Hallo zusammen,

nach Übernahme eines Betriebs sollte auch der Telekomanschluss übernommen werden. Gesagt getan: Schriftlichen Antrag zur Vertragsübernahme gestellt und wenig später auch eine Auftragsbestätigung erhalten. Die Umschaltung/Übernahme sollte am 07.09. erfolgen.

Als mich im Laufe des 07.09. dann ein Mitarbeiter aus dem Betrieb kontaktierte war für mich alles klar: "Internet/Telefon geht nicht ... dann wurde also geschaltet ... kurzer Anruf bei der Hotline, um die neuen Zugangsdaten abzufragen".

Leider stellte die Hotline fest, dass der Auftrag nicht zu Ende geführt wurde. Es wurde lediglich abgeschaltet. Ich rufe nun seit dem dem jeden Tag die Hotline an und höre nur,

• dass man sich jetzt "persönlich darum kümmern" würde,
• dass jetzt ein Ticket erstellt wurde,
• dass der Fall jetzt eskaliert wurde,
• dass ich zurückgerufen werde
• und dass nur der Mitarbeiter, der den Auftrag bekommen hat, ihn zu Ende führen kann.

Dieser Mitarbeiter sei darüber hinaus nicht über Urlaub (das ist eine gute Nachricht) und hätte bereits eine E-Mail erhalten.

Der Betrieb ist seit 8 Tagen komplett offline und für Kunden nicht erreichbar. Eine seit vorletzter Woche laufende Werbekampagne mit tausenden Werbeflyern und Plakatwerbung verpufft.

Hat jemand eine Idee, was ich jetzt noch unternehmen kann? Ich habe hier ja schon gelesen, dass Beschwerden per Mail oder das Sprechen wollen von Vorgesetzten der Hotline keine Erfolgsaussichten hat.

Viele Grüße aus dem Norden