Hallo zusammen,

ich möchte ein Thema ansprechen, das vermutlich nicht nur mich betrifft, sondern zahlreiche Haushalte in unserer Gemeinde.

In Bad Grönenbach (87730) und den umliegenden Gemeinden Woringen und Wolfertschwenden hatte LEONET angekündigt, ein Glasfasernetz eigenwirtschaftlich auszubauen.

Viele Einwohner haben auf dieses Vorhaben vertraut und sind bereits vor dem tatsächlichen Ausbau von ihrem bisherigen Anbieter zu LEONET gewechselt.

Dann kam die Ernüchterung: LEONET teilte schließlich mit, dass der geplante Glasfaserausbau aus wirtschaftlichen Gründen doch nicht realisiert werden könne.

Die Konsequenz: Zahlreiche Kunden wollten bzw. mussten wieder zu ihrem bisherigen Anbieter zurückkehren, unter anderem zur Telekom.

Und genau hier beginnen die nächsten Probleme.

Auch bei mir hat der Wechsel zur Telekom zum vereinbarten Termin am vergangenen Samstag nicht funktioniert. Inzwischen habe ich von der Telekom ein Starter-Kit mit mobilem Router und unbegrenztem Datenvolumen als Übergangslösung erhalten.

Das ist zwar zunächst hilfreich, löst aber das eigentliche Problem nicht.

Besonders erstaunlich finde ich, dass es offenbar auch Kunden gibt, bei denen diese Übergangslösung bereits seit mehreren Monaten besteht. Mir sind Fälle bekannt, bei denen das mittlerweile ein halbes Jahr dauert.

Daher meine Fragen an die Telekom:

1. Ist der Telekom bekannt, dass in Bad Grönenbach und den umliegenden Gemeinden eine größere Anzahl von Kunden aufgrund des gescheiterten LEONET-Ausbaus zurückwechseln möchte?

2. Gibt es für solche Fälle einen speziellen Bearbeitungsprozess?

3. Warum kommt es bei diesen Anbieterwechseln offenbar immer wieder zu erheblichen Verzögerungen und Problemen?

4. Wie lange sollen Kunden mit einer mobilen Übergangslösung versorgt werden, bis ihr regulärer Anschluss endlich funktioniert?

5. Gibt es seitens der Telekom eine koordinierte Lösung für die betroffenen Haushalte in unserer Region?

Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass ein Anbieterwechsel technisch und organisatorisch nicht immer problemlos abläuft.

Wenn allerdings eine größere Anzahl von Kunden aus derselben Region aus demselben Grund zurückkommt, sollte man doch erwarten können, dass die Telekom daraus lernt und die Abläufe entsprechend koordiniert.

Es kann doch nicht sein, dass Kunden über Monate hinweg mit einer provisorischen Lösung versorgt werden, ohne dass ein Ende absehbar ist.

Ich würde mich über eine Stellungnahme der Telekom freuen. Ebenso wäre es interessant, wenn sich andere Betroffene aus Bad Grönenbach, Woringen oder Wolfertschwenden hier melden würden.

Viele Grüße