Hallo, auf unserer Rechnung ist eine Position, die folgende Bezeichnung hat: Ablösebetrag einvernehmliche Vertragsauflösung Netto 20,25 €.
Wir hatten zum Wechsel auf Glasfaser einen MagentaTV One (2.Gen) zum neuen Vertrag mit gebucht.
Das Gerät funktionierte leider nicht 100%, es hat keine UHD Inhalte angezeigt. Unser "Alt-Gerät" MagentaTV One zeigt UHD Inhalte an und deshalb haben wir das MagentaTV One (2.Gen) Gerät mit der Mitteilung auf "defekt" zurück gessendet.
Jetzt sollen wir wegen einem defekten Gerät eine Ablöse bezahlen ? Das kann doch nicht sein !
Wer kann hier helfen ? Einen Dank im Voraus !
Viele Grüße
vor 4 Stunden
@stw66
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 3 Stunden
Danke für die Rückmeldung und die Infos! Ich habe einen telefonischen Termin vereinbart und hoffe auf Klärung.
Gruß Steffen
0
von
vor 3 Stunden
Ich habe einen telefonischen Termin vereinbart und hoffe auf Klärung.
Danke für die Rückmeldung und die Infos! Ich habe einen telefonischen Termin vereinbart und hoffe auf Klärung.
Gruß Steffen
Hier mit jemandem vom hift Team?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Jetzt sollen wir wegen einem defekten Gerät eine Ablöse bezahlen ? Das kann doch nicht sein !
Hallo, auf unserer Rechnung ist eine Position, die folgende Bezeichnung hat: Ablösebetrag einvernehmliche Vertragsauflösung Netto 20,25 €.
Wir hatten zum Wechsel auf Glasfaser einen MagentaTV One (2.Gen) zum neuen Vertrag mit gebucht.
Das Gerät funktionierte leider nicht 100%, es hat keine UHD Inhalte angezeigt. Unser "Alt-Gerät" MagentaTV One zeigt UHD Inhalte an und deshalb haben wir das MagentaTV One (2.Gen) Gerät mit der Mitteilung auf "defekt" zurück gessendet.
Jetzt sollen wir wegen einem defekten Gerät eine Ablöse bezahlen ? Das kann doch nicht sein !
Wer kann hier helfen ? Einen Dank im Voraus !
Viele Grüße
Wenn ihr das Gerät nur zurück geben, aber kein Ersatzgerät wollt, dann ist das durchauss denkbar, wenn die Mindestmietzeit von 12 Monaten noch nicht erreicht ist.
1
von
vor 3 Stunden
Hallo, zurückgegeben und ein Infoschreiben mitgegeben, warum zurück gegeben. Dachte das reicht aus, aber Telekom hat ihre Standardprozesse, wo eine Abweichung manchmal schwierig erscheint.
Aber danke für die Rückmeldung ! Telefonischer Termin zur Klärung ist vereinbart.
Gruß Steffen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
haben wir das MagentaTV One (2.Gen) Gerät mit der Mitteilung auf "defekt" zurück gessendet.
Hallo, auf unserer Rechnung ist eine Position, die folgende Bezeichnung hat: Ablösebetrag einvernehmliche Vertragsauflösung Netto 20,25 €.
Wir hatten zum Wechsel auf Glasfaser einen MagentaTV One (2.Gen) zum neuen Vertrag mit gebucht.
Das Gerät funktionierte leider nicht 100%, es hat keine UHD Inhalte angezeigt. Unser "Alt-Gerät" MagentaTV One zeigt UHD Inhalte an und deshalb haben wir das MagentaTV One (2.Gen) Gerät mit der Mitteilung auf "defekt" zurück gessendet.
Jetzt sollen wir wegen einem defekten Gerät eine Ablöse bezahlen ? Das kann doch nicht sein !
Wer kann hier helfen ? Einen Dank im Voraus !
