Abweichungen bei der monatlichen Gebühr beim neuen Mobilfunkvertrag
3 years ago
Hallo,
ich habe über Sparhandy einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Magenta Mobil Young S für 29,95€. Alles lief soweit problemlos. Beim öffnen meines Vertrages in der Magenta App steht dort allerdings eine ganz andere Summe und zwar 49,95€. Zu diesem Preis hätte ich den Vertrag nie abgeschlossen. Die Gebühr setzt sich aus 39,95€ zusammen zzgl. einer Option von 9,95€. Offenbar ist das Data24s. Wie gesagt, habe ich von Sparhandy einen schriftliche Bestätigung über 29,95€ inkl. Rabatt von 10€. Das fehlt bei der Telekom und diese extra Option habe ich nie gebucht.
An wen wende ich mich jetzt? Telekom oder Sparhandy? Kann sich das Telekom Hilft Team das mal anschauen?
Hinweis: Eine Auftragsbestätigung von der Telekom habe ich nicht erhalten! Das Handy mit Sim-Karte habe ich jetzt seit einer Woche.
Gruß Flo
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6 years ago
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3 years ago
Da Du hierzu nichts erwähnst im Tarif: Du hast demzufolge einen Vertrag ohne Smartphone gewählt?
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3 years ago
Sorry, nein. Es war ein Vertrag mit Handy. 10 GB für 29,95€ über Sparhandy
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3 years ago
Es war ein Vertrag mit Handy
Bitte GENAU den Tarif bezeichnen! "mit Smartphone" oder "mit Top-Smartphone"?
Und bitte genau lesen, was Sparhandy Dir geschrieben hat!
Es kann sein, dass Du von Sparhandy einen Batzen erhältst.
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3 years ago
Genau diesen hier. Eine Auftragsbestätigung der Telekom habe ich nicht bekommen. Von Sparhandy gab es nur eine Email mit den Daten 39,95€ abzüglich 10€ Rabatt= 29,95€.
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3 years ago
Doch egal was in der App steht .. die zeigt nur die AGB Preise und nicht irgendwelche besonderen Preise.
Steht doch auch fett drunter.... aktuell halt:
Kosten im Januar* XX,XX€ *evtl. Rabatte werden erst bei Erstellung der Rechnung abgezogen
*evtl. Rabatte werden erst bei Erstellung der Rechnung abgezogen
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3 years ago
Das Kundencenter zeigt schon länger Sonderpreise und befristete Rabatte an.
Auch da nicht.
Genauso wie in der App
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3 years ago
@HAMAPA
Ich kenn das bei bekannten nur noch so.
steht aber auch nur im Kundencenter dabei, nicht in der App.
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3 years ago
@Kugic
das steht bei mir auch.
Trotzdem ist der volle Betrag aufgeführt und nichts davon, wie Hoch der Vorteil ist.
Und in der App wie es im Eingangsthread steht, ist gar nichts aufgeführt.
Steht aber überall, das es erst in der Rechnung ersichtlich ist.
Es steht natürlich auch in der AB
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3 years ago
Hallo @Florin3 und willkommen in der Community.
Gerne werfe ich einen Blick auf deinen Mobilfunkvertrag. Wann passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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3 years ago
Guten Morgen @Florin3 und herzlich willkommen in unserer Community!
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich habe soeben versucht, Sie zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Ich hatte zwar Ihre Mutter am Telefon, aber ihr darf ich leider keine Details nennen, da Sie nicht die Vertragspartnerin ist. Es ist aber in der Tat so, auch wie schon geschrieben wurde, dass die Rabattierung nicht immer dargestellt werden kann. Daher ist die Auftragsbestätigung sehr wichtig und ausschlaggebend. Ich bin mit Ihrer Mutter so verblieben, dass wir es heute Abend nach 20 Uhr noch mal versuchen. In einem kurzen Telefonat lässt sich alles aufklären.
Beste Grüße
Justina M.
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