Gelöst
Anschlussschaltung auch beim zweiten Technikertermin nicht erfolgreich. Strassenverteilung zum Haus-APL mit Zwischenverteilung
vor 5 Jahren
Hallo liebe Forumsmitglieder und Moderatoren!
Sollte ich diesen Beitrag im falschen Forum aufgemacht haben: Bitte seid so gut und schiebt ihn in das richtige. Danke sehr!
Was bisher geschah:
- Für meine Mutter einen bestehenden Telefon und DSL Anschluss zum Umzug in ein Mietshaus mit 46 Parteien bei dem entsprechenden Provider (1und1) beantragt.
- Umzugsbestätigung und Terminierung des Technikers der Deutschen Telekom zur Anschlussschaltung am 24.08. durch den Provider
- Techniker der deutschen Telekom pünktlich vor Ort
- Zugang zur Anschlussdose und zum Hausanschlussraum besorgt
- Techniker klingelt von Wohnungsdose zum Hausanschluss durch, Signal von der Wohnungsdose erhalten
- Techniker prüft in der Strassenverteilung ob korrekt geschaltet, alles in Ordnung
- Signal von aussen zur Hausverteilung kommt in der Hausverteilung nicht an
- Techniker prüft Leitungswege und stellt fest, das es noch eine weitere Unterverteilung zwischen dem Strassenverteiler und dem Hausanschluss gibt. Laut der Beschreibung, die der Techniker aus seinen Unterlagen ermittelte, ist diese Verteilung in einem uns fremden Gebäude in einer angrenzenden Strasse wo wir keinen Zugang zu haben
- Techniker kann Anschluss nicht schalten
zweiter Versuch
- mittels eigener Recherche konnten wir den für dieses Gebäude zuständigen Hausmeister ermitteln und Zugang könnte durch diesen ermöglicht werden. Zeitfenster hierfür ist immer dann, wenn dieser vor Ort ist (in der Regel maximal drei Stunden am Tag, nach Absprache zwischen 11.00 und 13.00, da dieser nur für diese Zeit bezahlt wird)
- nach Rücksprache mit Provider neuen Termin zur Schaltung erfolgt.
- Hinweis des Providers, das sie keinen Einfluss auf die Terminplanung der deutschen Telekom haben
- Provider hat jedoch unseren Hinweis, das der Zugang zu diesem uns fremden Gebäude nur in der o.g. Zeit erfolgen kann, zum Auftrag an die deutsche Telekom beigefügt
-neuer Schalttermin für den 02.09. (heute) zwischen 12.00 und 17.00 erhalten.
- nochmal darauf hingewiesen, das der Hausmeister des anderen Gebäudes nur zwischen 11.00 und 13.00 verfügbar ist.
-Techniker der deutschen Telekom kam um 15.45
- ab hier der gleiche Ablauf wie zum ersten Termin
- Fazit: Er muss in das andere Gebäude um dort die Schaltung zu ermöglichen
Meine Frage ist: Wie werden wir diesen gordischen Knoten zerschlagen können?
Da es anscheinend für den Provider unmöglich ist, die angebotene Leistung bereit stellen zu können, habe ich auch kein Problem damit, diesen Vertrag zu kündigen und Anschluss direkt bei der deutschen Telekom zu beauftragen.
Jedoch bin ich im Zweifel, das dies besser funktionieren könnte, solange die deutsche Telekom es nicht schafft, in IHRER Unterverteilung im uns fremden Gebäude die Schaltung zu vollziehen.
Ich würde mich freuen, wenn ein Mitarbeiter der deutschen Telekom hier im Forum uns weiterhelfen könnte.
Mit lieben Grüßen an das Forumsteam
Jörg
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Solange der Vertrag über 1&1 läuft kann dir hier niemand helfen.
Sobald ein Vertrag bei der Telekom beauftragt wird kann jemand schauen und helfen, vorher ist einzig und allein 1&1 der Ansprechpartner.
Und 1&1 hat Möglichkeiten das alles bei der Telekom zu eskalieren usw. kostet halt Zeit und Geld was sie nicht bereit sind für ihre Kunden aufzuwenden.
4
von
vor 5 Jahren
Wenn du beauftragst und eine Auftragsbestätigung bekommst sichert die Telekom das zu.
Einen anderen Weg gibt es nicht.
von
vor 5 Jahren
Sollte es dann auf diesem Weg zu der gleichen Situation kommen, werde ich es entsprechend hier dokumentieren.
Dir noch einen angenehmen Abend!
von
vor 5 Jahren
Wenn es mit dem Telekomanschluss Probleme geben sollte wird dir das Team hier mit Freuden helfen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Wenn du beauftragst und eine Auftragsbestätigung bekommst sichert die Telekom das zu.
Einen anderen Weg gibt es nicht.
0
vor 5 Jahren
wie ja schon geschrieben wurde, können wir, solange es über einen anderen Provider läuft nicht helfen.
Falls du dich zu einem Wechsel entschließt und es dann auch Schwierigkeiten gibt, dann haben wir alle Möglichkeiten.
Viele Grüße
Daniela B.
11
von
vor 5 Jahren
ich wollte fragen, wie der Stand der Dinge ist?
Telefonisch konnte ich Sie gerade leider nicht erreichen, daher habe ich Ihnen auf die Mailbox gesprochen.
Bei mir im System sieht der Anschluss geschaltet aus.
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Grüße
Mandy S.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo Mandy,
vielen Dank für die Nachfrage und ja, der Anschluss ist geschaltet! 😀
Spannend war, das der Techniker nun doch nicht mehr in das bisher benannte Gebäude musste. Auf Rückfrage hierzu meinte er, es könnte sein, das vielleicht eine falsche Schaltbelegung den vorherigen Kollegen übermittelt wurde...
Egal, das Ergebnis zählt.
Nochmal vielen Dank für die Kontaktaufnahme und die persönlichen Gespräche zur Lösung des Problems.
Und auch an die anderen Kollegen, die zum Ergebnis beigetragen haben.
Liebe Grüße
Hoffes
von
vor 5 Jahren
ich bin sehr froh, dass es geklappt hat.
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und schön, dass Ihre Mutter nun Kundin bei uns ist.
Grüße
Mandy S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
danke für die netten Gespräche.
Ich habe wie besprochen alle besonderen Gegebenheiten eingetragen und hoffe, dass der Termin am 23. September wie gewünscht klappt.
Falls zwischenzeitlich noch etwas sein sollte, sagen Sie bitte wieder hier Bescheid, dann schaue ich, was ich tun kann.
Grüße
Mandy S.
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Uneingeloggter Nutzer
von