Nein, eine Gutschrift wird nicht angezeigt. Und ja, ein Anbieterwechsel wurde beauftragt, aber ich hab an dem Tag auch schon eigenständig bei Vodafone gekündigt.

Wadrian

Naja, ich habe beides gemacht. Bei VF musste ich eine Sonderkündigung aussprechen, weil VF am neuen Standort die Leistung nicht erbringen kann. Aber gut, ich wusste nicht, dass Telekom auch sonderkündigen würde 😅

Und  VDF hat dir nicht geraten, nicht selbst zu kündigen, sondern dies deinen neuen Anbieter machen zu lassen?

Bei meiner Sonderkündigung bei Kabeldeutschland (jetzt Vodagfone) wurde ich extra darauf hingewiesen, nicht selbst zu kündigen.

Hier ein Auszug aus dem Schriftverkehr:

(...)

3) Oder wir kündigen Ihren Vertrag: Wir beenden den Vertrag vorzeitig vor dem Ablauf der
Mindestvertragslaufzeit. Das vorzeitige Vertragsende richtet sich in diesem Fall nach dem
Eingang des Auftrags zur Rufnummernmitnahme. Bitte beachten Sie dazu die folgenden
Informationen zum Ablauf der Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter:
- Informieren Sie bitte Ihren neuen Anbieter, dass Sie Ihre Rufnummern mitnehmen möchten.
Sie erhalten dann von ihm ein Auftragsformular zur Rufnummernübertragung.
- Füllen Sie das Formular bitte vollständig und korrekt aus und schicken Sie es ihm
unterschrieben zurück.
- Ihr neuer Anbieter wird sich nach dem Erhalt Ihres Auftrags mit uns in Verbindung setzen.
Denn er beauftragt uns dann damit, Ihre Rufnummern zu übertragen. Das ist ganz wichtig:
Damit Sie Ihre Rufnummern mitnehmen können, dürfen wir Ihren Telefon-Vertrag von Kabel
Deutschland nicht zu sofort kündigen. Die Kündigung übernimmt Ihr neuer Anbieter für Sie,
sobald wir Ihre Rufnummern an ihn übertragen haben. Selbstverständlich können Sie sich auf
uns verlassen: Wir tun alles, damit Ihre Rufnummernübertragung reibungslos klappt!(...)

Und ja, es hat reibungslos geklappt.

War zwar schon im März 2015, aber grundsätzliches hat sich nicht geändert.

Ich denke mit deinen zwei Aktionen in gleicher Sache, hast du da ordentlich Durcheinander reingebracht.

Ludwig II

Ich denke mit deinen zwei Aktionen in gleicher Sache, hast du da ordentlich Durcheinander reingebracht.

Das denke ich auch. Wenn zuerst selbst gekündigt wurde, ist der Anbieterwechsel nicht mehr möglich, somit hat es einen Neuvertrag an dem neuen Ort gegeben und es wurden die 69,95 € für einen Neuanschluss berechnet.

Hm ok, beides war am gleichen Tag. Was mich jetzt aber wundert: Im Kundencenter sind bei mir auch die 2 Rufnummern von VF eingetragen, und eine neue bei Telekom. Also wurde der Wechsel halb vollzogen oder wie kann ich das verstehen?

Ich vermute mal, hier hat jemand mit dem Wechsel vergessen die Gutschrift für die Bereitstellungskosten zu buchen.

Das kann aber das Telekom hilft Team richten, habe etwas Geduld, es wird sich jemand hier melden und entweder erklären, warum die Telekom recht hat oder eine Gutschrift einstellen.

Hallo Diandra, hast du was rausfinden können?