Wir sind im Februar 2026 von Schleswig-Holstein nach NRW umgezogen und haben einen bestehenden Telekom-MagentaTV-Vertrag mitgenommen. Dieser wurde auf Anraten eines Kundendienstmitarbeiters neu aufgesetzt und angepasst, + Glasfaser hinzugebucht.

Vertraglich zugesichert sollten wir ab Februar 26 für 6 Monate Staffelpreise bezahlen und eine Gutschrift in Höhe von 100 € erhalten.

Faktisch haben wir aber weder Staffelpreise gezahlt (Einzugsermächtigung), noch eine Gutschrift erhalten.

Stattdessen ca. 400 € zu viel bezahlt.

Zudem lauten unsere Rechnungen immer noch auf die alte Adresse in SH.

Leider ist das Ganze erst jetzt bei der Steuervorbereitung aufgefallen.

Wir bitten um eine zeitnahe, umgehende Klärung und Erstattung der zu viel gezahlten Nutzungsentgelte sowie um die Umschreibung der entsprechenden Rechnungen inkl. unserer neuen Adresse.