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Aktivierung Glasfaseranschluss funktioniert nicht
vor 7 Monaten
Guten Abend,
nachdem am Samstag 08:00 Uhr per Link der Glasfaseranschluss aktiviert wurde und die E-Mail "Einrichtung abgeschlossen" angekommen ist, funktioniert weiterhin bis heute kein Internet. Seit Samstag telefoniere ich nun wegen dem Problem. Heute wurde das Störungsticket geschlossen und es funktioniert weiterhin nicht. Begründung, das Modem wäre nicht erreichbar gewesen. Der Kollege am Sonntag konnte sich aber bereits aufs Modem schalten!
Der Speedport Smart 4 Plus zeigt weiterhin an, "Bitte aktivieren Sie Ihren Anschluss...". Im Speedport.ip Interface steht "Der Glasfaser-Anschluss wird jetzt eingerichtet". Im Speedport gibt es auch keinen Button für "Anmelden" um ins Interface zu gelangen. Das Datum ist ebenfalls falsch auf 2022. Nach gefühlten 10x Werksreset und 100x erklären was los ist, legt die Glasfaser Hotline einfach auf. Begründung "Ihr Anschluss ist aktiviert, wir können nichts machen." Bei der Störungsstelle schicken sie mich wieder zur Einrichtungshotline. Also so geht es nicht! Was ist hier mit dem Anschluss los! Was mich irritiert, dass man sich im Interface des Speedport auch einfach nicht anmelden kann, weil kein Anmeldebutton vorhanden! Laut den Aussagen von Sonntag hängt die Leitungsaktivierung irgendwo bei der Telekom und ist nicht bis zum Ende durch.
Kann sich das bitte mal jemand anschauen und hier endlich eine Lösung finden! Danke im Voraus!
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vor 3 Jahren
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2 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
"Im Speedport gibt es auch keinen Button für "Anmelden"" Aber das Feld für das Passwort ist da? Was ist, wenn du den Router ohne Glasfaseranschluss startest? Auch die Meldung "Der Glasfaser-Anschluss wird jetzt eingerichtet"?
1
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @dirk-e,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Wie ich gesehen habe, hast du hier schon Unterstützung erhalten, vielen Dank dafür.
Wir sind auf deine Rückmeldung gespannt.
Viele Grüße
Anja
1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Habe exakt das gleiche Problem!
und die Telekom konnte mir bis heute nicht helfen, einfach nur traurig.
Die Einrichtung habe ich am 07.06.2024 abgeschlossen, seit dem habe ich auch kein Internet.
1
Antwort
von
vor 7 Monaten
Moin @Tesso,
dann bitte ich auch ich dich, einmal auf die Fragen zum Router einzugehen.
Welches Modell wird genutzt?
Viele Grüße
Anja
1 Sterne Mitglied
vor 6 Monaten
Hallo, kurze Rückmeldung.
Die Aktivierung meiner Glasfaserleitung hat bei der Telekom nicht funktioniert und zusätzlich war auch noch der Speedport Smart 4 Plus (Neu - Mietgerät) defekt.
8-Tage Komplettausfall - und wie bereits beschrieben war das Verhalten der Telekom, dass betrifft nicht alle Mitarbeiter z.B. den Techniker, sehr Kundenunfreundlich!
Selbst die Vereinbarung zum Starter Kit ist komplett schief gelaufen, weil Mitarbeiter es falsch im System eintragen.
Ich nehme nun noch Kontakt per Telefon bzgl. Erstattungen und Aufwandsentschädigungen auf.
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Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @dirk-e,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Auch wenn es nicht optimal gelaufen ist, der Anschluss funktioniert nun. Das freut mich sehr.
Für die Umstände bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Wie ich gesehen habe, wurde bereist eine Erstattung in die Wege geleitet.
Sollte noch mal etwas sein, kannst du dich gerne und jederzeit bei uns melden.
Viele Grüße
Anja