Solved

Altvertrag wird seit 3 Monaten zusätzlich eingezogen

17 hours ago

Hallo zusammen,

ich wende mich an das Forum hier in der Hoffnung so die gewünschte Hilfe zu finden.

Ich komme einfach mal zu meinem Anliegen / Problem:

Seit geschlagenen 3 Monaten in Folge wird mir ein Altvertrag meines ehemaligen Wohnsitzes in Rechnung gestellt, den ich wegen Umzugs habe entsprechend kündigen lassen und mir einen passenden Vertrag am neuen Wohnort bei der Telekom ausgesucht habe. Dieser Umzug war im September 2019 und behinhaltete einen Wechsel von Magenta Zuhause M (Regio) auf einen Magenta Zuhause L.

Nun wird mir aus heiterem Himmel besagter Magenta Zuhause M (Regio) seit der Augustrechnung am 18.08 zusätzlich zu meinem bestehenden Vertrag am aktuellen Wohnsitz abgebucht, inkl. Mietgerät  (Speedport W 723V), welches ich natürlich zurückgegeben habe.

Als ich diesen offenkundigen Fehler bemerkt habe bei der letzten Rechnungsbenachrichtung im Vormonat, habe ich mich natürlich sofort telefonisch versucht darum zu kümmern. Trotz Zusage des Service-Mitarbeiters ist jedoch bis jetzt nichts passiert, die nächste Rechnung steht an und wieder wird mir der Altvertrag berechnet.

Die offenkundig zu viel berechneten Beträge wurden mir soweit auch nicht zurückerstattet oder als Guthaben auf kommende Rechnungen verbucht.

Habt ihr noch einen Tipp? Da mir wieder zu viel abgebucht werden soll, werde ich natürlich am Montag bei meiner Hausbank das Lastschriftmandat widerrufen lassen und mache im Zweifel bei Nichtbehebung des Mangels Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht.... aber irgendwie wäre mir ne andere Lösung lieber, da ich über 30 Jahre eigentlich zufriedener Kunde bin.

P.S.: Sollte sich ein Mitarbeiter berufen fühlen meines Falles anzunehmen, würde mich das durchaus freuen.

LG

Note

This post was escalated by falk2010 at 17.10.2025 15:19.

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    • Accepted Solution

      accepted by

      14 hours ago

      Nachdem die Lösung von 18uhr32 mal wieder keine ANTWORT war.nur Kommentar.. Hier als ANTWORT mit link

      https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/altvertrag-wird-seit-3-monaten-zusätzlich- eingezogen/68f257d5a30b65020190fccc?commentId=68f264d93cfbb638e1450fe9&replyId=68f26f8f24e7786d4ba374f4

      @Basti08/15 

      Thc Software. Ich liebe dir

      1

      from

      14 hours ago

      HARTMUTIX

      Thc Software. Ich liebe dir

      Nachdem die Lösung von 18uhr32 mal wieder keine ANTWORT war.nur Kommentar.. Hier als ANTWORT mit link

      https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/altvertrag-wird-seit-3-monaten-zusätzlich- eingezogen/68f257d5a30b65020190fccc?commentId=68f264d93cfbb638e1450fe9&replyId=68f26f8f24e7786d4ba374f4

      @Basti08/15 

      Thc Software. Ich liebe dir

      HARTMUTIX

      Thc Software. Ich liebe dir

      Brauchst es nicht umschreiben.

      Meine Meinung:

      Die neue ThC-Software ist 💩

      Und da mag noch soviel daran herumgebastelt werden, das ändert sich nicht, weil es auch nicht gewollt ist!

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