Bei unserem Anschluss fällt mal wieder täglich bis zu 10 mal der DSL Anschluss aus. Manchmal passiert 14 Tage lang nichts, dann wieder täglich 10 bis 15 mal.
Wenn ich die Störungsstelle anrufe komme ich nur zu der KI, die nur einen einzigen Vorschlag hat: Neustart.
Als geplagter Telekomkunde, der seit Jahren ohne Lösung mit dem Problem lösen muss ist mir diese Hilfe mittlerweile in's Blut übergegangen. Hilft aber nichts.
Vor einigen Monaten habe ich tatsächlich 2 mal einen Menschen am anderen Ende der Leitung gehabt. Die gaben sich zwar Mühe und waren freundlich, aber die am Ende des Gesprächs angebotetenen Gutschriften auf die 120€-Rechnungen (monatlich) habe ich bis heute nicht erhalten.
Folgende Massnahmen wurden meinerseits bereits ergriffen:
Austausch DSL-Kabel vom Router zur DSL Dose.
Regelmässiges Ausschalten des Routers für mehr als 5 Minuten.
Ich befürchte, dass die eingehende DSL-Geschwindigkeit für den vorhandenen Übergabepunkt einfach zu schnell ist.
vor 23 Tagen
@Gemini56
Kommt hier bei der Diagnose was raus?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
4
von
vor 23 Tagen
lol, hatte deinen Kommentar noch gar nicht gesehen, aber EXAKT die gleichen Fragen gestellt. Liebs.
Alles gut @pablo03v
😅
von
vor 23 Tagen
Mein Vetrag lautet "Magenta Zuhause XL mit Magenta TV MegaStream 2.0"
FritzBox 7590 (auf anraten eines Telekommitarbeiters angeschafft als Ersatz für TelekomRouter weil angeblich stabiler)
keine Powerlan Adapter. Alles über LAN-Kabel von guter Qualität
2-Familien-Haus.
0
von
vor 23 Tagen
Kommt hier bei der Diagnose was raus?
Das Übliche, "wir starten die Verbindung neu". In der Regel funktioniert es dann wieder für 15 Minuten. Aber es gibt auch Perioden von 14 Tagen, in denen nix passiert. Dann wieder Tage, an denen nix geht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hi @Gemini56,
@Marcel2605 hat schon ein paar wichtige Fragen gestellt, um das Bild zu vervollständigen. Beantworte die bitte und sag uns hier noch wann wir dich gut erreichen, dann schauen wir uns deinen Anschluss an.
Gruß
Sören
5
von
vor 22 Tagen
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Unser Außendienst wird sich das, wie vereinbart, am Donnerstag zwischen 08:00 und 12:00 Uhr anschauen.
Ich werde mich nach dem Termin wieder bei dir melden.
Viele Grüße
Jonas
von
vor 22 Tagen
War in der Tat ein sehr freundliches und auch kompetentes Telefonat. Da zeigt sich mal wieder, dass die Menschliche Intelligenz der künstlichen doch in weiten Teilen noch überlegen ist.
Viele Grüße
von
vor 17 Tagen
@Gemini56 Vielen Dank für das nette Feedback.
Ich hab gerade gesehen, dass mit dir jetzt ein neuer Termin für den 06.05. vereinbart wurde und wollte einmal kurz mit dir abgleichen, dass das auch wirklich mit dir besprochen und nicht einfach nur so gesetzt wurde.
Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Gib mir einfach kurz Bescheid, wenn bezüglich des Termins noch Klärungsbedarf besteht.
Viele Grüße
Jonas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Regelmässiges Ausschalten des Routers für mehr als 5 Minuten.
Bei unserem Anschluss fällt mal wieder täglich bis zu 10 mal der DSL Anschluss aus. Manchmal passiert 14 Tage lang nichts, dann wieder täglich 10 bis 15 mal.
Wenn ich die Störungsstelle anrufe komme ich nur zu der KI, die nur einen einzigen Vorschlag hat: Neustart.
Als geplagter Telekomkunde, der seit Jahren ohne Lösung mit dem Problem lösen muss ist mir diese Hilfe mittlerweile in's Blut übergegangen. Hilft aber nichts.
Vor einigen Monaten habe ich tatsächlich 2 mal einen Menschen am anderen Ende der Leitung gehabt. Die gaben sich zwar Mühe und waren freundlich, aber die am Ende des Gesprächs angebotetenen Gutschriften auf die 120€-Rechnungen (monatlich) habe ich bis heute nicht erhalten.
Folgende Massnahmen wurden meinerseits bereits ergriffen:
Austausch DSL-Kabel vom Router zur DSL Dose.
Regelmässiges Ausschalten des Routers für mehr als 5 Minuten.
Ich befürchte, dass die eingehende DSL-Geschwindigkeit für den vorhandenen Übergabepunkt einfach zu schnell ist.
Mach das bitte nicht. Mal ok, aber eben nicht regelmäßig.
Nutzt du Powerline ( PLC )? Wohnst du in einem Mehrfamilien- oder Einfamilienhaus?
Welcher Router, welcher Firmwarestand, welche Vertragsbezeichnung?
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vor 23 Tagen
@Gemini56 was ist denn aus der Störung von 2022 geworden ?
Heute war ein sehr freundlicher und auch kompetenter Technikus bei mir. Es wurde sehr schnell klar, dass die Endleitung in unserem >50 Jahre alten Haus für SVDSL sehr ungeeignet ist. Gemeinsam haben wir beschlossen auf einen 100er Anschluss herunter zu buchen, was von der Hotline auch schnell umgesetzt wurde. Auch diese Dame (Namen habe ich mir leider nicht aufgeschrieben, sorry) war wieder sehr nett & kompetent. Ab morgen dann mit verminderter, aber hoffentlich störungsfreier, Verbindung. Ich werde berichten.
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vor 13 Tagen
Wie lange kann eigentlich eine Verzögerung beim technischen Service dauern?
Nachdem der 1. Termin wegen Streiks nicht wahrgenommen werden konnte, musste ich wg. gesundheitlicher Probleme den 2. auf heute verschieben.
Zeitfenster was 8-12 Uhr. Jetzt ist es 15 Uhr und in der App steht seit 3 Stunden "Unser technischer Service verspätet sich"
Kann ich mit dem Techniker heute noch rechnen? Oder gleich nochmals verschieben?
0
1
von
vor 13 Tagen
Hey @Gemini56,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, fällt der Termin erneut wegen Streik aus.
Schön, dass ich dir direkt für Samstag einen neuen buchen konnte.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Guten Morgen, ich bin verwirrt. Lt. SMS-Link sind noch 4 kunden vor mir und soeben kommt eine neue SMS, dass der Service (wieder) nicht kommt weil gestreikt wird. Was ist nun korrekt......?
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2
von
vor 12 Tagen
Hey @Gemini56,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, steht bei uns weiterhin der Termin zwischen 11 und 12 Uhr.
Ich schau da später nochmal rein, ob der Termin stattfindet.
Liebe Grüße
Behar
0
von
vor 11 Tagen
Hey @Gemini56,
ich sehe weiterhin, das der Termin steht.
Eine Rückmeldung habe ich bislang nicht erhalten.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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