Guten Abend liebe Community,
heute morgen wurde Seitens einer Tiefbaufirma unser APL an ein neu verlegtes Erdkabel angeschlossen (bis dato kam das Telefonkabel über Masten in das Haus). Seit dem umklemmen aus das Erdkabel kommt keine Stabile Verbindung mehr zu Stande. Ich verwende eine Fritzbox 7530 Ax.
Die Techniker der Tiefbaufirma waren heute Abend mit ihrem Latein auch am Ende. Laut diesen sind alle Messwerte der Leitung i. O. Hatte jemand schon ein ähnliches Problem und kann eventuell Helfen? Ist das Loch im Spektrum bei ca 10MHz normal?
Viele Dank!
vor 8 Monaten
Ich möchte mal wieder ein kurzes Update geben....leider...
Das in diesem Beitrag beschriebene Problem ist nach wie vor nicht behoben ( > 7 Monate).
Nach wie vor wird die Fritzbox garnicht, nur kurz oder mit aktuell 2,9 MBit stabil Synchron.
Zwischenzeitlich wurde nach 5 Technikern das Problem an einen Teamexperten weitergegeben. Dieser war vor Ort und hat einen Defekt in der Stichleitung ermittelt.
Hierauf wurde ein Subunternehmen der Telekom mit der Reparatur der Stichleitung beauftragt. Vergangene Woche kam das Subunternehmen vor Ort um den Leitungsdefekt zu lokalisieren, jedoch ohne Erfolg. Laut Messung des Subunternehmens ist die Leitung Störungsfrei......
Nun warte ich auf weitere Schritte der Telekom.
Der Teamexperte hat mir freundlicherweise einen mobile Hotspot dagelassen, bei welchem das Datenvolumen nun aufgebraucht ist.
Kann einer der Moderatoren zusätzliches (unlimited?) Datenvolumen aufbuchen?
Ich fürchte eine Zeitnahe Problembehebung wird hier nichts.
Danke!
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von
vor 8 Monaten
Hallo @Tim1602,
das tut mir sehr leid, dass die Entstörung weiterhin auf sich warten lässt.
Ich habe noch einmal einen Blick in unsere Datenbank geworfen. Das Störungsticket befindet sich weiterhin bei unseren Kollegen vom Außendienst. Als Nächstes wird nun ein Messdienst der Netzbeeinflussung rausfahren. Auch wenn es mir schwerfällt, Kann ich dich aktuell weiterhin nur um Geduld bitten.
Melde dich gerne, wenn du Nachschub für den LTE -Router benötigen solltest.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Guten Morgen Telekom-Team,
ich habe seit meinem letzten Post leider immer noch keine weiteren Informationen erhalten.
Die Dame aus der Disposition wollte sich eigentlich vor einer Woche Montag bei mir melden und die weiteren Schritte abstimmen.
Besteht bereits ein konkreter Plan?
Vielen Dank!
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von
vor 8 Monaten
Hallo @Tim1602,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Freut mich, dass wir bald einen Strich im Kalender machen können. ;) Du hast es ja "in der Dreierkonferenz" selbst von der Disponentin gehört. Die Kollegen der Technik Netze konnten die Ursache finden und beseitigen.
Am Montag, den 30.06. kommt dann hoffentlich letztmalig ein Techniker im Zeitraum von 16:00 - 20:00 Uhr vorbei. Bin auf dein Feedback gespannt.
Wünsche dir einen schönen Abend
Erdogan
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von
vor 7 Monaten
Hallo @Erdogan T. ,
es scheint so als liegen der Disponentin falsche Informationen vor.
Der Termin mit dem Level 2 Techniker eben hat weiterhin einen Kabelschaden in der Straße zum Vorschein gebracht. Hier wurde Seitens der Technik Netze - wie von mir vermutet ;) - nichts gemacht.
Der Techniker konnte danke Anwesenheit unseres Obermieters eine sogenannte "Next-Messung" durchführen und kam Messtechnisch eindeutig zu dem Ergebnis, dass sich unsere Leitung sowie die unsere Obermieters in der Straße berühren und hierdruch stören.
Ein solcher Fehler sollte doch von den Netzexperten wohl gefunden werden - zumal einer der Herren vor nicht einmal 2 Wochen vor Ort war mit der Aussage "Die Leitung sieht gut aus". Sorry aber so langsam habe ich kein Verständnis mehr.
