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vor einem Jahr
Könnte sich bitte jetzt nochmal jemand um die Gutschriften (einm. Gebühr) der beiden neu bestellten Multi-SIM Karten kümmern, die gelöscht wurden, obwohl dies nicht getan werden sollte?
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1
von
vor einem Jahr
Hallo @andy1981 ,
danke für deine Nachricht.
Leider konnte ich dich gerade zur Klärung telefonisch nicht erreichen. Magst du mir sagen, wann
der beste Zeitpunkt für ein Telefonat ist.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Leute, erst wird für mich ein neues Handy aus Versehen bestellt mit neuem Vertrag, den ich jetzt anteilig auf meiner nächsten Rechnung stehen habe und ich musste mich darum kümmern, dass die Annahme verweigert wird (hier wurde die Gutschrift aber bereits erstellt). Wie sowas passieren kann, ist mir bis heute nicht klar. Einen neuen Vertrag mit Handy wird sicherlich nicht mit einem Klick bestellt, dazu werden auch für einen Telekommitarbeiter mehrere Schritte notwendig sein.
Dann wurden 4 Multisim gelöscht anstatt nur zwei (kann man sich auch nicht erklären warum das passiert ist) und jetzt soll ich wieder telefonieren, weil wahrscheinlich nicht klar ist, warum ich die Gutschriften fordere. Ist das nicht im System hinterlegt, was hier alles schief gelaufen ist??
Ich musste zwei neue Multisim neu bestellen, da nicht wie gewünscht nur 2 gelöscht wurden, sondern 4.
Also bitte, erstellt die beiden Gutschriften jetzt und lasst uns das Thema abschließen. Was die Telekom die letzten Tage mir Zeit gekostet hat, um eure Fehler auszubügeln nervt jetzt langsam.
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3
von
vor einem Jahr
Hallo @andy1981 ,
danke für das kurze Telefonat.
Sie brauchen nicht alles erklären, da ich weiß worum es geht.
Wie gerade noch mal kurz mitgeteilt, bitte ich um kurze Nachricht, sobald die Rechnung für die Bereitstellungskosten der Multi-SIM Karten da ist.
Dann kann ich tätig werden.
Viele Grüße
Natascha
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von
vor einem Jahr
Das ist das, was ich auch nicht verstehe. Man sieht doch im Systrm was gebucht ist und auf der nächsten Rechnung berechnet wird...
Der von mir nicht bestellte Vertrag wurde doch auch schon gutgeschrieben und bereits sogar auf mein Konto gebucht, obwohl noch nicht abgerechnet.
Das ist für mich nichts anderes, sehe da keinen Unterschied. Aber gut, ich geb Bescheid wenn die Rechnung erstellt ist, in weniger als einer Woche wird diese eh kommen.
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von
vor einem Jahr
Guten Morgen @andy1981 ,
das ist total lieb, wenn Sie mir Bescheid geben.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Rechnung ist angekommen.
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1
von
vor einem Jahr
Danke fürs Bescheid geben @andy1981. Im System ist die neuste Rechnung noch nicht ersichtlich, kann aber nicht mehr lange dauern.
Wir schauen dann morgen noch einmal nach und melden uns nochmal, sobald alles erledigt ist.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Danke.
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1
von
vor einem Jahr
Hallo @andy1981 ,
vielen Dank für die Info.
Ich habe gerade alles erledigt, eine Mitteilung wirst du darüber auch noch automatisch bekommen.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Wie sieht es denn aktuell mit dem zum heutigen Tag beauftragten Tarifwechsel aus? Auftrag ist eingegangen ist der letzte Status. Da heute der 01.03.2025 ist würde ich jetzt schon davon ausgehen, dass der Auftrag zumindest in Bearbeitung sein sollte...
Bitte mal prüfen, nicht das hier wieder was schief läuft...
Rückinfo bitte hier im Forum und nicht telefonisch, danke.
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1
von
vor einem Jahr
Hallo @andy1981,
vielen Dank für die Nachfrage zum Stand des Auftrags.
Der Produktwechsel ist, wie in der Auftragsbestätigung vom 30. Januar 2025 bestätigt, am 1. März 2025 geändert worden. 😀
Falls du noch weitere Fragen hast, melde dich gern wieder.
Lieben Gruß und einen schönen Sonntag wünscht Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo Telekom hilft Team,
jetzt habe ich das selbe Problem wieder. Musste meine Smartwatch wegen Handywechsel neu einrichten. Beim Tausch der bisherigen e-SIM der Smartwatch wurde auf dem Handy der neue QR-Code gescannt und sollte auf die Uhr übertragen werden. Dabei lief der Vorgang wieder nicht richtig durch. Auf der Uhr kann der neue Tarif nicht genutzt werden da nicht richtig eingerichtet. Im Telekom Kundencenter steht die e-SIM aber als aktiviert drin mit WatchPro5. Kann aber auch keine neue e-SIM mehr anfordern, da es für diese Multisim jetzt wieder den entsprechenden Punkt nicht mehr gibt.
Könnt ihr bitte für die MultiSIM mit der Sim-Karten-Endung **54-9 nochmal einen neuen e-SIM Tauch beantragen und per Mail zuschicken?
Danke.
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von
vor einem Jahr
Hey @andy1981,
danke dir für deine Zeit am Telefon. 😀
Das eSIM Profil ist per E-Mail an dich unterwegs.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Danke für die schnelle Zusendung. Ich habe mir jetzt gerade auch noch die aktuelle Samsung Watch 7 LTE gekauft. Werde die Multi-SIM jetzt erst auf der neuen Uhr aktivieren.
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1
von
vor einem Jahr
Alles klar. Danke für die Rückmeldung @andy1981
Dann wünsche ich dir schon mal viel Spaß mit dem neuen Schmuckstück. 😀
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von