Guten Tag liebe Community,
ich habe leider ein Problem. Seit dem 02.12.25 habe ich einen funktionierenden Glasfaseranschluß inclusive Festnetzanschluss und Magenta TV. Alles funktioniert sehr gut. Problematisch erscheint mit allerdings, dass die Telekom bisher noch nichts von meinem Konto eingezogen hat. Warum weiß ich nicht. Ins Kundencenter kann ich mich einloggen, aber nichts einsehen, das ist mein 2. Problem. Dort erscheint dann beispielsweise " Mit diesem Login ist eine Ansicht und Bearbeitung nicht möglich" bzw. "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformtionen zuzugreifen". Ich habe alles was ich im Internet dazu gefunden habe ausprobiert, aber ich kann mich trotzdem nicht ins Kundencenter einloggen um meine Daten, Verträge und Rechnungen einzusehen. Bestimmt kann mir hier zu diesem Thema jemand Hilfestellung geben. Im Moment warte ich auf den Rückruf von der Telekom zum nicht erfolgten Rechnungseinzug.
Grüße - Jürgen.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 52 Minuten
Hallo @jorgenes,
vielen Dank für das freundliche Telefonat! 🥰
Sehr löblich, dass du dich frühzeitig darum kümmerst, wenn etwas mit den Abbuchungen nicht stimmt. Wie besprochen ist hier aber alles fein. Da du ja Neukunde bist, haben wir uns erstmal an den Gutschriften "bedient" bevor wir von deinem Konto einziehen.
Der Login, den du bisher hattest, war eine Leerhülle. Durch die Löschung dieser Hülle kannst du die Mailadresse jetzt richtig mit deinem Vertrag verknüpfen WENN der Bestätigungscode ankommt.😂 Halte mich da gerne auf dem Laufenden!🥰
Viele Grüße & einen guten Rutsch
Lisa
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