Der Level 2 Techniker von eben eskaliert das Problem jedenfalls nun in Level 3.
Wie sieht es den generell mit einer Rückerstattung der Vetragsgebühr oder einem anderen entgegenkommen seitens der Telekom aus?
Dieses Jahr wurde durchgehend der volle Betrag entrichtet obwohl bekanntermaßen seit letztem Jahr die vertragliche Leistung nicht erbracht wird.
Wie gesagt ist mein Verständnis für dieses Problemlösungsverhalten ist langsam am Ende.
Dennoch viele Grüße!
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von
vor 7 Monaten
@Tim1602 dann bleibt uns jetzt nichts anderes übrig, als auf den erneuten Außendiensteinsatz zu warten.
Um eine Erstattung kümmern wir uns gerne. Ich empfehle aber, dies nach der Beseitigung der Störung zu machen, damit wir den kompletten Zeitraum haben.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Guten Morgen Telekom-Team,
kann mir jemand ein Update bezüglich meines Ticktes geben?
Habe von der Telekom seit >14 Tagen wieder nichts gehört....
Die Kommunikation beschränkt sich aktuell auf den Versand der Rechnung.
Viele Grüße
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von
vor 4 Monaten
Hallo @Tim1602,
freut mich, dass es mit dem Rückruf nun endlich geklappt hat. :)
Laut Ticket (Stand heute) fehlt dem Tiefbau die Genehmigung, um loslegen zu dürfen. Wie du bereits erwähnt hattest, hast du einen direkten Draht zur Gemeinde. Frag, schau doch gerne dort nochmal nach und gib mir im Laufe des Tages Rückmeldung. Gerne kontaktiere ich dann unsere Kollegen intern.
Beste Grüße
Julia
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von
vor 4 Monaten
Guten morgen,
ich habe zwischenzeitlich die zuständige Genehmigungsbehörde des Landratsamts kontaktiert und folgende Rückmeldung erhalten:
"Es lag bis 30.09 keine Anfrage der Telekom bezüglich Tiefbauarbeiten im genannten Bereich vor....."
Ich finde es doch recht interessant, dass die Telekom den 15.09 als Entstör-Termin ansetzt, jedoch erst am 30.09 die entsprechende Genehmigung anfragt. Finde den Fehler.......
von
vor 4 Monaten
Hallo @Tim1602,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut mir sehr leid, dass sich die ganze Sache so lange hinzieht.
Ich drücke die Daumen, dass die Ursache für die Störung bald endlich gelöst wird.
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Guten Abend zusammen,
am Mittwoch (15.11) war ein Team der Telekom samt Tiefbauunternehmen in der Straße tätig und haben die dortige Muffe freigelegt.
Ende der Geschichte:
Auf einer Teilstrecke wurden die Aderpaare unseres Hausanschlusses vertauscht. Wir hatten auf der fehlerhaften Teilstrecke die Adern 1a & 2b, unser Obermieter die Adern 2a & 1b. Diese Verkabelung führte zu Crosstalk sowie Verbindungsabbrüchen. Es scheint so als wenn nun alle Anschlüsse stabil laufen.
Mir stellt sich nun die Frage, wie uns die Telekom für den knapp 12 Monatigen ausfalls des Anschlusses entgegen kommt. Kann ich das Thema hier direkt einsteuern?
Grüße und schönen Abend noch!
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von
vor 4 Monaten
Guten Abend @Tim1602,
natürlich steht dir dieser Weg immer offen. 😊
Ich möchte mir gerne ein genaueres Bild von der ganzen Situation machen. Dazu wäre ein Telefonat hilfreich.
Heute ist es schon reichlich spät am Abend, da will nicht mehr stören. Wann würde es dir in den nächsten Tagen denn gut passen? Dann melde ich mich zurück.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 4 Monaten
Bin prinzipiell den ganzen Tag erreichbar :)
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von
vor 4 Monaten
Hallo @Tim1602,
vielen Dank für das nette Telefonat. Es freut mich sehr, dass wir uns gemeinsam auf eine Wiedergutmachung einigen konnten :-) Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Mir ist noch aufgefallen, dass du mit Mobilfunk noch nicht bei uns bist, Wie kommt´s?
Du kannst bei uns schon im Magenta Mobil S und einer Pluskarte für deine Partnerin Unlimited Datenvolumen erhalten. Das lohnt sich sicher preislich. 😊 Wir können da gerne drüber sprechen. 👍
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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