Viele Grüße
Damit wird ein Mietvertrag nicht beendet. Solltet Ihr da weiteren Text dazugeschrieben haben aus welchem sich ergibt, dass Ihr kein anderes Gerät dieses Modells haben wollt, dann wurde das möglicherweise als Kündigung gewertet was dann zu Schadenersatz führt wie @Ludwig II sinngemäß ebenfalls geschrieben hat
2
von
vor 3 Stunden
Hallo, eine Beendigung des Mietvertrages wegen eines defekten Gerätes sehe ich als ausreichenden Grund an. Täusche mich da aber, weil es sich um die Telekom handelt und nicht um ein kulantes Unternehmen. Einfach auf den langjährigen Kunden zugehen/anrufen war nicht die Telekom Lösung.
Na egal.
Telefonischer Termin zur Klärung ist vereinbart.
Danke dir für deine Rückmeldung !
Gruß Steffen
0
von
vor 9 Minuten
eine Beendigung des Mietvertrages wegen eines defekten Gerätes sehe ich als ausreichenden Grund an
Hallo, eine Beendigung des Mietvertrages wegen eines defekten Gerätes sehe ich als ausreichenden Grund an. Täusche mich da aber, weil es sich um die Telekom handelt und nicht um ein kulantes Unternehmen. Einfach auf den langjährigen Kunden zugehen/anrufen war nicht die Telekom Lösung.
Na egal.
Telefonischer Termin zur Klärung ist vereinbart.
Danke dir für deine Rückmeldung !
Gruß Steffen
Dass die Telekom das wohl anders sieht ist Gegenstand dieses Threads.
Was mich mehr interessieren würde ist die technische Seite - war das Gerät eigentlich defekt oder war es funktionstüchtig und hat "nur" nicht Deinen Ansprüchen genügt?
(Ich bin bei diesen Boxen sozusagen Trockenschwimmer, hatte noch nie eine)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Gerät mit der Mitteilung auf "defekt" zurück gessendet.
Hallo, auf unserer Rechnung ist eine Position, die folgende Bezeichnung hat: Ablösebetrag einvernehmliche Vertragsauflösung Netto 20,25 €.
Wir hatten zum Wechsel auf Glasfaser einen MagentaTV One (2.Gen) zum neuen Vertrag mit gebucht.
Das Gerät funktionierte leider nicht 100%, es hat keine UHD Inhalte angezeigt. Unser "Alt-Gerät" MagentaTV One zeigt UHD Inhalte an und deshalb haben wir das MagentaTV One (2.Gen) Gerät mit der Mitteilung auf "defekt" zurück gessendet.
Jetzt sollen wir wegen einem defekten Gerät eine Ablöse bezahlen ? Das kann doch nicht sein !
Wer kann hier helfen ? Einen Dank im Voraus !
Viele Grüße
Hallo @stw66
glaubst Du ernsthaft da sitzt ein Mitarbeiter der das liest?
Für ein defektes Gerät gibt es den Prozess Versandaustausch.
Du bekommst ein Ersatzgerät und schickst dann mit dem Rücklieferschein, der dem Ersatzgerät beiliegt das defekte Gerät zurück.
2
von
vor 3 Stunden
@Hubert Eder ist ja gut ! Glauben tut man in der Kirche ! Bleib locker.
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von
vor 2 Stunden
ist ja gut ! Glauben tut man in der Kirche ! Bleib locker.
@Hubert Eder ist ja gut ! Glauben tut man in der Kirche ! Bleib locker.
Hubert ist locker, habe noch nie gesehen das er unlocker wurde, oder @Hubert Eder ?
Einfach zurückschicken mit einem Zettelchen im Karton bringt genau nix. Dafür gibt es halt Retourenscheine und den VAS .
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Guten Abend in die Runde,
ich wäre auch skeptisch, dass das Zurücksenden über den Weg keine Probleme aufwirft, @stw66.
Falls du auch willst, dass wir uns melden, kannst du jederzeit dein Profil vervollständigen, aber wenn es für morgen einen Rückruftermin gibt, geht ja alles seiner Wege.
Alles Gute,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von