Telekom-Glasfaser kann nicht aktiviert werden – vorher EWE, GF-TA offenbar nicht korrekt zugeordnet
vor 6 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier vielleicht jemand bei einem etwas komplizierteren Glasfaserfall helfen kann.
Ich bin nach 32130 Enger umgezogen und habe meinen bestehenden Telekom MagentaZuhause-DSL-Anschluss zunächst an der alten Adresse genutzt.
In der neuen Wohnung ist bereits ein vollständiger Glasfaseranschluss mit GF-TA vorhanden. Über genau diesen Anschluss lief bis vor kurzem noch ein Glasfaseranschluss von EWE. Der EWE-Vertrag wurde bereits im Juni beendet.
Die Telekom erkennt bei der Verfügbarkeitsprüfung ebenfalls, dass an der neuen Adresse ein Glasfaseranschluss vorhanden ist.
Ich hatte deshalb einen Wechsel meines bestehenden Telekom-Vertrags auf Glasfaser 600 (600/300 Mbit/s) beauftragt.
Als Router ist eine FRITZ!Box 5690 QG vorhanden, die vorher bereits an diesem EWE-Glasfaseranschluss betrieben wurde.
Bei der Telekom-Aktivierung konnte ich die vorhandene Glasfaser-ID und die Modem-ID der FRITZ!Box eingeben. Anschließend wurde die Einrichtung jedoch mit der Meldung
„Die Einrichtung des Glasfaser-Anschlusses wurde aufgrund eines technischen Fehlers abgebrochen.“
beendet.
Daraufhin hatte ich Kontakt mit dem technischen Support. Der Mitarbeiter war sehr bemüht und vermutete nach seiner Prüfung, dass der Anschluss möglicherweise technisch noch EWE zugeordnet/provisioniert ist. Es wurde ein Störungsticket angelegt und meines Wissens auch eine Anfrage an EWE gestellt.
Am Montag meldete sich nochmals ein Techniker. Im Gespräch entstand bei mir allerdings der Eindruck, dass möglicherweise nicht eindeutig dokumentiert ist, welche Glasfaserdose/ GF-TA zu welcher Wohnung bzw. Faser gehört. Ich habe daraufhin nochmals genau beschrieben, welche Dose sich in unserer Wohnung befindet. Seitdem habe ich leider keine weitere Rückmeldung erhalten.
Um zunächst Internet in der neuen Wohnung zu haben, wurde der Glasfaserauftrag anschließend storniert und mein bestehender DSL-Anschluss zunächst an die neue Adresse umgezogen.
Ich möchte aber weiterhin auf Telekom Glasfaser 600 wechseln und habe den entsprechenden Tarif inzwischen erneut über den Kundenservice beauftragt.
Meine Frage wäre daher:
Kann hier jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen, wo genau die Aktivierung scheitert und ob möglicherweise die GF-TA bzw. Faser im System falsch zugeordnet ist oder noch eine alte EWE-Provisionierung besteht?
Die genaue Adresse, Kundennummer, Glasfaser-ID, Modem-ID und ggf. Ticketnummer kann ich dem Telekom-hilft-Team natürlich gerne privat zur Verfügung stellen.
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 6 Tagen
Die genaue Adresse, Kundennummer, Glasfaser-ID, Modem-ID und ggf. Ticketnummer kann ich dem Telekom-hilft-Team natürlich gerne privat zur Verfügung stellen.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier vielleicht jemand bei einem etwas komplizierteren Glasfaserfall helfen kann.
Ich bin nach 32130 Enger umgezogen und habe meinen bestehenden Telekom MagentaZuhause-DSL-Anschluss zunächst an der alten Adresse genutzt.
In der neuen Wohnung ist bereits ein vollständiger Glasfaseranschluss mit GF-TA vorhanden. Über genau diesen Anschluss lief bis vor kurzem noch ein Glasfaseranschluss von EWE. Der EWE-Vertrag wurde bereits im Juni beendet.
Die Telekom erkennt bei der Verfügbarkeitsprüfung ebenfalls, dass an der neuen Adresse ein Glasfaseranschluss vorhanden ist.
Ich hatte deshalb einen Wechsel meines bestehenden Telekom-Vertrags auf Glasfaser 600 (600/300 Mbit/s) beauftragt.
Als Router ist eine FRITZ!Box 5690 QG vorhanden, die vorher bereits an diesem EWE-Glasfaseranschluss betrieben wurde.
