Anfrage Tarifoptimierung
1 month ago
Hallo liebes Telekom Hilft - Team,
ich habe sehr positive Erfahrungen gemacht, als ich im Mobilfunk-Forum nach einer Tarifänderung für meine Schwiegereltern gefragt habe. Ihnen wurde dort sehr freundlich und kompetent weitergeholfen. Daher probiere ich es jetzt auch für den Festnetzvertrag.
Ausgangssituation:
Meine Schwiegereltern haben noch einen alten MagentaTV-Vertrag (alte Plattform) und eine 100-MBit-Leitung. Leider wurde ihnen irgendwann eine höhere Geschwindigkeit angeboten, was aber Quatsch ist, denn mehr als der Fernseher und ein Handy sind dort nicht im Netz. Daher würde ich gerne den Vertrag optimieren, damit sie ein paar Euro sparen und das Geld in ein Eis für die Enkeltochter investieren können.
Ich würde mich freuen, wenn sich jemand bei meiner Schwiegermutter meldet und ihr mitteilt, wie sie den Vertrag optimieren kann. Ich stelle mir vor, dass die Geschwindigkeit auf 50 MBit/s reduziert, das MagentaTV-One-Endgerät mit einer monatlichen Miete von 5 Euro gekündigt und retourniert und MagentaTV komplett aus dem Vertrag genommen wird, sodass nur noch Festnetz und Internet bestehen bleiben. MagentaTV wird nicht mehr benötigt, da sie auf eine andere Plattform umgestiegen sind. Wichtig ist aber, dass die Festnetznummer bestehen bleibt.
Sie ist unter der angegebenen Nummer im Profil heute und morgen gut erreichbar.
P.S.: Um es etwas komplizierter zu machen: Beide haben ihre Handyverträge über meinen Schwiegervater auf einer anderen Kundennummer laufen. Ist es möglich, dies zu vereinheitlichen, damit sie von MagentaEins-Vorteilen profitieren können?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Tommy
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6 years ago
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1 month ago
Hallo @lychi3!
Ich hatte eben das Vergnügen mich mit der Schwiegermama zu unterhalten und habe mit ihr ihre Möglichkeiten besprochen. 😊
Falls weitere Fragen auftauchen sollten, bin ich natürlich gerne weiterhin für euch da.
Lieben Gruß,
Klaudija
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1 month ago
Hallo Klaudija,
Lieben Dank für deinen Rückruf und deine freundliche Beratung ! Ich lasse mir deine Vorschläge durch den Kopf gehen und wir beraten uns wie es weitergeht ! Melde mich gegebenenfalls dann nochmal bei dir !
Lieben Gruß, die Schwiegermama Heike
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20 days ago
Hallo zusammen,
Hallo @Klaudija D.,
leider müssen wir uns noch einmal über dieses Forum melden, da der Kontakt zur Telekom katastrophal verlief. Ein Mitarbeiter hat uns ein Angebot unterbreitet und auch entsprechend umgestellt, aber verschwiegen, dass wir dann trotz unseres aktiven Paramount+-Abos auf ein neues, teureres Abo umgestellt wurden. Danach erlebte ich eine regelrechte Odyssee aus Versprechungen, die alle von den Mitarbeitern nicht eingehalten wurden.
Daher bitte ich noch einmal darum, dass sich jemand telefonisch bei mir meldet und den Vertrag entsprechend final bereinigt. Entweder bekomme ich meinen alten Paramount+-Tarif mit den sechs Monaten Gratiszeitraum oder ich möchte diese Zusatzoption gar nicht mehr.
Vielen Dank im Voraus für den Rückruf und die hoffentlich schnelle Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Heike Widder
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from
20 days ago
Hallo @lychi3,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Tut mir leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Den Aktionszeitraum mit 6 Monaten kostenlos Paramount+ kriege ich leider nicht korrigiert.
Daher habe ich dir per E-Mail soeben einen Gutschein zugesandt, mit dem die Kosten dann wieder herausgeholt sind.
Die E-Mail sollte jeden Moment bei dir eintrudeln.
Ich wünsche dir eine tolle Woche ☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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from
20 days ago
Liebe Swetlana ! Lieben Dank für deine schnelle und unkomplizierte Hilfe.....4 Leute vor dir haben das nicht geschafft ! Nun hat endlich alles geklappt,der Tarif ist optimiert und der alte Fehler mit einem Gutschein ausgeglichen !
Dir auch noch eine schöne Restwoche und liebe Grüße H.Widder
from
20 days ago
Vielen lieben Dank @lychi3 für deinen netten Beitrag. 😊 Schön, dass alles geklappt hat und du zufrieden bist. Ich habe die Blumen natürlich auch an Swetlana weitergeleitet.
Schönen Abend wünsche ich dir.
Viele Grüße Nadine
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