Solved
Anrufe über das Unitymedia/Vodafone Kabelnetz mit Abbrüchen
5 years ago
Hallo!
bei der Nutzung des Desktopclients der Cloud PBX im Kabelnetz (Unitymedia / Vodafone) bricht das Gespräch regelmäßig nach ein paar Gesprächsminuten ab. Bei der Nutzung anderer VOIP Anwendungen (z.B. Skype, WebEx, JopinMe) in demselben Netz tritt das Problem allerdings nicht auf. Dies ist bei allen unseren Mitarbeitern im Homeoffice mit einem Unitymedia Anschluß. Es sind keine Firewall Einstellungen gesetzt.
Für Anregungen und Lösungsvorschläge bin ich sehr dankbar!
Besten Gruß
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3 years ago
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5 years ago
Hallo,
wir haben selbiges Problem im Unternehmen. Bei uns sind alles Vodafone Internetleitungen.
Alles andere ist stabil (Skype, HangOut, Slack Telefonie) - nur die Cloud PBX geht nicht
Danke für Hilfe hier.
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5 years ago
ich helfe Euch gerne und möchte die Problematiken gerne als Störung bei der Fachseite platzieren. Bitte hinterlegt Eure Kontaktdaten im Profil, sodass wir die weiteren Details telefonisch besprechen können. Über einen kurzen Hinweis, wann ein Gespräch passt, freue ich mich.
Viele Grüße,
Lin J.
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5 years ago
Hallo Lin!
Danke für die Unterstützung.
Kontaktdaten sind hinterlegt. Erreichbar bin ich täglich zwischen 9-15 Uhr. Präferenz wäre am Mittwoch zwischen 9-11 Uhr.
Besten Gruß
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5 years ago
bitte entschuldige den ausstehenden Rückruf im angegebenen Zeitraum. Passt es Dir aktuell noch, oder sollen wir uns für Morgen zwischen 9-11 Uhr verabreden?
Viele Grüße,
Lin J.
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5 years ago
Hallo Lin!
Es passt auch gerne jetzt. Einfach anrufen. Je früher das Problem beseitigt ist, desto besser
Besten Gruß
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5 years ago
Es passt auch jetzt, oder heute bis 15 Uhr. Einfach anrufen, dann ist das Problem auch schneller behoben
Besten Gruß
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5 years ago
Hallo @DM-Bonn,
herzlichen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wir melden uns sofern wir weitere Informationen für Sie haben.
Viele Grüße Heike Ha.
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5 years ago
Telkom hat mich kontaktiert, doch Problem mit Unitymedia/Vodafone Kabelleitungen scheint nicht bekannt zu sein (zumindest den Personen mit ich Kontakt hatte).
Die Telekom bzw. mein Ansprechpartner wird dies Ticket/Problem weiter reichen und ich bekomme hierzu noch Infos.
Sobald es eine Lösung gibt, werde ich dies hier für die Mitleser verewigen, denn es gibt anscheinend so einige von euch
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5 years ago
Hallo @DM-Bonn,
vielen Dank für die Info. Aktuell war für deinen Anschluss kein offenes Ticket im System. Ich habe jetzt erneut ein Ticket an die Kollegen vom Remoteservice weitergeleitet. Nicht, dass du zu lange wartest.
Bei Fragen bin ich gern für dich da.
Viele Grüße,
Melanie B.
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5 years ago
Zwischenmeldung zum aktuellen Stand:
Ein Telkom-Techniker hat mich kontaktiert.
Wir haben uns zu dem Problem ausgetauscht und ich habe eine beispielhafte Auflistung der Abbrüche bereitgestellt.
Angaben wie:
Anruf von
Anruf an
Datum
Uhrzeit
Abbruch um
Nun werden diese Infos an die Techniker welche sich mit der Schnittstelle zu anderen Internetprovidern beschäftigen weiter gegeben.
Es tut sich also was, aber noch keine Lösung.
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5 years ago
@DM-Bonn
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Kollegen von der Technik sind dran und werden sich melden.
Viele Grüße Heike Ha.
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5 years ago
Zwischenstand:
Die Telekom Techniker haben sich öfters gemeldet mit Anfragen, dass Screenshots von dem Taskmanager der betroffenen Rechner gemacht werden und bzgl. der Protokolle von der Windows Version von Cloud PBX (diese zeichnen nur den Start der Software auf).
Bislang aber noch keine Lösung
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5 years ago
ich danke dir sehr für die Info zum Zwischenstand. Klasse, dass du die anderen User ebenfalls hier im Beitrag auf dem Laufenden hältst. Auch wenn es noch keine Lösung gibt, sind die Kollegen noch am Ball, wie du ja auch selber geschrieben hast, und werden sich so schnell es geht mit einer Lösung melden. Es ist leider noch etwas Geduld gefragt. Gern hätte ich an dieser Stelle schon eine abschließende Antwort gegeben.
Beste Grüße,
Tanja R.
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5 years ago
So, das Thema schließe ich ab.
Die Mitarbeiter von 1 Level Support sind sehr nett und hilfsbereit, aber dann versackt der Support.
Die Telekom hat das Problem nicht gelöst. Sagt, die User sollen sich bei Unitymedia/Vodafone melden. Obwohl der Endanwender mit der Portierung der Anrufe auf einen anderen Internetanbieter nichts zu tun hat. Es wird aber versucht das Problem nur irgendwie los zu werden, ohne es zu lösen.
Wozu dann immer diese Protokolle und Testanrufe und detaillierte Infos zu den Problem notwendig waren, weiß ich jetzt. Nur um den Anwender so lange zu beschäftigen, bis er aufgibt.
Also, gar keine Hilfe.
Den freundlichen Telekom Mitarbeitern danke ich für ihre Hilfe, nur leider bringt dies am Ende des Tages nichts, wenn es woanders hängen bleibt
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from
5 years ago
SOOO!
Nun ist sie Lösung da! 🙃
Mit der finalen Version von der Cloud PBX Software 22.9.10.277 (für Win) bzw. Version: 22.7.3.219 (für MAC)scheint es keine Unterbrechungen mehr zu geben.
https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/endgeraete-und-clients/desktop-client-download
Wow! Wir haben uns alle damit schon abgefunden, dass es nichts mehr wird.
Aber doch, eine schöne Überraschung! 😁
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5 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass jetzt die Lösung gefunden wurde.
Viele Grüße Heike Ha.
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Accepted Solution
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5 years ago
SOOO!
Nun ist sie Lösung da! 🙃
Mit der finalen Version von der Cloud PBX Software 22.9.10.277 (für Win) bzw. Version: 22.7.3.219 (für MAC)scheint es keine Unterbrechungen mehr zu geben.
https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/endgeraete-und-clients/desktop-client-download
Wow! Wir haben uns alle damit schon abgefunden, dass es nichts mehr wird.
Aber doch, eine schöne Überraschung! 😁
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