Bei der Telekom-Aktivierung konnte ich die vorhandene Glasfaser-ID und die Modem-ID der FRITZ!Box eingeben. Anschließend wurde die Einrichtung jedoch mit der Meldung
„Die Einrichtung des Glasfaser-Anschlusses wurde aufgrund eines technischen Fehlers abgebrochen.“
beendet.
Daraufhin hatte ich Kontakt mit dem technischen Support. Der Mitarbeiter war sehr bemüht und vermutete nach seiner Prüfung, dass der Anschluss möglicherweise technisch noch EWE zugeordnet/provisioniert ist. Es wurde ein Störungsticket angelegt und meines Wissens auch eine Anfrage an EWE gestellt.
Am Montag meldete sich nochmals ein Techniker. Im Gespräch entstand bei mir allerdings der Eindruck, dass möglicherweise nicht eindeutig dokumentiert ist, welche Glasfaserdose/ GF-TA zu welcher Wohnung bzw. Faser gehört. Ich habe daraufhin nochmals genau beschrieben, welche Dose sich in unserer Wohnung befindet. Seitdem habe ich leider keine weitere Rückmeldung erhalten.
Um zunächst Internet in der neuen Wohnung zu haben, wurde der Glasfaserauftrag anschließend storniert und mein bestehender DSL-Anschluss zunächst an die neue Adresse umgezogen.
Ich möchte aber weiterhin auf Telekom Glasfaser 600 wechseln und habe den entsprechenden Tarif inzwischen erneut über den Kundenservice beauftragt.
Meine Frage wäre daher:
Kann hier jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen, wo genau die Aktivierung scheitert und ob möglicherweise die GF-TA bzw. Faser im System falsch zugeordnet ist oder noch eine alte EWE-Provisionierung besteht?
Die genaue Adresse, Kundennummer, Glasfaser-ID, Modem-ID und ggf. Ticketnummer kann ich dem Telekom-hilft-Team natürlich gerne privat zur Verfügung stellen.
Vielen Dank!
Kannst du alles in deinem Profil hinterlegen. Im Feld "Weitere Informationen"
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vor 6 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Stabiflex
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
vor 6 Tagen
Hallo @Stabiflex,
wie auch eben am Telefon gesagt, mache ich mich schlau und melde mich wieder, wenn ich eine Lösung parat habe.
Danke für dein Verständnis,
Sarah
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vor 4 Tagen
Hi @Stabiflex,
ich muss intern unsere Fachabteilung bitten den Knoten zu lösen, damit du deinen Anschluss aktivieren kannst.
Sobald ich eine Rückmeldung habe melde ich mich wieder hier bei dir.
Beste Grüße
Sarah
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vor 3 Tagen
Hallo @Stabiflex,
die Aktivierung scheitert daran, dass der Anschluss noch belegt ist.
Hast du die Möglichkeit dich diesbezüglich mit dem Vormieter auszutauschen?
Grüße
Sarah
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vor 3 Tagen
Hallo Sarah,
ja, ich habe Kontakt zur Vormieterin und mir liegt auch ihre Kündigungsbestätigung von EWE vor. Der EWE-Glasfaservertrag wurde bereits im Juni beendet.
Genau diesen Punkt hatte ich auch schon mit dem technischen Support besprochen. Dort bestand ebenfalls der Verdacht, dass der Anschluss trotz beendetem EWE-Vertrag technisch noch belegt ist. Meines Wissens sollte dazu bereits eine Anfrage an EWE gestellt werden.
Könntest du bitte prüfen, wie wir die noch bestehende Belegung jetzt auflösen können?
Die Kündigungsbestätigung von EWE liegt mir vor. Da diese persönliche Daten der Vormieterin enthält, möchte ich sie aus Datenschutzgründen nicht öffentlich übermitteln. Falls ihr daraus zwingend Informationen benötigt, kann ich die relevanten Daten nach Rücksprache mit der Vormieterin mitteilen.
Viele Grüße
Philipp
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von
vor 2 Tagen
Hab die Home ID aus der oberen Wohnung
@Sarah S.
0
von
vor 2 Tagen
Danke für deine Mühe @Stabiflex
Ich melde mich dazu morgen kurz telefonisch oder du ergänzt die ändere Home-ID in deinem Profil.
von
vor einem Tag
Du hast die Home-ID ´s in deinem Profil ergänzt, danke dir dafür @Stabiflex
Ich frage bei unserer Fachabteilung, ob ggf. ein systembedingter "Tausch" möglich ist.
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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