls
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vor 3 Tagen
Hallo Marcel2605,
vielen Dank für die Info. Ich hatte diese Fristregelung auch "akzeptiert", nicht jedoch die von mir in der Frage beschriebenen Abbuchungen, die weiterhin, trotz vorliegender wirksamer Kündigung, weiterhin getätigt werden.
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von
vor 3 Tagen
Auch hier @Bergheimer Junge,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Gut, dass wir die Frage nach den Telefonrechnungen gleich klären konnten.
Der Gutschriftbetrag wird innerhalb der nächsten zwei Wochen auf das hinterlegten Konto angewiesen.
Ich wünsche noch einen erholsamen Sonntagabend.
Freundliche Grüße
Kathrin
Hinweis:
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von
vor 3 Tagen
Hallo Kathrin,
auch von mir vielen Dank für Ihr Engagement und Ihre freundliche Gesprächsführung. Ich denke, daß nun alles geklärt worden ist.
Ihnen ebenfalls einen erholsamen Abend,
Markus
@all: vielen Dank für die Unterstützung in der Community
von
vor 3 Tagen
Immer wieder gerne @Bergheimer Junge,
sollten noch Fragen offen sein, melden Sie sich gerne wieder hier bei mir.
Es grüßt
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Auch hier @Bergheimer Junge,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Gut, dass wir die Frage nach den Telefonrechnungen gleich klären konnten.
Der Gutschriftbetrag wird innerhalb der nächsten zwei Wochen auf das hinterlegten Konto angewiesen.
Ich wünsche noch einen erholsamen Sonntagabend.
Freundliche Grüße
Kathrin
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von