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Anschlusskosten berechnet trotz Wechsel
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe den MagentaZuhause Giga mit MagentaTV Basic gebucht und wechsle von Vodafone zur Telekom. In der Auftragsbestätigung stehen jetzt doch die Anschlusskosten, obwohl bei der Bestellung explizit mit 0€ Wechselgebühr geworben wurde. Gerne kann ich die Kündigungsbestätigung von Vodafone zukommen lassen. Zur Info: Der Vodafone Vertrag lief bei meiner alten Wohnung und der Telekom Vertrag läuft bei der neuen Wohnung.
Viele Grüße
Adrian
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
Steht weiter unten eine Gutsxhrift über 69,95?
Wurde ein Anbieterwechsel beauftragt?
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nein, eine Gutschrift wird nicht angezeigt. Und ja, ein Anbieterwechsel wurde beauftragt, aber ich hab an dem Tag auch schon eigenständig bei Vodafone gekündigt.
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Demnach ist es nicht nur ein Anbiterwechsel sondern auch ein Neuanschluss in einer neuen Wohung. Sehe ich das richtig?
11
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hm ok, beides war am gleichen Tag. Was mich jetzt aber wundert: Im Kundencenter sind bei mir auch die 2 Rufnummern von VF eingetragen, und eine neue bei Telekom. Also wurde der Wechsel halb vollzogen oder wie kann ich das verstehen?
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Wurde dir der Wechsel oder die Bereitstellung berechnet?
Die Bereitstellung wird immer berechnet kann aber, wenn entsprechende Voraussetzungen vorliegen, auch wieder gutgeschrieben werden. Dazu solltest du in deiner Auftragsbestätigung etwas finden.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich vermute mal, hier hat jemand mit dem Wechsel vergessen die Gutschrift für die Bereitstellungskosten zu buchen.
Das kann aber das Telekom hilft Team richten, habe etwas Geduld, es wird sich jemand hier melden und entweder erklären, warum die Telekom recht hat oder eine Gutschrift einstellen.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich schaue gerne nach, welche Aufträge genau vorliegen und ob eine Gutschrift hier möglich ist. Da es jetzt schon recht spät ist melde ich mich morgen noch einmal etwas eher.
Lieben Gruß
Diandra S.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Diandra, hast du was rausfinden können?
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
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