Anschluss dauert ewig - erschreckender Umgang
6 years ago
Hallo zusammen,
wir haben hier mittlerweile zwar einige andere Foreneinträge gesehen, die den Schluss zulassen, dass der unverschämte Umgang mit uns kein Einzelfall ist. Trotzdem die Frage: Ist das euer Ernst, Telekom?
Wir haben in einem Neubaugebiet mit neuem Telekom-Glasfaser gebaut. Das funktioniert auch offenbar, Nachbarn haben einen Anschluss. Wir haben unseren noch in der frühen Bauphase irgendwann Ende 2018 beantragt. Am 22.5.19 kam ein Subunternehmer i.A. der Telekom. Er zog die Kabel in unseren Keller und brachte einen grauen Kasten an.
Wir hatten irgendwann unseren gewünschten Vetragsbeginn bei der Telekom auf den 1.8.19 festgelegt, später wegen längerer Bauphase dann auf 1.9. korrigiert.
Passiert ist seit Mai nichts. Wir haben weder Glasfaser-Internet noch Telefon. Viel schlimmer ist aber der dreiste Umgang mit uns von den Mitarbeitern der Bauherren-Hotline. Seit knapp vier Wochen rufen wir unter der Woche fast täglich an und bekommen immer wieder zu hören, dass der Techniker sich innerhalb von 4 Tagen melden würde. Ansonsten würde man die Sache "eskalieren" lassen. Einen Rückruf gab es nie, außer einmal von einem "Manager", der erneut einen Techniker-Anruf versprach, der dann aber wieder nicht kam.
Interessanterweise muss man auch fast jedes Mal alles von vorne erklären. Dass das Kabel schon im Keller liegt, dass der graue Kasten da schon hängt. Mal erzählen die Mitarbeiter, dass das Subunternehmen das nie gemeldet hätte, mal, dass es das erst am 6.8. getan hätte. Eine Dame meinte zu mir, die Telekom dürfe auch nicht zu streng zu den Technikunternehmen sein. Denn es gebe nur wenige, die Glasfaser machen würden und die Telekom hätte Sorge, dass die dann auch noch abspringen würden.
Nun sind wir noch nicht mal so naiv zu denken, dass direkt zum Einzug alles klappen würde. Aber das Kabel liegt seit Mai hier, wir sind seit dem 1.9. drin und wenn ich die Hotline richtig verstehe, wäre der nach wie vor noch nicht terminierte Technikertermin ja auch nicht der letzte Schritt. Erst dann würde "eingemessen" werden, ab dann könnten wir uns auf mindestens weitere 6 Wochen Wartezeit einstellen. By the way: Vermutlich ist das optimistisch. Bei unseren Nachbarn kam der Techniker, der das Modem anschloss, vor 7 Wochen. Sie haben jetzt einen Abschluss-Termin für Ende Oktober bekommen.
Alles was wir bisher bekommen haben, sind ein LTE -Modem, womit wir unser Neubau-Haussystem aber nicht wie gewünscht nutzen können und mit hinter Mauern eher dürftiger Geschwindigkeit und - jetzt kommt´s- eine Packung "Tut uns leid-Schokolade". Letzteres immerhin hat uns dann doch wieder daran erinnert, dass ihr keine unseriöse Klitsche mit Sitz auf dem Bahamas seid, sondern die Telekom.
Ganz ehrlich: Ständige Vertröstungen, Chaos in der Abwicklung, leere Versprechen über baldige Rückrufe und Gejammer, dass man die Subunternehmen nicht verärgern will. Ist das euer Anspruch?
Viele Grüße
Benjamin und Christina
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6 years ago
@Benchris
Die "Netiquette" dieses Forums verbietet mir, zu schreiben, was ich denke über
diese Servicekatastrophe - ich schicke eine mail ans Team.
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6 years ago
Willkommen bei uns in der Community
Da es sich hier Hauptsächlich ein Kunde zu Kunde Forum ist in dem Du schreibst, nöchte ich zu
Deinem Anliegen unsere netten @Telekom-hilft-Team Mitarbeiter/in darum bemühen Deinen Fall in Klärung zu bringen
Von denen kann zb. in Vertrags- Störungsanfragen detaillierte Auskunft gemacht werden ggf. intern anfragen/weiterleiten.
Sei so gut und befülle bitte einmal komplett Deine Profildaten @Benchris
Die Daten sind notwendig zur Einsicht durch das Team,
dann können diese nachsehen, woran es ggf. scheitert
Folge diesem Link => http://bit.ly/Kundeninfos er führt direkt an die richtigen Stelle im Profil.
Dort sind in den Feldern „Kundennummer“ oder Vertragsnummer und "Telefonnummer“ einzutragen.
Diese Angaben findest Du u.a. auf einer Deiner RE.
Hinweis Datenschutz: Diese Daten sind nur von Mitarbeitern aus dem Team einsehbar.
Abspeichern der Daten dann mit dem „Sichern und Einwilligung Button“ Wichtig !
