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Anschluss Umzug mit Leitungsschaden
vor 4 Jahren
Guten Abend,
ich habe für meinen Anschluss am 17.06.2020 online einen Umzug zu einer neuen Adresse beantragt (EFH). Schaltung sollte am 09.07.2020 sein, wurde aber schon am 01.07.2020 "geschaltet". Der neue Vertrag an der alten Adresse allerdings erst am 10.07.2020. Also Fast 10! Tage ohne DSL an beiden Adressen...
Am 03.07.2020 folgte dann der erste Anruf bei der Hotline, da der Anschluss an der neuen Adresse noch immer nicht geht. Laut Aussage der Mitarbeiterin muss ein Techniker kommen. Dieser war auch am 08.07.2020 da und diagnostizierte einen Leitungsschaden (Erde auf Leitung, Port geht in Failsafe). Das Problem wurde weitergegeben und schon am nächsten Tag war ein Techniker der Tiefbaufirma vor Ort, um die Schadstelle zu lokalisieren.
Prima hab ich gedacht, das geht ja ruck-zuck.
Ja, Pustekuchen. Heute haben wir den 20.07 und bis jetzt geht der Anschluss noch immer nicht. Nach stundenlangen Aufenthalt in der Telekomhotline keine Besserung.
Man wird aus dem Gespräch in die Warteschlange geschickt und dann wird aufgelegt.
Laut letztem Telekommitarbeiter wurden alle Aufträge storniert, auch an die Tiefbaufirma...
Was ist hier nun los? Wann geht es weiter? Kann ja wohl nicht sein, in Zeiten von Corona auf seinen DSL Anschluss für Homeoffice zu verzichten.
Die Rechnung für Juli kann die Telekom sich übrigens auch sparen.
Vielleicht kann hier ja einer vom Team mal Licht ins Dunkle bringen.
Grüße
Julian
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vor 4 Jahren
@sJulian
Da deine Daten schon hinterlegt sind, habe ich das Team gerufen. Die können schauen, was da Sache ist und melden sich bei dir.
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Community Guide
vor 4 Jahren
@sJulian
Hallo,
wir hier in der Kunden helfen kunden Comunity haben keinerlei Einblick in die benötigten Daten. Da du aber dein Profil bereits befüllt hast, bin ich mir sicher das ein Teamie vom @Telekom hilft Team Licht ins Dunkel bringen kann.
Die lesen hier mit, sind aber auch gut beschäftigt. Kann also etwas dauern bis sich jemand bei dir meldet.
Gruß
renner281064
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
tut mir wirklich leid, dass es hier mit dem Umzug und der Bereitstellung nicht so ziemlich glatt läuft.
Gerne möchte ich dich fragen, wann du telefonisch erreichbar bist.
Ich denke, in einem Telefonat lässt sich besser drüber reden.
Freue mich auf Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
du hast dich hier nun gar nicht mehr gemeldet, darf ich davon ausgehen, dass der Anschluss nun läuft?
Grüße
Sarah S.
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