Hallo,
am letzten Wochenende hatte ich sehr viele DSL-Abbrüche (Samstag 13x, Sonntag 7x und Montag ebenfalls 7x). Ich habe eine Störung eröffnet mit einem zugesagten Rückruf heute um 09:00 Uhr. Ich war die ganze Zeit erreichbar und mein Handy hat nicht geklingelt. Ich habe aber eine SMS bekommen, dass man mich nicht erreicht hat. :-(
Seit ich die Störung gemeldet habe, sind die Abbrüche nicht wieder aufgetreten. Wie kann ich diese Rückmeldung im Störungsticket hinterlegen? Ich möchte das Ticket nicht einfach stornieren.
Danke für eine kurze Rückmeldung.
vor 2 Monaten
@rphegemann
Damit das Team hier dich tel. kontaktieren kann:
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Monaten
Ich war die ganze Zeit erreichbar und mein Handy hat nicht geklingelt.
Hallo,
am letzten Wochenende hatte ich sehr viele DSL-Abbrüche (Samstag 13x, Sonntag 7x und Montag ebenfalls 7x). Ich habe eine Störung eröffnet mit einem zugesagten Rückruf heute um 09:00 Uhr. Ich war die ganze Zeit erreichbar und mein Handy hat nicht geklingelt. Ich habe aber eine SMS bekommen, dass man mich nicht erreicht hat. :-(
Seit ich die Störung gemeldet habe, sind die Abbrüche nicht wieder aufgetreten. Wie kann ich diese Rückmeldung im Störungsticket hinterlegen? Ich möchte das Ticket nicht einfach stornieren.
Danke für eine kurze Rückmeldung.
macht meines auch nicht, wenn unbekannte Rufnummern (d.h. auch Nummern, die nicht in meinen Kontakten stehen) anrufen. dann geht die Voicemail dran.
Da schon einmal nachgeschaut ?
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vor 2 Monaten
Hallo @rphegemann,
vielen Dank für die Nachfrage zu den Abbrüchen.
Hinterlege gern im Profil deine Daten, wie @Marcel2605 hier bereits so ausführlich geschrieben hat. Vielen Dank dafür.
Dann schreibst du uns noch ein Zeitfenster und wir melden uns.
Lieben Gruß, Melanie
3
von
vor 2 Monaten
Danke für die Rückmeldung. Habe die Daten ergänzt. Zeitfenster für eine Rückmeldung gerne morgens 9-11 Uhr.
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von
vor 2 Monaten
Danke für die Rückmeldung. Habe die Daten ergänzt. Zeitfenster für eine Rückmeldung gerne morgens 9-11 Uhr.
@Melanie B.
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von
vor 2 Monaten
Danke für die super schnelle Reaktion. Da aktuell keine Probleme mehr bestehen, können wir die Störung schließen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
@rphegemann
Herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.
Super, dass der Anschluss wieder störungsfrei funktioniert. Ich habe das Ticket geschlossen.
Einen schönen Tag wünscht Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von