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Aktivierung Glasfaseranschluss
vor 2 Jahren
Seit 6 Wochen ist nun der Glasfaseranschluss mit der Glasfaserdose im Haus gelegt. Seit einer Woche versuche ich nun den Aktivierungslink und die ONT -Nummer für meine Fritzbox Fiber zu bekommen. Alleine heute habe ich mit verschieden Hotlinenummern und 6 Mitarbeitern telefoniert. Die Glasfaserhotline sagt es ist alles fertig und muss nur von der Telekom aktiviert werden.
Die Telekommitarbeiter sagen unterschiedliches. Mal versucht man den Aktivierungslink zu senden, was aber nicht klappt. Mal sagt man es liegt gar kein Auftrag vor und mal weiß man gar nicht, was ich meine. Bin inzwischen am Ende mit meinem Latein und kurz davor den Anbieter zu wechseln. Vielleicht kann mir ja einer der netten Telekommitarbeiter hier weiterhelfen.
Vielen Dank
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vor 4 Jahren
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vor 7 Monaten
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Bringt dir halt nix, der kann sich auf die Glasfaser auch nicht aufschalten.
Wo rufst du denn an?
Was für eine Auftragsnummer hat dein Glasfaserauftrag?
Zu wann ist die Schaltung lt. Auftragsbestätigung?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
xxx-PSM-xxxx
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Auftragsnummer aus Datenschutzgründen editiert
Inga Kristina J. (Telekom hilft)
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
d.h. Glasfaserhotline <> Telekom?
Das ist ja ungefähr dasselbe. Was hast Du denn wo wie beauftragt?
Was ist die letzte Mitteilung die Du von wem erhalten hast?
Hast Du einen Tarif gebucht?
Wann? Auftragsbestätigung?
11
Antwort
von
vor 2 Jahren
Auch im Festnetz Kundencender gibt es keinen offen Auftrag zum bestätigen. Warte ich nochmal ein paar Tage
Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Hallo @jogi24,
vielen Dank für das spontane, nette Gespräch.
Wie versprochen, mache ich mich schlau, auf welchem Wege wir die Aktivierung am besten beschleunigen können.
Ich melde mich dann noch einmal hier oder telefonisch.
Herzliche Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @jogi24,
gerade bin ich zum Dienst erschienen und sehe die Lösung des Tickets.
Wunderbar, das freut mich sehr, dass es heute direkt geklappt hat.
😊
Viele liebe Grüße und viel Spaß mit dem neuen Anschluss!
Inga Kristina J.