‎Alle 4 Wochen ist meine Leitung Tod und ich muß die Störungshotline anrufen!

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Alle 4 Wochen ist meine Leitung Tod und ich muß die Störungshotline anrufen!

5 years ago

Seit einem halben Jahr muss ich alle 4 Wochen die Störungshotline anrufen und den Anschluss neu zurücksetzen lassen. Der Router bekommt keine Verbindung mehr ( meist abends oder in der Nacht ). Habe derzeit eine Fritzbox 7580 und davor einen Speedlink 6501. Habe beim letzten Ausfall (gestern) auch über den alten Speedlink keine Verbindung bekommen. Somit kann man einen Defekt am Router eigendlich ausschließen. Vor Weihnachten war auch ein Telekom-Techniker vor Ort aber auch er konnte keine Abhilfe schaffen. Er hat die Routereinstellungen kontrolliert ( war alles o.k.) und auch die telekomseitig verbaute Anschlussdose erneuert. Wer kann helfen?

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5 years ago
@winter_reiner: Was nutzt Du denn für einen Anschluss/Tarif/Speed? Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.

Gruß Ulrich

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5 years ago
Die Daten von @winter_reiner sind nun hinterlegt und das @Telekom-hilft-Team kann sich um das Problem kümmern.
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5 years ago
@winter_reiner Guten Abend, ich habe das Ticket jetzt in den Expertenprozess gegeben. Die Kollegen melden sich bei ihnen zwecks Terminabsprache. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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5 years ago
@winter_reiner Moin, leider haben die Maßnahmen des letzten Außendienstkollegen das Problem noch nicht gelöst. Der Störer ist am 5.2 zwischen 6:45 und 9:45 wieder aktiv gewesen. Ich habe das Ticket wieder raus gegeben und die Kollegen werden sich erneut bei dir melden zwecks Terminvereinbarung. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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5 years ago
Hi @winter_reiner, im aktuellen Ticket habe ich gelesen, dass du deinen vorherigen Router mittlerweile gegen eine Fritzbox ausgetauscht hast. Läuft der Anschluss nun stabil oder gibt es weiterhin Probleme? Viele Grüße, Isabel M
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5 years ago
Guten Morgen Isabel,
ob durch den Routertausch das Thema erledigt ist kann ich erst in ca. 4 Wochen sagen. Der alte Router ist ja auch immer fast 4 Wochen am Stück unterbrechungsfrei gelaufen und dann gab es erst wieder die Probleme. Der neue Router ist ja erst seit 08.02 aktiv.
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