Bei unserem Glasfaserausbau in einem Mehrfamilienhaus in Berlin Mitte passiert seit 2 Jahren gar nichts.
In meinem Glasfaserportal steht, der Hausanschluss sei im November 24 installiert worden. Dem ist nicht so. Ich habe eben den Hausmeister kontaktiert, der das bestätigt hat. Bei sämtlichen Hotlines sagt man mir, man könne nichts weiter tun und die Hausverwaltung müsse aktiv werden. Die Hausverwaltung weist daraufhin, dass sie alle notwendigen Dokumente inkl Zustimmungen eingereicht haben und darauf wartet, dass die Telekom mit dem Ausbau beginnt.
Die Glasfaserhotline weiß vom Nichtvorhandensein des Anschlusses, aber aktualisiert den Status nicht, da diese auf eine Bestätigung der Hausverwaltung warten. Ist es nicht die Aufgabe der Telekom das ganze mit ihrem Vertragspartner, dem Tiefbauunternehmen zu klären?
Was kann ich jetzt tun?
1 month ago
Hallo @julibo
Bei sämtlichen Hotlines sagt man mir, man könne nichts weiter tun und die Hausverwaltung müsse aktiv werden.
Bei unserem Glasfaserausbau in einem Mehrfamilienhaus in Berlin Mitte passiert seit 2 Jahren gar nichts.
In meinem Glasfaserportal steht, der Hausanschluss sei im November 24 installiert worden. Dem ist nicht so. Ich habe eben den Hausmeister kontaktiert, der das bestätigt hat. Bei sämtlichen Hotlines sagt man mir, man könne nichts weiter tun und die Hausverwaltung müsse aktiv werden. Die Hausverwaltung weist daraufhin, dass sie alle notwendigen Dokumente inkl Zustimmungen eingereicht haben und darauf wartet, dass die Telekom mit dem Ausbau beginnt.
Die Glasfaserhotline weiß vom Nichtvorhandensein des Anschlusses, aber aktualisiert den Status nicht, da diese auf eine Bestätigung der Hausverwaltung warten. Ist es nicht die Aufgabe der Telekom das ganze mit ihrem Vertragspartner, dem Tiefbauunternehmen zu klären?
Was kann ich jetzt tun?
Bist Du der Hausverwalter?
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1 month ago
Ich bin Eigentümer einer Wohnung. Wie oben geschrieben, weigert sich die Hausverwaltung Kontakt mit der Telekom aufzunehmen, da sie alle notwendigen Unterlagen vor fast zwei Jahren eingereicht haben. Die Telekom bestätigte ebenfalls am Telefon, dass alle notwendigen Unterlagen vorliegen um mit dem Ausbau zu beginnen.
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1 month ago
Hallöchen @julibo,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community. :)
Es tut mir leid, dass sich der Ausbau bei euch bereits so zieht & du irgendwie von A nach B geschickt wirst. Das soll so natürlich nicht sein.🙈
Ich würde mir das gerne mal gemeinsam mit dir anschauen, um Licht ins Dunkel zu bringen und ggf. die entsprechenden Kolleg*innen zu kontaktieren.
Leider konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen. Vielleicht magst du mir verraten, wann es dir besser passt mit einem Anruf? :)
Viele Grüße Lisa
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1 month ago
ab jetzt :)
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1 month ago
Hallöchen @julibo,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Schön, dass wir das alles etwas aufdröseln konnten.
Also da euer Gebäude aus einem Vorder- & Hintergebäude besteht. Gehe ich stark davon aus, dass sich der Hausübergabepunkt (GFAP) im vorderen Gebäude befindet & geplant wurde, dass von dort aus die Steigleitungen in euer Gebäude gelegt werden. Das würde auch erklären, wieso im Glasfaserportal vermerkt ist, dass der Hausanschluss bereits gebaut ist. Ob tatsächlich zwei GFAP geplant waren (für jeden Gebäudeteil einer), kann ich derzeit nicht sagen. Ich vermute allerdings nicht, weil es keinen zweiten Bedarfspunkt an der Adresse gibt.
Es wäre daher super, wenn du mal mit dem Hausmeister den anderen Keller abchecken könntest & mir hier ein Foto schickst, falls ihr was findet.😊
Da ich leider das Auskundungsprotokoll nicht sehen kann, hab ich jetzt mal die zuständigen Kolleg*innen kontaktiert. Die können eher sehen welche Planung für euren BULK-Auftrag vorgesehen ist/war. Außerdem können die mir hoffentlich sagen, ob die Eigentümerverwaltung die Inhouseverkabelung ( NE4 ) Unterputz möchte & sich daher selbst kümmern muss.🙈 Das ist derzeit für mich der einzige Grund wieso die Behauptung im Raum steht, dass "ihr" euch selbst um die NE4 kümmern müsst.
Ich halte dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße Lisa
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11 days ago
Hallo @julibo,
mir wurde folgendes mitgeteilt:
"Leider kann ich dir kein konkretes Datum nennen, da der Eigentümer bisher nicht telefonisch erreichbar ist und auf Mails für Termine nicht antwortet. Wir geben alles, sind aber darauf angewiesen, dass der Eigentümer erreichbar ist."
Beim Ansprechpartner (Herr K.) ist nur eine Festnetzrufnummer und die allgemeine Mailadresse der Verwaltung hinterlegt. Hast du ggf. noch eine Handynummer oder eine "persönliche" E-Mail-Adresse? Dann gib mir gerne Bescheid, dann klingel ich mal durch.
Viele Grüße Lisa
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9 hours ago
konnten Sie inzwischen jmd erreichen? falls nicht versuche ich den vorstand unserer eigentümergemeinschaft zu kontaktieren. vielen dank dass Sie weiterhin dran bleiben. lg
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9 hours ago
Hallo @julibo,
leider bisher noch nichts Neues.
Wenn du also jemanden zufassen bekommst um denen mal einen Schubser zu geben wäre das klasse.🧐
Viele Grüße Lisa
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