Eine Bestätigung darüber wird Angezeigt "Ihre Profil Informationen wurden erfolgreich aktualisiert" auf der Seite.
Bitte nachsehen & Aktualisieren.
Im Anschluss bitte hier eine Rückmeldung, das die Eintragung im Profil erfolgreich getätigt wurde.
Damit Dir schnellst möglich aus dem Team weitergeholfen werden kann.
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
1
Answer
from
6 years ago
eine Telefonnummer haben wir dort bereits eingetragen. Da wir ja bisher nicht Kunde werden durften, haben wir allerdings auch keine Kundennummer. Unter "zusätzliche Informationen" haben wir aber die Auftragsnummer eingetragen. Unter "persönliche Daten" steht auch der Name... Sie dürften uns finden im System schätze ich.
Gruß
Benjamin und Christina
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
da scheint ja einiges in Schieflage geraten zu sein. Kein Wunder dass Sie verärgert sind. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten.
Sie haben doch vom Bauherrenservice eine Auftragsnummer erhalten. Tragen Sie diese bitte im Nutzerprofil in das Feld Kundennummer ein und füllen vorne mit Nullen auf.
Dann können wir uns ein erstes Bild machen.
Grüße Detlev K.
2
Answer
from
6 years ago
haben wir jetzt gemacht.
Gruß
Benjamin und Christina
Answer
from
6 years ago
@Detlev K.
Unlogged in user
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from
6 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie soeben auch telefonisch besprochen, habe ich direkt Kontakt zu meinen Kollegen vom Bauherrenservice aufgenommen, um zu erfragen, wo es hakt. Sobald ich eine Antwort von den Kollegen habe, sage ich direkt Bescheid. Ich habe Ihre Handynummer als Kontakt angegeben, die Kollegen wird sich auch nochmal bei Ihnen direkt melden.
Ich hoffe sehr, dass es sich schnell klärt, wieso es noch nicht weiter geht und Sie bald in Ihrem neuen Heim surfen können. Spätestens am Mittwoch melde ich mich nochmal bei Ihnen, sollte bis dahin keine Rückmeldung der Kollegen erfolgt sein.
Viele Grüße
Martina H.
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Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das Feedback und die offenen Worte.
Auch ich habe diese Informationen erhalten, dass noch nicht alle Arbeiten bis in Ihr Haus erledigt wurden. Ich kann also auch nur noch weiter um Geduld bitten, das tut mir leid.
Viele Grüße
Martina H.
Answer
from
6 years ago
es folgt ein Update, das mich absolut fassungslos hinterlässt.
Heute, 9.10., bekam meine Frau einen Anruf von einer Firma im Auftrag der Telekom, die nun endlich vor unserer Haustür stand - allerdings ohne Vorankündigung. Wir sind beide berufstätig. Ich brach meine Arbeit ab und raste hin, damit das Team nicht wieder wegfährt. Die freundlichen Mitarbeiter der Firma wollten nun das seit Mai im Keller hängende Glasfaserkabel mit dem seit Mai dort hängenden grauen Kasten verbinden. Sie führten es zunächst über die Decke, befestigten es dort und KURZ bevor sie es dann tatsächlich mit dem Kasten verbinden wollten, bekamen sie einen Anruf ihres Chefs. Die Telekom habe den Auftrag zurückgezogen oder sich geirrt oder was auch immer. Jedenfalls wolle die Telekom die Arbeiten bei uns selbst verrichten. Da der Subunternehmer nunmehr keinen Auftrag mehr hatte, brach er den Job ab. Der Kasten ist also nach wie vor nicht verbunden.
Kurz davor rief die Telekom meine Frau an und machte mit ihr einen weiteren Technikertermin für kommende Woche aus. Wir dachten zunächst, das sei dann schon der nächste Schritt, weil die Verkabelung ja heute durch den Subunternehmer gemacht werden sollte. Da der aber abgebrochen hat, ist das falsch. Der Mann, der nächste Woche kommt, soll das machen, was der Subunternehmer heute machen sollte, dann aber abgebrochen hat. Kann noch jemand folgen?
Wir hatten bislang wirklich eine Engelsgeduld, aber nun fehlen mir endgültig die Worte. Ich arbeite freiberuflich und habe Einnahmeverluste durch solche Aktionen. Es klingt für micht auch nicht logisch, dass der Subunternehmer heute seine Arbeit abbrechen musste. Er hätte vermutlich nur noch wenige Minuten gebraucht. Dann wären wir wenigstens einen Schritt weiter gewesen.
Viele Grüße
Benjamin
Answer
from
6 years ago
vielen Dank, dass Sie uns hier auf dem Laufenden halten.
Ich kann Ihre Fassungslosigkeit und den Unmut sehr gut nachvollziehen und kann mir gerade leider noch nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Es tut mir leid, dass es jetzt zu weiteren Verzögerungen kommt. Ich habe direkt Kontakt mit meinen Kollegen vom Bauherrenservice aufgenommen und warte auf die Rückmeldung.
