esim Wechsel bei gerätedefekt

Question

Muss leider mit meiner E Sim auf ein Ersatztelefon umziehen, also im Kundencenter eingeloggt und neues Profil angefordert. Dieses wird mir nun leider nicht angezeigt und die Sicherheitsabfrage per SMS funktioniert leider auch nicht, da das alte Gerät defekt ist. Am Telefon sagt man mir das das das Manuelle eintragen der EID nicht mehr möglich sei und ich nur warten kann bis der QR Code per Post da ist. Ist das so richtig? Im Januar ging es noch ohne Probleme!

HeikoH81 · Accepted Answer

Ist möglich, ich wurde inzwischen zurückgerufen und die Aktivierung war in 2 min per EID erledigt.

Katharina S. · Answer

Hallo @HeikoH81 und lieben Dank für deine Nachricht an uns. Entschuldige bitte die aktuellen Umstände.  Magst du mir bitte einmal verraten, welches neue Smartphone du mit der eSIM nutzen möchtest? Ich erkundige mich dann gern bei unserer Technik, ob die Aktivierung per Eingabe der eID noch möglich ist.Beste Grüße Katharina S.

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