Hallo liebes Telekom hilft Team,
meine Schwester hat heute ihre Glasfaserdose installiert bekommen und auch den Link zur Aktivierung erhalten.
In einer E-Mail, die sie ebenfalls heute erhalten hat, wurden allerdings nur 3. Ihrer 4. Rufnummern aufgelistet.
Die 4. Rufnummer hat sie erst im Juli 2026 erhalten. Die Glasfaserbestellung erfolgte vor ca. 2 Wochen.
Könntet Ihr bitte prüfen, ob die 4. Rufnummer bei der Aktivierung mit übernommen wird?
Bzgl. des Anschlusses meiner Schwester kann ich mich legitimieren.
Vielen lieben Dank!
Bluecoat
vor 3 Tagen
Hallo @Bluecoat
falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor 3 Tagen
Ich habe alles hinterlegt und bin auf meiner Mobil-Nr. erreichbar 😊
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Bluecoat,
vielen Dank für die Anfrage zur fehlenden Rufnummer.
Vermutlich war es eben schon zu spät, ich habe nur die Mobilbox erreicht.
Wir versuchen es morgen früh wieder. Oder du schreibst uns ein Zeitfenster.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Melanie B. , vielen Dank für den Rückrufversuch. Ja, gestern war es schon etwas spät.
Aber ab sofort bin ich wieder erreichbar. Ideal wäre es heute bis 12:00 - aber danach geht es auch.
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von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @Bluecoat,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. 😊
Ich kann Entwarnung geben: Bei dem Auftrag deiner Schwester handelt es sich um einen Technikwechsel von Kupfer auf Glasfaser. Das bedeutet, dass alle bisherigen Vertragsbestandteile übernommen werden, sofern keine Änderungen gewünscht sind. Die zusätzliche Rufnummer bleibt also weiterhin bestehen.
Vielen Dank für deinen Hinweis, dass die zusätzlichen Rufnummern im Informationsschreiben zur Glasfaser-Aktivierung nicht aufgeführt sind. Ich gebe das direkt weiter, denn ich vermute, dass deine Schwester mit dieser Nachfrage nicht allein ist.
Genieße das Wochenende😊! Beste Grüße, Jenny
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @Bluecoat,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. 😊
Ich kann Entwarnung geben: Bei dem Auftrag deiner Schwester handelt es sich um einen Technikwechsel von Kupfer auf Glasfaser. Das bedeutet, dass alle bisherigen Vertragsbestandteile übernommen werden, sofern keine Änderungen gewünscht sind. Die zusätzliche Rufnummer bleibt also weiterhin bestehen.
Vielen Dank für deinen Hinweis, dass die zusätzlichen Rufnummern im Informationsschreiben zur Glasfaser-Aktivierung nicht aufgeführt sind. Ich gebe das direkt weiter, denn ich vermute, dass deine Schwester mit dieser Nachfrage nicht allein ist.
Genieße das Wochenende😊! Beste Grüße, Jenny
Hinweis:
2
von
vor einem Tag
Ich habe den Anschluss heute aktiviert und alle Rufnummern wurden von DSL auf Glasfaser übernommen. Nochmal vielen Dank für die Unterstützung!
von
vor einem Tag
Hallo @Bluecoat
Super, ich freue mich, dass alles geklappt hat. 😊
Viele Grüße und ein schönes Wochenende!
Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
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