Sobald ich eine Antwort habe, sage ich direkt Bescheid.
Viele Grüße
Martina H.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
leider habe ich noch keine Antwort erhalten.
Ich schaue direkt am Montag Vormittag nochmal drauf und melde mich nochmal hier.
Viele Grüße
Martina H.
5
Answer
from
6 years ago
kurzes Update auch hier. Gestern, 14.10., haben Telekom-Mitarbeiter das Glasfaserkabel nun endlich an die graue Box angeschlossen. Ein Signal liegt auch an, sagten sie.
Wir warten jetzt also nur noch auf den Service-Termin, damit uns jemand das Modem anschließt und das alles freigibt.
Wir bleiben gespannt...
Viele Grüße
Benjamin
Answer
from
6 years ago
danke für das Update.
Es fehlt jetzt nur noch die Dokumentation in unseren Systemen. Diese soll bis spätestens übernächste Woche abgeschlossen werden. Nach Abschluss der Dokumentation können wir einen Termin mit einem Techniker zur Schaltung vereinbaren. Leider benötigen wir bei dem Technikertermin nochmal drei Wochen Vorlaufzeit, weil es sich um einen Glasfaseranschluss handelt.
Mir ist bewusst, dass das nicht die Nachricht ist, die ihr euch erhofft habt. Ich hätte liebend gerne eine schönere Nachricht überbracht. Leider komme ich um diese Vorlaufzeit nicht herum, das tut mir leid.
Viele Grüße
Martina H.
Answer
from
6 years ago
danke für das nette Gespräch.
Wie in meinem letzten Beitrag geschrieben, hatte ich die Rückmeldung bekommen, dass in der vergangenen Woche die Dokumentation abgeschlossen werden sollte. Das ist jetzt leider noch nicht passiert. Aus diesem Grund habe ich bei meinen Kollegen vom Bauherrenservice nochmal für Sie angefragt.
Ich melde mich spätestens am Donnerstag nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
meine Kollegin aus dem Bauherrenservice hat Sie bzw. Ihre Frau ja bereits informiert, dass die Dokumentation durch einen Fehler im System nicht zu Ende durchgeführt werden konnte.
Die Kollegen der Technik arbeiten mit Hochdruck an der Behebung. Meine Kollegin aus dem Bauherrenservice informiert Sie weiterhin, sobald es Neuigkeiten dazu gibt.
Viele Grüße
Martina H.
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Answer
from
6 years ago
ihr Einsatz in allen Ehren. Aber es ist doch völlig durchsichtig mittlerweile, dass hier im Forum für die mitlesende Öffentlichkeit nur ein Fortschritt/eine Handlungsfähigkeit simuliert wird. In Wahrheit kriegt es die Telekom einfach nicht hin und ist seit Monaten um keine Ausrede verlegen.
Nochmal: Wir haben den Anschluss vor über einem Jahr beantragt, seit Mai 2019 liegen die Glasfaserkabel im Haus, erst am 14.10. wurden diese dann verkabelt, und bis zum heutigen Tage haben wir keinen funktionierenden Anschluss, weil jetzt angeblich irgendeine Dokumentation schief gegangen ist.
Die Telekom ist der einzige Versorger auf unserer Straße. Wir haben seit unserem Einzug am 26.8.19 (bestellt war für 1.9, okay) weder Telefon, noch vernünfiges Internet (bis auf "Kulanz- LTE ") noch Telefon.
Es gibt für diesen Vorgang keine vernünftige Erklärung und auch keine Entschuldigung mehr. Seit Monaten hören wir von Ihren Kollegen, sie würden die Sache jetzt "eskalieren" lassen und irgendwelche Bezirksleiter informieren und wir seien jetzt aber wirklich ganz priorisiert als nächstes dran - und es passiert einfach nichts. Das ist einfach nur noch dreist.
Wir werden dementsprechend die Bundesnetzagentur informieren - wohlwissend, dass das die Telekom vermutlich auch nicht interessieren wird.
Gruß
Benjamin
Answer
from
6 years ago
ich danke Ihnen für die offenen Worte und das Feedback.
Es ist wirklich schade, dass Sie diesen Eindruck erhalten haben - ich versichere Ihnen, dass auch wir möchten, dass Sie im neuen Haus surfen und telefonieren können. Auch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist uns nicht egal. Leider gibt es tatsächlich noch keinen neuen Stand - es bringt uns alle nicht weiter, wenn ich Ihnen etwas zusage, was hinterher nicht eintritt. Daher habe ich nochmal Kontakt zur Bauherrenabteilung aufgenommen und Ihr Feedback auch nochmal dorthin weitergeleitet.
Viele Grüße
Martina H.
Answer
from
6 years ago
ich habe Ihren Auftrag mit im Blick behalten. Ich freue mich sehr darüber, dass jetzt endlich ein Termin zur Bereitstellung steht und Sie bald endlich telefonieren und surfen können.
Wenn Sie Fragen zum Anschluss haben, melden Sie sich gerne hier bei mir.
Viele Grüße
Martina H.
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