Amazon Prime Video - kein Ton, kein Bild

vor 4 Jahren

Hi,

 

da ich eine Serie angefangen habe zu schauen, stört mich folgender Fehler massiv: nach dem Starten der App „Amazon Prime Video“ startet die Folge normal, aber es kommt kein Ton. Sporadisch wird auch nur ein roter Bildschirm angezeigt. Dieses Problem lässt sich nur mit Aus- und wieder Einschalten des MR lösen. Die Kabel habe ich überprüft. 

kann man das Problem beheben? Oft muss man mehrmals hintereinander aus- und einschalten, bis es geht. Sehr nervig! 

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24

  • vor 4 Jahren

    Hallo @Dani982 ,

     

    es gibt mehrere Möglichkeiten die diesen Fehler auslösen können. Schau dazu mal hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Zuhause/Roter-Bildschirm-bei-amazon-prime/m-p/5190597/highlight/true#M50906

     

    Gruß

    renner281064

    11

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo Sören,

     

    🤷🏻‍♀️ Ich sehe heute keinen Anruf ? 

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    @Dani982 ich habe auf der Nummer aus deinem Profil angerufen. Schau bitte einmal nach, ob sich ein Zahlendreher eingeschlichen hat. Gruß Sören G.

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Okay…. Da war meine Festnummer hinterlegt, das funktioniert nicht. Seltsamerweise hatte Detlev auf meinem Handy angerufen… 🤷🏻‍♀️

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Jahren

    Hallo @Dani982

    Bitte entschuldige, dass wir dich nicht zum genannten Zeitpunkt angerufen haben. Ich habe es gerade probiert, aber leider ging nur die Mailbox ran. Wann bist du wieder erreichbar, dass ich eben die Daten abgleichen und dir ein neues Kabel zuschicken kann?

    Lieben Gruß Nadine H.

    1

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo Nadine,

    ja, ich hatte um die Uhrzeit nicht damit gerechnet und konnte nicht rangehen. 
    Echt Schwierig….

    also, sofern ihr mir nucht einfach ein neues Kabel zuschicken könnt, versucht doch bitte zwischen 14h und 18 h,

     

    danke

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Jahren

    @Dani982

    Das verstehe ich, tut mir leid für das Hin und Her. Leider kam der Beitrag erst verspätet bei mir an, daher hab ich einfach versucht anzurufen. Wir müssen eine Legitimation durchführen und die Adresse abgleichen. Zudem benötigen wir noch die Seriennummer des Receivers, deswegen das Telefonat. Ich erstelle nun eine Wiedervorlage für Morgen zwischen und 14 und 18 Uhr und eine Kollegin oder ein Kollege ruft dich dann an.

    Schönen Abend noch
    Nadine H.

    0

  • vor 4 Jahren

    Die Seriennummer des Receivers? 
    die hätte ich eh nicht greifbar gehabt 😆

    wo finde ich die denn? Habt Ihr die nicht? 

    8

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo @Dani982 

     

    Dani982

    wie kann ich denn die Youtube App sperren oder entfernen?

    wie kann ich denn die Youtube App sperren oder entfernen? 
    Dani982
    wie kann ich denn die Youtube App sperren oder entfernen? 

    Gar nicht. Apps können nicht vom MR entfernt oder gesperrt werden. Evtl. kannst du etwas über die Jugendschutzeinstellungen des MR ändern oder in den Einstellungen der App nach Jugendschutz suchen. Dafür müßte aber VouTube Altersfreigaben erteilen. Ist mir aber nicht bekannt.

    Sollte das für Apps gehen, beachte aber,  dass sich die Änderungen auch im Live TV bemerkbar machen und du des öfteren

    nach einer PIN -Eingabe für den Jugendschutz gefragt wirst.

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Okay… das ist sehr schade. Die Kinder gucken nix schlimmes, aber zu viel 😅 von einem.

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hey @Dani982,

    Urlaub, klingt super. Fröhlich Ich hoffe du hattest eine schöne Zeit.

    Prima, dass du den Tonausfall mit einem Neustart wieder hin bekommen hast. Hoffentlich kommt es nicht öfters vor, ansonsten melde dich gerne, dann schaue ich noch einmal auf Fehlermeldungen bei deinem Media Receiver.

    Die Youtube App kann man wie @renner281064 schon geschrieben hat nicht löschen. Aber ja auf Youtube kann man schon sehr viel Zeit verbringen. Zwinkernd

    Gruß
    Sören M.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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